
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
À propos de Dokeos
Dokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.
Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer Success avec un(e) CSM motivé(e), structuré(e), orienté(e) résultats, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'adoption continue de notre solution.
Vos missions
1. Customer Success & Fidélisation
- Développer une relation de confiance avec les clients dès la signature du contrat.
- Suivre la satisfaction, l'usage, l'engagement, et anticiper les risques de churn.
- Identifier les besoins d'évolution ou d'extension (upsell) en lien avec les équipes commerciales.
2. Onboarding & Formation
- Accompagner le client dans la mise en œuvre de la plateforme.
- Former les utilisateurs clés sur notre LMS, les workflows, et les intégrations.
- Aider à la mise en conformité (RGPD, DPC, Qualiopi) en lien avec nos consultants.
3. Feedback & Coordination
- Être la voix du client auprès des équipes Produit et Support.
- Participer à l'amélioration des parcours, documentations et process internes.
- Contribuer à valoriser les cas clients avec l'équipe Marketing.
Profil recherché
Vous êtes :
- Titulaire d'un master en management, marketing, communication ou informatique.
- Vous avez 2 à 4 ans d'expérience en Customer Success, account management ou conseil dans un contexte SaaS ou e-learning.
- Excellente communication écrite et orale en français et anglais (niveau professionnel). Une autre langue est un atout.
- Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser.
- À l'aise avec les outils digitaux, avec une sensibilité graphique et une appétence pour la pédagogie.
- Capable de faire de la modélisation de processus
Pourquoi Dokeos ?
Un poste clé dans une équipe à taille humaine, avec impact direct sur les clients.
Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA.
Un produit à forte valeur ajoutée, utilisé dans des secteurs exigeants.
Une culture orientée autonomie, amélioration continue et collaboration.
Envie de relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez à transformer l'avenir de la formation en ligne
Type d'emploi : CDI
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 1 200 000 - 2 400 000 par anPositionCustomer Success Manager - CybersecurityJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.AtArrow ECSwe are at the forefront of new internet security technology, providing...
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Customer Success Account Manager
il y a 2 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Microsoft Temps plein 90 000 - 120 000 par anWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 60 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 90 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Service Manager
il y a 2 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ayvens Temps plein 20 000 - 25 000 par anAt Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Responsible for managing and planning vehicle orders, preparing on-board documents, reassigning traffic offences and managing returns.Check the conformity of vehicule order (protocol discount,...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par angoFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 15 000 - 30 000 par anAbout goFLUENTFor over 24 years, goFLUENT has been accelerating language learning by delivering hyper-personalized solutions that blend technology, content, and human interaction available globally on any device.Today, L&D leaders of over 1,000 international corporations in 100+ countries trust goFLUENTs award-winning digital language learning solutions to...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 10 000 - 20 000 par anAbout goFLUENT For over 24 years, goFLUENT has been accelerating language learning by delivering hyper-personalized solutions that blend technology, content, and human interaction available globally on any device. Today, L&D leaders of over 1,000 international corporations in 100 countries trust goFLUENTs award-winning digital language learning solutions...
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Expert Customer Quality Management Projects
il y a 16 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LEONI Temps plein 40 000 - 60 000 par anCompany Description LEONI is a global provider of products, solutions, and services for energy and data management in the automotive industry. With around 87,000 employees in 21 countries and EUR 5 billion in sales in 2024, we are a leading supplier of complex wiring systems and customer‑specific cable harnesses.We believe that meaningful connections...
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Key Account Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc inyad Temps plein 40 000 - 60 000 par anWho We Are:At inyad, we are revolutionizing the way small and independent merchants in the Middle East and North Africa (MENA) region thrive in the digital age. Our talented team is dedicated to creating innovative and user-friendly applications that empower merchants to succeed and make a positive impact within their communities. We offer a comprehensive...