Head of SMC

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Astorm-group Temps plein 30 000  - 45 000  par an

Nous recherchons un Head of SMC passionné et expérimenté pour rejoindre une grande entreprise internationale du secteur Télécom et Services Digitaux

Missions principales :

  • En tant que Head of SMC, vous garantissez la Qualité de Service (QoS) des actifs digitaux, en pilotant les activités de Service Level Management, Service Management, Problem Management et Change Management, avec une approche centrée sur l'expérience client et la performance opérationnelle

Responsabilités :

  • Définir et piloter les SLA et indicateurs de QoS.
  • Coordonner la gestion des incidents majeurs et piloter les plans d'actions correctifs.
  • Superviser l'analyse des causes racines et la gestion des problèmes récurrents.
  • Conduire le Change Management et animer le CAB.
  • Diffuser une culture d'amélioration continue et de qualité de service.

Profil recherché :

  • Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique / systèmes d'information.
  • Minimum 8 ans d'expérience, dont au moins 3 en pilotage d'équipes techniques.
  • Excellente maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
  • Expérience confirmée dans un contexte de plateformes digitales à forte volumétrie (super apps, paiement, TV, gaming, etc.).
  • Connaissances solides en supervision de service, monitoring applicatif/infrastructure et architecture digitale/cloud.
  • Leadership transversal, sang-froid en gestion de crise, excellentes capacités de communication.
  • Maîtrise du français et de l'anglais.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 30.000,00DH à 45.000,00DH par mois

  • Head of SMC

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ASTORM GROUP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un(e)Head of SMCpour garantir la qualité des services d'une plateforme digitale multiservices en forte croissance. L'objectif est d'assurer la gestion des services numériques, d'améliorer l'expérience utilisateur et de maintenir une performance optimale. La plateforme, récemment lancée, connaît une forte adoption avec plus de 21...

  • Head Of Correspondent Banking International

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Bank Of Africa Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    BANK OF AFRICA recrute un Head Of Correspondent Banking InternationalMissions principales du poste :La définition des orientations stratégiques unifiées et leur déclinaison au niveau Groupe ;Le développement et le pilotage de l'activité Correspondent Banking au sein des entités extérieures ;Le renforcement des synergies intra-groupe ;Le suivi de...

  • Head of Marketing Department

    il y a 11 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc The Smart Hydration Company Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Head of Marketing Department located in Casablanca. The Head of Marketing Department will be responsible for overseeing market planning, managing marketing strategies, and conducting market research. Daily tasks include developing and executing sales strategies, managing public relations efforts, and...

  • Head of Finance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED Label Temps plein 10 000  - 15 000  par an

    About MYED LabelMYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development) is a Moroccan non-profit organization / Club that brings together various youth-focused initiatives and clubs. Its mission is to support Moroccan youth in their personal, academic, and professional development by offering spaces for learning, creativity, and experimentation. Among its...

  • Head of Data Science

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MARJANE GROUP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de saDirection Transformation Digitale, le groupe Marjane recrute au niveau de son siège basé à Casablanca unHead of Data Science (H/F);En tant que Head of Data Science, vous serez responsable de définir et de mettre en œuvre la feuille de route en matière de data science pour l'entreprise. Vous utiliserez des techniques...

  • Head Of Organizations

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Moroccan Branding - (MB) Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    We Are Hiring - Head of Organizations Join Moroccan Branding (an initiative powered by MYED Label) and take part in an ambitious and impactful journey dedicated to Moroccan youth empowerment Location & ConditionsLocation: Casablanca, Hybride Type: Voluntary, with supervision and official certificationDuration: Open-ended with opportunities for...

  • Head of Partnership

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED Label Temps plein 250 000  - 500 000  par an

    À propos de MYED Label :MYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development)est uneCollectifmarocaine à but non lucratif regroupant plusieurs initiatives et clubs dédiés à la jeunesse. Sa vocation est d'accompagner les jeunes marocains dans leur développement personnel, académique et professionnel, en leur offrant des espaces d'apprentissage, de...

  • Head of Sales

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LINEA LUXE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    A company specialized in luxury leather goods is seeking to recruit a Sales Director / Head of Sales to further expand its client portfolio and strengthen its presence in strategic markets.Key Responsibilities:Design and implement an ambitious business development strategy.Develop new accounts within targeted sectors (banking, high-end hospitality, luxury...

  • Head of Fashion Designer– UAE

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JOBSGLOBAL Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Head of Fashion DesignerLocation: United Arab EmiratesEmployment Type: Full-timeBenefits: Private insurance, yearly flight ticket, and three (3) months' accommodationAbout the RoleWe are seeking a visionary and experienced Head of Fashion Designer to lead our creative direction and oversee the entire design department. The ideal candidate will bring a strong...

  • Head of Finance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYED LABEL Temps plein 10 000  - 15 000  par an

    MYED LABELCasablancaBénévolatHybrideil y a 2 heure(s)MYED Label (Moroccan Youth Empowerment & Development) is a Moroccan non-profit organization / Club that brings together various youth-focused initiatives and clubs. Its mission is to support Moroccan youth in their personal, academic, and professional development by offering spaces for learning,...