team leader franco/anglo

il y a 1 jour

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Notre groupe est à la recherche actuellement d'un TEAM Leader helpdesk
parfaitement bilingue( Franco-Anglo) OBLIGATOIRE.

Votre rôle sera de:

  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le Reporting et effectuer un suivi des écarts de production.
  • Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les changements, qui sont généralement tous liés via une plateforme ITSM telle que Service Now.
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Organiser et animer les réunions de communication
  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l'équipe.
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d'analyser les statistiques.
  • Mettre en place les plans d'action nécessaires.
  • Proposer régulièrement des axes d'amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil Recherché:

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie et confirmée en gestion d'équipe (
    minimum de 2ans
    ) idéalement dans un centre de contact.
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue
    anglaise
    et française ainsi que l'outil informatique(Pack Office, logiciels internes).
  • Vos possédez des réelles connaissances dans le déploiement de
    Service Now
    .
  • Vous possédez des certifications pertinentes ( ITIL ITSM) mais aussi vous êtes passionné par votre métier et le travail d'équipe.

Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Poste basé à Casablanca.

  • Team leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc مجهول Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    Nous recherchons unTeam Leader Service Clientdynamique et rigoureux pour encadrer notre équipe de conseillers et garantir un service client de qualité.Mission principales :Superviser et animer l'équipe du service client.Assurer la formation, le suivi et la montée en compétences des agents.Veiller à la satisfaction client et au respect des délais de...

  • Team Leader Digital Marketing

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutonsun(e)Team Leader Digital Marketingbilingue FR/ENqui aura pour missions principales :Vos missions :Création et mise à jour des sites internetSupervision des créations et des mises à jour des sites internetContrôle qualité des pages avant publicationAmélioration de l'accessibilité et du...

  • team leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophone disposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance).Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • team leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophonedisposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance). Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • Team Leader En Assurance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un(e) Team Leader en Assurance Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Nous cherchons un(e) Team Leader francophone expérimenté(e) en gestion d'équipes de téléconseillers en assurance (assistance) pour rejoindre l'un de nos partenaires et faire la différence

  • Team Leader – UK University Admissions

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AHZ Morocco Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Office Location:Casablanca, MoroccoSalary:Competitive + Bonus & IncentivesEmployment Type:Full-timeAbout UsAt AHZ, we are proud to be a leading global education consultancy specialising inUK university admissions. We support international students in securing places at top UK universities by providing expert guidance throughout the application process. With...

  • helpdesk bilingue franco/ anglo( tanger)

    il y a 1 semaine

    Tangier Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Nous recherchons des agentsHelpdesk bilingues( français/ anglais) dans la ville de tanger, pour assurer le support technique et fonctionnel à nos clients internationaux.Missions principales:• Assurer le support de niveau 1 et 2 (téléphone, chat, e-mail)• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques• Escalader les cas complexes aux équipes...

  • Team Leader

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Type de contrat : CDI / Intérim (à préciser) Langues requises : Néerlandais courant – Français et/ou anglais souhaités Rattachement hiérarchique : Responsable d'exploitation / Manager de départementMissions principales : Encadrer, motiver et accompagner une équipe opérationnelle (de 8 à 15 collaborateurs selon l'activité). Assurer la montée...

  • Team Leader Agence

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TELECTRIQUE Temps plein 42 000  par an

    CATHEDIS, acteur majeur de la E- logistique et de la livraison au Maroc, en pleine croissance, nous recherchons un(e) Team Leader Agence motivé(e) et dynamique pour superviser nos opérations locales et encadrer notre équipes de livreurs.Missions principales :En tant que Team Leader Agence, vous serez responsable de:Gérer et animer une équipe de...

  • Account Management Team Lead

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking a driven and people-focused leader to manage our SME Account Management team.As the Team Lead, you will be responsible for the performance, development, and day-to-day management of a team of SME Account Managers who support a high volume of renewals and customer growth. You will play a pivotal role in coaching the team to...