Service Delivery Manager H/F

il y a 4 jours

Bd El Qods Casablanca Morocco ilem Group Temps plein

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Mission

Dans le cadre de notre développement au Maroc et de l'harmonisation de nos pratiques au niveau groupe, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager basé(e) à Casablanca.

Vous jouerez un rôle clé dans :

  • Être l'interlocuteur principal des clients marocains et garantir leur satisfaction.

  • Piloter la qualité de service et le respect des SLA et KPI.

  • Coordonner les équipes opérationnelles locales.

  • Animer les comités de pilotage et opérationnels et gérer les escalades clients.

  • Piloter de manière transverse les processus Incident Management et Request Management pour l'ensemble des clients du groupe.

  • Coordonner les incidents majeurs et assurer le reporting consolidé.

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

  • Participer à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance, sécurité et conformité, en lien avec les standards ISO portés par l'entité Suisse.

  • Être le relais local pour le déploiement des processus, de la documentation et des indicateurs associés.

Profile

  • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou en IT Operations.

  • Bonne maîtrise des processus Incident / Request Management, SLA et KPI.

  • Certification ITIL V4.

  • À l'aise dans des environnements multi-clients et orientés services.

  • Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gouvernance et de conformité.

  • Une exposition à des environnements certifiés ISO est un atout.

Langues

  • Français : courant

  • Anglais : professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Missions stratégiques dans un environnement dynamique.

  • Culture entrepreneuriale et forte autonomie.

  • Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.

Localisation : Casablanca – Maroc
Prise de poste : ASAP
Type de contrat : CDI

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Service Delivery Officer

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc WIRKY Group Temps plein

    We are hiring : Service Delivery Officer (WEB)Nous recherchons un Service Delivery Officer (WEB) pour intervenir sur des solutions digitales (Espace Client, App, parcours KYC) et garantir la qualité de service. Missions principales :-Support applicatif niveau 2 (WEB & digital)-Gestion et coordination des incidents, y compris majeurs-Suivi de la qualité de...

  • Service Delivery Officer

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

    Déclaration de mission de l'entrepriseLorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.Chaque jour, vous...

  • Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Accedo Consulting Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients unDelivery Manager ITexpérimenté, capable de piloter des projets digitaux et technologiques à forte valeur ajoutée.Localisation :RabatExpérience requise :minimum 10 ans dans la gestion de projets ITLangues :Français et Anglais professionnels Missions principalesPiloter la delivery de projets IT (web,...

  • Développeur·se Front-End Senior Angular – H/F

    il y a 2 semaines

    Bd El Qods, Casablanca, Maroc Nexpublica Temps plein

    Nexpublica est un acteur historique de l'édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L'entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l'innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.Tous nos...

  • Chargé de portefeuille h/f

    il y a 1 jour

    El Jadida, Casablanca-Settat, Maroc Fondation ARRAWAJ Temps plein

    Fondation ARRAWAJ, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s'appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences.Dans le cadre de son développement, la fondation ARRAWAJ recrute des Chargés de Portefeuille H/F au niveau de nos agences à El...

  • Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Delivery ManagerCasablanca , MarocEntreprise :Présent dans plus de 20 pays et ayant une solide expertise dans l'édition et l'intégration des logiciels destinés aux banques et institutions financières, Adria Business & Technology est bien plus qu'un prestataire des projets de digital Banking, c'est d'abord une famille soudée et engagée dans une...

  • Extra service

    il y a 2 semaines

    El Jadida, Casablanca-Settat, Maroc HÔTEL DE LUXE Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un hôtel situé à El Jadida des profils Extra Service (H/F).Domaine : Tourisme / Hôtellerie / RestaurationFonction : Cuisinier/Serveur(se)/Femme ménage/NounouContrat : InterimEntreprise : Hôtel de luxeSalaire : A discuterNiveau d'études : Bac plus 2Ville : El jadida