Pre-sales & technical support specialist

Descriptif de Poste – Spécialiste Support Technique & Avant-Vente

Leica Geosystems – Maroc

• Résumé du poste

Le Spécialiste Support Technique & Avant-Vente joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients et des équipes commerciales de Leica Geosystems au Maroc. Il assure le soutien technique sur l'ensemble des solutions de mesure (stations totales, GNSS, scanners laser, logiciels) et participe activement au cycle de vente en apportant une expertise produit, en réalisant des démonstrations, des formations et des études techniques.

Il est un ambassadeur de la marque, garant de la satisfaction client et du bon positionnement technique des solutions Leica sur le marché marocain.

Responsabilités principales :

1. Support Technique (After-Sales)

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution de problèmes, accompagnement utilisateur.
• Réaliser les configurations, mises à jour, tests et vérifications des instruments (stations totales, GNSS, scanners, contrôleurs, logiciels).
• Assurer le suivi SAV en coordination avec les centres techniques régionaux.
• Rédiger des rapports techniques, fiches d'intervention et recommandations.
• Assister les clients sur le terrain lors de projets critiques, démarrages ou déploiements complexes.
• Garantir un excellent niveau de satisfaction client en assurant réactivité et expertise.

2. Avant-Vente / Pre-Sales Support

• Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous clients pour identifier les besoins techniques.
• Préparer et réaliser des démonstrations terrain (RTS, GNSS, Scanning 3D, Captivate, Cyclone, etc.).
• Élaborer des propositions techniques, mémoires, POC (Proof of Concept) et essais comparatifs.
• Fournir des conseils d'intégration et de workflow adaptés à chaque secteur : topographie, construction, mines, cartographie, BIM, CORS.
• Participer aux appels d'offres : rédaction des volets techniques, conformité, spécifications.

3. Formation & Accompagnement

• Dispenser des formations clients et distributeurs : prise en main, bonnes pratiques, workflows avancés.
• Créer des supports pédagogiques : guides, vidéos, tutoriels et documents techniques.
• Organiser des ateliers et workshops pour renforcer la communauté Leica au Maroc.

4. Veille & Développement Marché

• Suivre l'évolution technologique des produits Leica Geosystems et du marché géospatial.
• Remonter les besoins du marché marocain vers les équipes régionales (EMEA).
• Contribuer à la promotion de la marque lors d'événements : salons, conférences, démonstrations publiques.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des instruments de topographie : stations totales, GNSS, scanners 3D.
• Bonne connaissance des logiciels : Leica Captivate, Infinity, Cyclone, CloudWorx, ConX…
• Compréhension des workflows SIG, BIM, cartographie mobile et géodésie.
• Expérience dans les réseaux GNSS/CORS (optionnel mais fortement apprécié).

Compétences commerciales et relationnelles

• Très bon sens de la communication et capacité à vulgariser les aspects techniques.
• Aisance devant un client, capacité à convaincre par l'expertise.
• Orientation solution, service client et satisfaction.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et autonomie.
• Goût pour le terrain et les démonstrations techniques.
• Sens de l'innovation et de l'apprentissage continu.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales.

Profil recherché

• Formation : Ingénieur Topographe/Géomètre, Géomatique, Génie Civil ou similaire.
• Expérience très souhaitée dans l'utilisation des solutions Leica Geosystems
• Langues : Français obligatoire, anglais technique recommandé, arabe utile pour les clients publics.
• Permis de conduire et disponibilité pour déplacements fréquents.

Avantages du poste

• Travailler au sein d'un leader mondial des technologies de mesure.
• Exposition aux solutions les plus avancées de l'industrie géospatiale.
• Collaboration directe avec le réseau régional EMEMEA et les experts Leica Geosystems.