Chargé(e) de clientèle à distance

il y a 19 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIH Bank Temps plein

Date

Direction

CIH BANK

Contrat

CDD

Localisation

Casablanca

Fonction

Chargé de clientèle

Contexte du recrutement et définition de poste

Notre Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP) recherche des Chargé(e)s de Clientèle pour sa Plateforme de Vente à Distance.

Rattaché(e) au Team Manager, vous aurez pour mission principale la promotion et la commercialisation des produits et services de la banque via les canaux digitaux (appels, e-mails, chat, CRM), conformément au plan d'actions commerciales établi.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à:

  • Gérer et développer un portefeuille clients à distance en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées.
  • Réaliser des appels sortants et envoyer des e-mails pour l'activation ou la réactivation des clients tout en veillant à leur satisfaction.
  • Assurer un reporting régulier auprès du Team Manager concernant l'activité commerciale, la rentabilité du portefeuille, la gestion des risques et les indicateurs de performance.
  • Assurer un accueil et un accompagnement de qualité sur l'ensemble des canaux digitaux, garantissant une expérience client optimale.
  • Traiter les réclamations clients et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et des obligations réglementaires.
  • Gérer les archives et effectuer les contrôles requis dans le cadre de la surveillance permanente.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et interfaces digitales en détectant les dysfonctionnements et en proposant des solutions opérationnelles.
  • Participer au déploiement des nouveaux parcours digitaux et des outils CRM.
  • Promouvoir les valeurs de CIH Bank et encourager l'utilisation des services digitaux auprès des clients.
Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une Licence en Banque, Assurance, Commerce ou Finance (ou équivalent) avec au moins 4 ans d'expérience en relation client ou en vente à distance; ou vous êtes fraîchement diplômé(e) d'un Master;

Vous vous distinguez par une écoute active, un sens développé du service client et un goût affirmé pour le challenge;

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