Responsable sav

il y a 3 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MAKTO DISTRIBUTION Temps plein

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, MAKTO MAROC, entreprise spécialisée dans la distribution de matériel HVAC, recherche un Responsable SAV combinant compétences techniques HVAC et aptitudes managériales, avec un fort sens du service client.

Description du poste

Responsabilités :

  • Gestion et coordination du service après-vente
  • Supervision technique des produits et solutions HVAC
  • Coordination de l'équipe SAV et des centres de service
  • Support technique aux clients et installateurs
  • Gestion des réclamations et des non-conformités
  • Collaboration avec les départements Commercial, Logistique et Fournisseurs
  • Suivi des KPI et amélioration continue des processus.

En tant que Responsable SAV chez MAKTO MAROC, vous serez chargé.e de superviser et de coordonner les activités de service après-vente. Vos responsabilités incluront la gestion des réclamations clients, le suivi des réparations et des maintenances, ainsi que l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vous encadrerez une équipe dédiée et assurerez l'atteinte des objectifs fixés dans un objectif de qualité.

Profil recherché :

  • Expérience dans le service après-vente ou l'assistance technique
  • Connaissance du secteur climatisation / HVAC
  • Compétences en leadership, organisation et résolution de problèmes
  • Excellentes qualités relationnelles et orientation client

Lieu de travail : Casablanca

Qualifications

  • Compétences en gestion de la relation client : Expérience dans la gestion des réclamations, la résolution des conflits, et l'amélioration de la satisfaction client.
  • Compétences en gestion d'équipe : Capacité à motiver et coordonner une équipe pour atteindre les objectifs de performance.
  • Compétences organisationnelles et analytiques : Gestion des priorités, analyse des données liées au service après-vente et proposition de solutions pour optimiser les processus.
  • Solide compréhension des systèmes de service après-vente : Connaissance des outils CRM et maîtrise des processus de maintenance et réparation.

  • Responsable SAV Matériel Agricole

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc COGEPRA Temps plein

    COGEPRA, acteur majeur dans la distribution et la maintenance du matériel Agricole [pompes à eau ,matériels de travail du sol, pulvérisateurs, ...] sur la région de CASABLANCA, recherche un(e) Responsable SAV.Poste basé à :CASABLANCA.Vos missions :Garant de la satisfaction de notre clientèle , vous pilotez l'ensemble du service technique après-vente...

  • Responsable Administratif

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ELECTRIKA MOTORS Temps plein

    Office Manager (Electrika Motors)Mission principaleL'Office Manager assure le bon fonctionnement administratif, organisationnel et logistique d'Electrika Motors. Il/elle coordonne les opérations internes (administration, RH, achats, services généraux) pour soutenir la performance des équipes (vente, SAV, logistique) et garantir une exécution fluide au...

  • Téléopérateurs en SAV 4700DHS

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Excellium Carrieres Temps plein

    Pour une multinationale basée à Casablanca nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels en sav à SidiMaarouf.Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Responsable Service National

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage opérationnel de...

  • Responsable assistance technique et garantie

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BYD Maroc Temps plein

    BYD Maroc recrute Nous recherchons unResponsable Assistance Technique & Garantiepour accompagner le développement de notre activité après-vente.Profil recherché :Ingénieur de formation≥ 3 ans d'expérience dans l'automobileConnaissances en électricité/électronique automobile (idéal : véhicule électrique)Anglais professionnel indispensable...

  • Responsable pièce de rechange

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    PARTS MANAGERSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataFinalité du postePiloter et développer l'activité pièces de rechange au niveau du réseau. Garantir la disponibilité des pièces, optimiser les stocks et contribuer à la rentabilité tout en assurant un service fiable aux ateliers et aux clients.Missions principales1. Gestion et...

  • Responsable Marketing

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ELECTRIKA MOTORS Temps plein

    Marketing / Communication Officer (Electrika Motors)Mission principaleLe/La Marketing & Communication Officer a pour mission de développer la notoriété d'Electrika Motors, générer des leads qualifiés (B2C & B2B), et soutenir directement les ventes via des actions marketing digitales et terrain. Il/elle pilote la communication de la marque et garantit...

  • Responsable Maintenance Automobile

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SkillsCare Consulting Temps plein

    Nous recrutons : un resposable maintenance automobile. Mission principale :Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous serez chargé(e) de superviser et d'optimiser la gestion du parc de véhicules neufs indisponibles, d'assurer le suivi des opérations de maintenance préventive et curative, et de garantir une traçabilité complète...

  • Responsable Commercial Zone Sud – Équipements de Cuisines Professionnelles

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités dans le Sud, nous recrutons un Responsable Commercial Zone Sud. Véritable pilier de l'agence, vous pilotez l'activité commerciale, opérationnelle et humaine sur votre périmètre.Ce poste s'adresse à un professionnel confirmé du secteur des équipements de cuisines professionnelles (boulangerie,...

  • Charges de clientèle En réception d'appels

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Excellium Carrieres Temps plein

    Pour une multinationale basée à casablanca nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels en sav à SidiMaarouf. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...