Technicien Support Client Secteur Bancaire Applicatif

• CDI
• Temps plein
• Niveau d'études : pas de préférence
• Support client

Let's Shape your Difference

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en évolution rapide, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir les possibles et révéler toute la valeur des métiers de nos clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable. Nous sommes fiers d'être un partenaire stratégique de Cegid, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique, mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire.

En tant que Technicien Support Client Secteur Bancaire, vous allez :

Gestion et suivi des demandes clients :

• Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA.
• Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
• Effectuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
• Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur.
• Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données.

Satisfaction client et communication :

• Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via des outils digitaux.
• Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition.
• Reporter son activité sur les outils à disposition.

Gestion des connaissances :

• Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances…).
• Rédiger clairement les problèmes à destination du Référent ou des équipes Qualité.

Bonnes pratiques :

• Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
• Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.

Vos maitrises :

• Méthodes et process du support client
• Gestion des demandes complexes
• Supports fonctionnels et techniques produits
• Communication
• Pilotage d'activité
• Partage de connaissances
• Gestion de la Relation Clients
• Anglais souhaitable

Relation Client

Support Technique

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco