Technicien Support Applicatif bilingue

• CDI
• Temps plein
• Niveau d'études : pas de préférence
• Support client

Let's Shape your Difference

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en évolution rapide, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir les possibles et révéler toute la valeur des métiers de nos clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable. Nous sommes fiers d'être un partenaire stratégique de Cegid, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique, mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire.

En tant que Technicien Support Applicatif, vous allez :

• Prendre en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques
• Diagnostiquer des incidents fonctionnels ou techniques
• Enregistrer et traçabilité des appels
• Assurer une assistance client immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
• Participer ponctuellement à des sessions de formation utilisateurs

• Vous possédez une bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire et une connaissance des principales opérations telles que virements, prélèvements ou échanges de fichiers.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour interagir efficacement avec différents interlocuteurs.
• Vous traitez les informations financières et comptables avec rigueur et maîtrisez les systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats).
• Vous avez une expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client, ainsi qu'une aptitude à gérer les demandes clients dans des outils dédiés.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques courants (traitement de texte, tableurs...) et disposez de compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (accueil, transfert, mise en attente).

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Écoute Active

Esprit D'analyse

Communication

Anglais

Émission D'appel

Réception D'appel

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco