Agent de Réservations – Ventes

Agent de Réservations – Ventes & Marketing Hôtelier

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Lieu : Marrakech

Département : Ventes & Réservations

Rattachement hiérarchique : Responsable Réservations

Salaire : À partir de 5 000 MAD + bonus

À propos du poste

Une chaîne hôtelière basée à Casablanca recherche un(e) Agent de Réservations. Vous gérerez les demandes de réservations et vendrez les chambres & services via différents canaux tout en garantissant un service haut de gamme conforme aux standards de l'hôtel.

POSTULEZ UNIQUEMENT SI vous avez :

– Bon niveau d'anglais, d'arabe et de français

– Minimum 2 ans d'expérience en ventes hôtelières

– Diplôme en marketing, commerce ou administration

Responsabilités principales

• Gérer les demandes de réservation (téléphone, email, en ligne)
• Fournir des informations précises sur les tarifs, types de chambres, services et offres
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique
• Gérer modifications, annulations, garanties et conditions de paiement
• Appliquer les procédures de vente et de yield management – Upselling
• Contribuer à maximiser le taux d'occupation et le RevPAR
• Assurer un service client conforme aux standards de l'hôtel (luxe, élégance, qualité)
• Collaborer avec Réception, Revenue Management, Concierge…
• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients
• Participer à la gestion des extranets , Expedia, etc.)

Qualifications & Compétences

• Maîtrise des logiciels de réservation
• Excellentes compétences linguistiques écrites et orales
• Bonne connaissance du secteur hôtelier
• Très bon sens du service client
• Excellente présentation et communication
• Esprit d'équipe, proactif(ve), organisé(e)

Horaires de travail

• 9h00 – 18h00 (jours ouvrables)
• Un samedi par mois selon besoin

Avantages

• Déjeuner fourni
• Assurance maladie
• CNSS
• Formations
• Et plus encore…

Hotel Sales & Marketing Reservations Agent

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Location: Marrakesh

Department: Sales & Reservations

Reports To: Reservations Manager

• Salary: Starting from 5,000MAD with bonus

About the Role

A hotel chain based in Casablanca, is looking for a Reservation Agent. You'll be managing reservations and selling rooms & services, through various channels while ensuring the highest level of service and efficiency in line with the hotel's quality standards.

APPLY ONLY IF you have:

• Good level of English, Arabic & French

• At least 2 years hospitality sales experience

• A degree in marketing, sales or business administration

Key Responsibilities

• The Agent is responsible for managing reservation requests (telephone, email, online)
• Respond to all reservation requests by phone, email, or online booking system
• Provide accurate information on rates, room types, hotel services, and current offers
• Enter and update reservations in the computer system
• Manage changes, cancellations, guarantees, and payment terms for reservations
• Implement sales and yield management procedures, Upsell
• Contribute to maximizing occupancy rates and revenue per available room (RevPAR)
• Ensure customer service in line with hotel's standards (luxury, elegance, quality)
• Work closely with other departments such as Reception, Revenue Management, and Concierge
• Adhere to customer data confidentiality and security rules
• Participate in the management of extranets and , Expedia etc. as needed

Qualifications & Skills

• Proficiency in booking software
• Excellent oral and written language skills
• Knowledge of the hotel industry
• Highly developed customer service skills
• Excellent presentation and communication skills
• Team spirit, pro-active, and organised

Working Hours

• 9:00 AM – 6:00 PM weekdays
• One Saturday a month may be required

Benefits

• Lunch provided during working hours
• Health insurance
  • Social Security
  • Training
• And more...

Job Types: Full-time, Permanent, Temporary, Contract

Contract length: 24 months

Pay: 5,000.00DH - 6,500.00DH per month