Coordinateur Customer Service

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein

Vous aimez les environnements internationaux exigeants, où la rigueur logistique et le sens du service client font la différence ?

Nous recrutons pour le compte d'un acteur international du négoce de produits chimiques et plastiques, reconnu pour sa performance opérationnelle et la qualité de sa supply chain.

En tant que Coordinateur Customer Service, vous êtes l'interlocuteur de chaque client, vous pilotez la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et vous vous assurez de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.

Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI , Temps plein, présentiel

Missions principales

  • Valider et enregistrer les commandes clients
  • Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière
  • Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire, …)
  • Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes
  • Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients
  • Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes
  • Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs/clients hors de son périmètre
  • Participer aux routines de management de son service
  • Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en commerce international, supply chain, logistique ou gestion, vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en service client ou ADV, idéalement dans un contexte international.

Compétences techniques

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP
  • Connaissance du commerce international
  • Anglais courant indispensable (la maîtrise d'une autre langue serait un plus)

Compétences humaines

  • Excellente communication et orientation client
  • Sens du service, de la rigueur et de la priorisation
  • Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe
  • Attitude proactive, orientée solutions et amélioration continue

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Question(s) de présélection:

  • Quelles sont vos prétentions salariales ? fourchette de salaire net fixe mensuel

Expérience:

  • Service client ou ADV: 2 ans (Requis)

Langue:

  • anglais de façon opérationnelle (Requis)

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Elopak Temps plein

    PURPOSEAtElopakwe are committed to delivering exceptional customer support at every stage of the client journey. We are currently seeking a Customer Service Coordinator to manage customer interactions, ensure efficient issue resolution, and support internal coordination across departments. This role is ideal for a detail-oriented, service-driven professional...

  • Coordinateur de services

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JustLog Temps plein

    JustLog recrute un(e) Coordinateur(trice) Service à CasablancaNous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service pour renforcer notre équipe de suivi des dossiers dans le secteur du transport international. Ce poste vous permettra d'assurer un suivi efficace des expéditions et de garantir une communication fluide avec les clients et les...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MSS Connect Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Customer Service Agent – Casablanca (On-site)Full-time | Immediate StartMSS CONNECT, an international BPO based in Casablanca, is looking for a motivatedCustomer Service Agentto join our growing team.We manage customer support, after-sales, and commercial operations for companies across Europe, working in up to 7 languages. ResponsibilitiesHandle inbound...

  • Customer Service Agent

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BrickBrands Temps plein

    Company Description Full-time | Remote | Customer Service | Content Moderation BE PART OF OUR GLOBAL TEAM AND MAKE AN IMPACT HERE AT BRICKBRANDS     BrickBrands is a fast-growing company offering a lot of opportunities and valuable learning experiences that open doors for talented individuals to be a part of our global team. We embrace and promote...

  • Customer Service Agent

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BrickBrands Temps plein

    Full-time | Remote | Customer Service | Content ModerationBE PART OF OUR GLOBAL TEAM AND MAKE AN IMPACT HERE AT BRICKBRANDSBrickBrands is a fast-growing company offering a lot of opportunities and valuable learning experiences that open doors for talented individuals to be a part of our global team. We embrace and promote diversity and inclusivity, the first...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ayvens Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Responsible for managing and planning vehicle orders, preparing on-board documents, reassigning traffic offences and managing returns.Check the conformity of vehicule order (protocol discount,...

  • Customer Technical Services Analyst

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Bilingual customer service advisors

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion Temps plein

    Join our dynamic and multicultural team supporting Canadian French-speaking customers If you're passionate about customer service and familiar with the Canadian culture and communication style, we'd love to meet you. Your Mission: Provide high-quality customer support in French and English (via phone, chat, or email) for the Canadian market. Handle customer...

  • Bilingual customer service advisors

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Callcenterservices Temps plein

    Join our dynamic and multicultural team supporting Canadian French-speaking customersIf you're passionate about customer service and familiar with the Canadian culture and communication style, we'd love to meet you.Your Mission:Provide high-quality customer support in French and English (via phone, chat, or email) for the Canadian market.Handle customer...

  • Customer service import

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Best Carriere Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Customer service import (Maritime) H/FResponsabilités:Gestion des dossiers import et validation sur PORTNET;Suivi des cargaisons et suivi avec les clients ;Optimisation des solutions de transport ;Gestion de la facturation.Profil recherché :Bac+3/+5 en logistique ou équivalent;Bon niveau d'anglais...