Head of SMC

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Astorm-group Temps plein 30 000  - 45 000  par an

Nous recherchons un Head of SMC passionné et expérimenté pour rejoindre une grande entreprise internationale du secteur Télécom et Services Digitaux

Missions principales :

  • En tant que Head of SMC, vous garantissez la Qualité de Service (QoS) des actifs digitaux, en pilotant les activités de Service Level Management, Service Management, Problem Management et Change Management, avec une approche centrée sur l'expérience client et la performance opérationnelle

Responsabilités :

  • Définir et piloter les SLA et indicateurs de QoS.
  • Coordonner la gestion des incidents majeurs et piloter les plans d'actions correctifs.
  • Superviser l'analyse des causes racines et la gestion des problèmes récurrents.
  • Conduire le Change Management et animer le CAB.
  • Diffuser une culture d'amélioration continue et de qualité de service.

Profil recherché :

  • Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique / systèmes d'information.
  • Minimum 8 ans d'expérience, dont au moins 3 en pilotage d'équipes techniques.
  • Excellente maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
  • Expérience confirmée dans un contexte de plateformes digitales à forte volumétrie (super apps, paiement, TV, gaming, etc.).
  • Connaissances solides en supervision de service, monitoring applicatif/infrastructure et architecture digitale/cloud.
  • Leadership transversal, sang-froid en gestion de crise, excellentes capacités de communication.
  • Maîtrise du français et de l'anglais.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 30.000,00DH à 45.000,00DH par mois

  • Head of SMC

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ASTORM GROUP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un(e)Head of SMCpour garantir la qualité des services d'une plateforme digitale multiservices en forte croissance. L'objectif est d'assurer la gestion des services numériques, d'améliorer l'expérience utilisateur et de maintenir une performance optimale. La plateforme, récemment lancée, connaît une forte adoption avec plus de 21...

  • Head of Finance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED Label Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    About MYED LabelMYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development) is a Moroccan non-profit organization / Club that brings together various youth-focused initiatives and clubs. Its mission is to support Moroccan youth in their personal, academic, and professional development by offering spaces for learning, creativity, and experimentation. Among its...

  • Head Of Organizations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Moroccan Branding - (MB) Temps plein 30 000  - 50 000  par an

    We Are Hiring - Head of Organizations Join Moroccan Branding (an initiative powered by MYED Label) and take part in an ambitious and impactful journey dedicated to Moroccan youth empowerment Location & ConditionsLocation: Casablanca, Hybride Type: Voluntary, with supervision and official certificationDuration: Open-ended with opportunities for...

  • Head of Partnership

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED Label Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    À propos de MYED Label :MYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development)est uneCollectifmarocaine à but non lucratif regroupant plusieurs initiatives et clubs dédiés à la jeunesse. Sa vocation est d'accompagner les jeunes marocains dans leur développement personnel, académique et professionnel, en leur offrant des espaces d'apprentissage, de...

  • Head of Sales

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LINEA LUXE Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    A company specialized in luxury leather goods is seeking to recruit a Sales Director / Head of Sales to further expand its client portfolio and strengthen its presence in strategic markets.Key Responsibilities:Design and implement an ambitious business development strategy.Develop new accounts within targeted sectors (banking, high-end hospitality, luxury...

  • Head of Finance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED LABEL Temps plein 40 000  - 50 000  par an

    MYED LABELCasablancaBénévolatHybrideil y a 2 heure(s)MYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development) is a Moroccan non-profit organization / Club that brings together various youth-focused initiatives and clubs. Its mission is to support Moroccan youth in their personal, academic, and professional development by offering spaces for learning,...

  • Head of Partnership

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED LABEL Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    MYED LABELCasablancaStageHybrideil y a 2 heure(s)MYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development) est une Collectif marocaine à but non lucratif regroupant plusieurs initiatives et clubs dédiés à la jeunesse. Sa vocation est d'accompagner les jeunes marocains dans leur développement personnel, académique et professionnel, en leur offrant des...

  • Head of Logistics Talent Scout

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Jumia Group Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    About Jumia:Jumia is a leading pan-African e-commerce platform. Its mission is to improve the quality of everyday life in Africa by leveraging technology to deliver innovative, convenient and affordable online services to customers, while helping businesses grow as they use Jumia's platform to better reach and serve customers.Jumia is built around a...

  • Director of Information Technology

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein 70 000 $US - 120 000 $US par an

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Director of Information Technology

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...