Coordinateur Customer Service

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein

Vous aimez les environnements internationaux exigeants, où la rigueur logistique et le sens du service client font la différence ?

Nous recrutons pour le compte d'un acteur international du négoce de produits chimiques et plastiques, reconnu pour sa performance opérationnelle et la qualité de sa supply chain.

En tant que Coordinateur Customer Service, vous êtes l'interlocuteur de chaque client, vous pilotez la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et vous vous assurez de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.

Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI , Temps plein, présentiel

Missions principales

  • Valider et enregistrer les commandes clients
  • Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière
  • Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire, …)
  • Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes
  • Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients
  • Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes
  • Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs/clients hors de son périmètre
  • Participer aux routines de management de son service
  • Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en commerce international, supply chain, logistique ou gestion, vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en service client ou ADV, idéalement dans un contexte international.

Compétences techniques

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP
  • Connaissance du commerce international
  • Anglais courant indispensable (la maîtrise d'une autre langue serait un plus)

Compétences humaines

  • Excellente communication et orientation client
  • Sens du service, de la rigueur et de la priorisation
  • Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe
  • Attitude proactive, orientée solutions et amélioration continue

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Question(s) de présélection:

  • Quelles sont vos prétentions salariales ? fourchette de salaire net fixe mensuel

Expérience:

  • Service client ou ADV: 2 ans (Requis)

Langue:

  • anglais de façon opérationnelle (Requis)

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Elopak Temps plein

    PURPOSEAtElopakwe are committed to delivering exceptional customer support at every stage of the client journey. We are currently seeking a Customer Service Coordinator to manage customer interactions, ensure efficient issue resolution, and support internal coordination across departments. This role is ideal for a detail-oriented, service-driven professional...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Inc Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    What You Will Be Doing at Arrow?The Customer Service Representative is responsible for supporting the Sales team to enhance the customer relationship through proactive ownership of the entire customer backlog starting with a clean order load. From order load, the Customer Service Associate takes care of backlog management actions through, to invoice and...

  • Customer service export

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BESTCARRIERE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Customer service export H/FResponsabilités:Traitement et suivi des opérations exports ;Coordination avec l'ensemble des parties prenantes de l'opération : transitaires, compagnies, transporteurs, clients et agents ;Suivi et vérification des documents .Profil recherché :Bac+3/+5 en logistique ou...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBE MARINE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Customer Service Agent – CasablancaDans le cadre du développement de ses activités, une compagnie maritime basée à Casablanca recrute un(e) Customer Service Agent.Missions principalesRattaché(e) au département Commercial & Exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi complet de leurs demandes avant, pendant et...

  • Customer service et procurement

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc best profil Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Entreprise Best profil recrute pour le compte de son client un Customer service et procurement à Casablanca avec une expérience obligatoire dans le domaine.PosteGérer les commandes clients (réception, suivi, livraison). Répondre aux demandes et réclamations clients. Lancer et suivre les commandes fournisseurs. Gérer les stocks et les délais de...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Talentzy Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Representative located in Casablanca. The Customer Service Representative will be responsible for assisting customers with inquiries, resolving complaints, and providing general customer support. Daily tasks will include handling phone calls, emails, and live chat interactions with...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Drift & Co Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Company DescriptionAt Drift & Co., we are passionate about creating high-quality, trend-forward apparel that blends style with self-expression. We focus on delivering unique pieces that resonate with modern fashion enthusiasts. Our mission is to inspire confidence and creativity through every product we offer. We aim to build a brand that connects with a...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mondelēz International Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will capture, enter and validate customer orders in a timely and accurate manner, using all methods and all order types.How You Will ContributeYou will:Serve as a dedicated contact (business partner) for a defined...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mondelēz International Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will capture, enter and validate customer orders in a timely and accurate manner, using all methods and all order types.How you will contributeYou will:Serve as a dedicated contact (business partner) for a defined...

  • customer service agent

    il y a 1 jour

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Eastvantage Temps plein 54 000  - 180 000  par an

    We're Hiring: Customer Service Agent We are seeking a dedicated and empathetic Customer Service Agent to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication skills, problem-solving abilities, and a passion for helping customers resolve their inquiries efficiently while maintaining high satisfaction levels....