Service Delivery Manager H/F

il y a 6 jours

Bd El Qods Casablanca Morocco ilem Group Temps plein

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Mission

Dans le cadre de notre développement au Maroc et de l'harmonisation de nos pratiques au niveau groupe, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager basé(e) à Casablanca.

Vous jouerez un rôle clé dans :

  • Être l'interlocuteur principal des clients marocains et garantir leur satisfaction.

  • Piloter la qualité de service et le respect des SLA et KPI.

  • Coordonner les équipes opérationnelles locales.

  • Animer les comités de pilotage et opérationnels et gérer les escalades clients.

  • Piloter de manière transverse les processus Incident Management et Request Management pour l'ensemble des clients du groupe.

  • Coordonner les incidents majeurs et assurer le reporting consolidé.

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

  • Participer à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance, sécurité et conformité, en lien avec les standards ISO portés par l'entité Suisse.

  • Être le relais local pour le déploiement des processus, de la documentation et des indicateurs associés.

Profile

  • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou en IT Operations.

  • Bonne maîtrise des processus Incident / Request Management, SLA et KPI.

  • Certification ITIL V4.

  • À l'aise dans des environnements multi-clients et orientés services.

  • Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gouvernance et de conformité.

  • Une exposition à des environnements certifiés ISO est un atout.

Langues

  • Français : courant

  • Anglais : professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Missions stratégiques dans un environnement dynamique.

  • Culture entrepreneuriale et forte autonomie.

  • Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.

Localisation : Casablanca – Maroc
Prise de poste : ASAP
Type de contrat : CDI

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Delivery Manager Mainframe

    il y a 14 heures

    Casablanca, Grand Casablanca, , Morocco Axone Sys Temps plein

    Missions : Nous recherchons un Delivery Manager Mainframe ayant une forte expérience en direction de projets stratégiques dans des environnements complexes et multinationaux. Le candidat doit avoir une expertise solide en gestion de portefeuilles de projets, développement commercial et management d'équipes. Le Delivery Manager Mainframe sera chargé...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Data Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Data Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Officer

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc WIRKY Group Temps plein

    We are hiring : Service Delivery Officer (WEB)Nous recherchons un Service Delivery Officer (WEB) pour intervenir sur des solutions digitales (Espace Client, App, parcours KYC) et garantir la qualité de service. Missions principales :-Support applicatif niveau 2 (WEB & digital)-Gestion et coordination des incidents, y compris majeurs-Suivi de la qualité de...

  • Delivery Manager

    il y a 14 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Solution Builder & Consulting Temps plein

    Mission Freelance – Delivery Manager (Secteur Finance)Dans le cadre d'une mission stratégique pour unclient du secteur financier, nous recherchons unDelivery Manager freelanceexpérimenté, maîtrisant lesméthodologies Agile, pour piloter des projets à forte valeur ajoutée.Vos missionsPiloter la delivery de projets/programmes ITGarantir qualité,...

  • Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteDELIVERY MANAGER Type de contratCDI Mission Sous l'autorité du responsable Innovation et Technologies Digitales, le Delivery Manager est responsable de la bonne exécution, de la qualité et de la performance des livrables des produits...

  • Service Delivery Officer

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

    Déclaration de mission de l'entrepriseLorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.Chaque jour, vous...