Chargé(e) de Service Clients et des Opérations

il y a 2 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 60 000  - 84 000  par an

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 9h-23h shift rotatif

Hybride (2j télétravail - 3j présentiel), matériel fournit (PC portable)

Fondée en 2022, la conciergerie GET HOST est spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission est simple : décharger les propriétaires et investisseurs de toutes les contraintes liées à la location courte durée, tout en maximisant leurs revenus

Description du poste : En tant que Chargé(e) de Service Clients et des Opérations, tu seras en charge d'assurer une expérience client exceptionnelle et de maintenir la qualité de nos services.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi que dans la gestion de notre réputation en ligne. Les missions :

Répondre aux demandes d'information sur les différentes plateformes :

● Gérer les messages et demandes d'information des clients de manière rapide et professionnelle.

● Fournir des informations précises et utiles pour répondre aux questions des voyageurs potentiels.

Satisfaction client : Appels sortants check-out :

● Réaliser des appels sortants aux clients après leur check-out pour recueillir des retours et s'assurer de leur satisfaction.

● Prendre en compte les commentaires des clients pour améliorer nos services

Urgence / soutien aux voyageurs :

● Être le point de contact principal pour les urgences et fournir un soutien aux voyageurs en cas de besoin.

● Résoudre les problèmes de manière efficace et rapide en coordonnant avec les équipes internes et les prestataires externes (artisans, équipes de ménage, etc.) pour garantir une expérience de séjour agréable

Veille des commentaires :

● Suivre et analyser les commentaires /notes laissés par les clients sur les différentes plateformes (Airbnb, , etc.).

● Répondre aux commentaires de manière professionnelle et proactive

● Mettre en place des actions pour améliorer les notes et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

● Encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs et à revenir.

Suivi des ménages :

● Coordonner et superviser les services de ménage (planning).

● S'assurer que les logements sont prêts avant les check-ins/check-outs.

● Contrôler et valider les factures des prestataires de services

Suivi des litiges et de la maintenance :

● Gérer et résoudre les litiges avec les locataires et les prestataires.

● Coordonner et superviser les activités de maintenance des logements (programmer les interventions).

● Reporter les dépenses engendrées par la maintenance et les litiges.

● Vérification des factures

Contrôle et suivi des clés/codes :

● Assurer le suivi de la gestion des clés.

● Contrôler et suivre les serrures connectées / codes keybox (mise à jour des codes). ● Mettre à jour et maintenir les fiches de logement et de ménage

Compétences requises :

● Excellentes compétences en communication et relation client.

● Organisation et rigueur.

● Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.

● Bonne maîtrise des plateformes Airbnb et

● Langues : Anglais bilingue / Espagnol est un +

Qualités personnelles :

● Sens des responsabilités et autonomie.

● Réactivité et proactivité.

● Esprit d'équipe et bon relationnel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 5.000,00DH à 7.000,00DH par mois

Expérience:

  • Service client: 2 ans (Requis)

Langue:

  • Français (Requis)
  • Anglais (Requis)

Date de début prévue : dès que possible

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 5.000,00DH à 7.000,00DH par mois

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 5.000,00DH à 7.000,00DH par mois

  • Chargé(e) de service client Marketing Digital

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité. Missions principales : Gestion des appels entrants et sortants Réponse aux demandes...

  • Charge de clientele service clients en reception d appels

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Innovation Insiders Temps plein 4 700  - 6 200  par an

    Nous recrutons des profils francophones dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Clientèle – Service Client & Rebond Commercial _MARRAKECHLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.La mission :Vous serez en charge de la réception des appels entrants des clients. Votre rôle sera d'assurer un service client de...

  • Chargé(e) de Réclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Résumé du poste :Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion des réclamations clients.Le stagiaire sera chargé de recevoir, analyser et suivre les réclamations afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Missions principales :Recevoir et enregistrer les...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur Marrakech/Beni Mellal/Ouarzazate et Azilal

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CREDIT DU MAROC Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle:- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),- Vous gérez les demandes et réclamations de la...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (MARRAKECH)ContratCDILocalisationMarrakechFonctionChargé de clientèleContexte du recrutement et définition de posteRattaché au directeur de l'Agence, vous aurez pour mission de :Garantir l'amélioration continue de l'expérience client sur votre portefeuilleGarantir le développement de votre portefeuille en...

  • Chargé(e) de relation client _ marketing digital

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité. Missions principales : Gestion des appels entrants et sortants Réponse aux demandes...

  • Teleconseillers en Service client 4700dhs +primes

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 47 000  - 65 000  par an

    Pour une multinationale basée à Marrakech nous recrutons des chargés de clientèle.d'appels. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions personnalisées dans des délais...

  • Responsable Opérations Terrain – Marrakech

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Fantastic Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Fantastic est laSuper App marocainequi simplifie le quotidien : livraison de repas, courses, fruits & légumes, parapharmacie et bien plus encore. Déjà présente à Agadir et Marrakech, Fantastic poursuit son expansion pour offrir un service rapide, fiable et 100% local.Nous cherchons aujourd'hui un(e)Responsable Opérations Terrain à Marrakechpour...

  • Assistante service client

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc best profil Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Best profil recrute une assistante service clientVos responsabilités incluent : Gérer les appels téléphoniques, les emails et les messages sur les réseaux sociaux en français et en anglais.Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.Traiter les réclamations et les litiges avec tact et efficacité.Collaborer avec les...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    À propos du poste :Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations dynamique et organisée pour un stage pré-embauche au sein de notre équipe.Vous participerez activement à la gestion quotidienne des opérations internes (nettoyage, conciergerie, restauration, logistique) et assurerez la coordination entre les équipes terrain et la direction.Vos...