team leader franco/anglo

il y a 2 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Notre groupe est à la recherche actuellement d'un TEAM Leader helpdesk
parfaitement bilingue( Franco-Anglo) OBLIGATOIRE.

Votre rôle sera de:

  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le Reporting et effectuer un suivi des écarts de production.
  • Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les changements, qui sont généralement tous liés via une plateforme ITSM telle que Service Now.
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Organiser et animer les réunions de communication
  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l'équipe.
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d'analyser les statistiques.
  • Mettre en place les plans d'action nécessaires.
  • Proposer régulièrement des axes d'amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil Recherché:

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie et confirmée en gestion d'équipe (
    minimum de 2ans
    ) idéalement dans un centre de contact.
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue
    anglaise
    et française ainsi que l'outil informatique(Pack Office, logiciels internes).
  • Vos possédez des réelles connaissances dans le déploiement de
    Service Now
    .
  • Vous possédez des certifications pertinentes ( ITIL ITSM) mais aussi vous êtes passionné par votre métier et le travail d'équipe.

Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Poste basé à Casablanca.

  • Team Lead

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Services Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    The Team Leader plays a crucial role in managing the team, ensuring operational efficiency, achieving KPIs, and supporting team members in their development. This role requires leadership, clear communication, and a proactive attitude in line with the values and guidelines of Allianz Services Morocco.Team Leadership and DevelopmentLead the team in accordance...

  • team leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons unTeam Leader ( environnement administratif)dynamique et expérimenté pour encadrer nos équipes et assurer la bonne conduite opérationnelle du projet.Missions principales:Encadrer, motiver et accompagner une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.Assurer le suivi quotidien des...

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Hytech Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    About UsHytech is a leading management consulting firm specializing in digital transformation for fintech and financial services companies. With a strong global presence, we provide consulting solutions and middle- and back-office support to empower clients with streamlined operations and innovative strategies.We are seeking a proactive and experiencedVT...

  • Team Leader Digital Marketing

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutonsun(e)Team Leader Digital Marketingbilingue FR/ENqui aura pour missions principales :Vos missions :Création et mise à jour des sites internetSupervision des créations et des mises à jour des sites internetContrôle qualité des pages avant publicationAmélioration de l'accessibilité et du...

  • team leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophonedisposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance). Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • team leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophone disposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance).Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • Team Leader En Assurance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un(e) Team Leader en Assurance Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Nous cherchons un(e) Team Leader francophone expérimenté(e) en gestion d'équipes de téléconseillers en assurance (assistance) pour rejoindre l'un de nos partenaires et faire la différence

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right...

  • Team Leader – UK University Admissions

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AHZ Morocco Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Office Location:Casablanca, MoroccoSalary:Competitive + Bonus & IncentivesEmployment Type:Full-timeAbout UsAt AHZ, we are proud to be a leading global education consultancy specialising inUK university admissions. We support international students in securing places at top UK universities by providing expert guidance throughout the application process. With...

  • Team-leader Francophone

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 60 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...