Technicien Helpdesk Hispanophone

il y a 3 jours

Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Temps plein 200 000  - 2 500 000  par an

Description De L'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros.

Description Du Poste
Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.

  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Qualifications
Compétences techniques :

  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
  • Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Compétences Linguistiques

  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire.
  • Français courant.

Compétences Comportementales

  • Excellente communication et sens du service client.
  • Capacité d'écoute et pédagogie.
  • Rigueur, autonomie et réactivité.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Informations supplémentaires

Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).

  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
  • Une expérience dans un environnement international est un atout.
  • Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.

  • Helpdesk hispanophone

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recherchons des agents Helpdesk hispanophones parlant couramment l'arabe et l'espagnol, pour assurer le support technique et fonctionnel à nos clients internationaux. Missions principales: • Assurer le support de niveau 1 et 2 (téléphone, chat, e-mail) • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques • Escalader les cas complexes aux...

  • Technicien Support IT

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc COMPUCOM MAROC Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Je recrute des Techniciens Support ITsur Casablanca et Rabat.Si vous avez une expérience en helpdesk / support utilisateur (Windows, Office 365, hardware, tickets…), envoyez votre CV à :Objet :Technicien Support IT – VilleMerci pour les partages.

  • helpdesk francophone advanced

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail,...

  • Technicien Odoo

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TARGETUP CONSULTING Temps plein 48 000  - 84 000  par an

    En tant que technicien Odoo confirmé, le candidat pilotera l'ensemble du cycle de vie Odoo 17 (paramétrage, intégrations, sécurisation, automatisation, maintenance) pour TARGETUP et ses clients (secteur public, entreprises, ONG, bailleurs internationaux). Le poste est en CDI 100 % télétravail et offre un environnement exigeant, structuré et...

  • Technicien(ne) Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Brink's Morocco Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Mission principaleRattaché(e) à l'équipe technique, vous assurez lesupport interne et externelié à l'installation, à la configuration et au suivi des équipements et logiciels du parc desolutions coffres connectés Brink's.Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la fiabilité des solutions déployées. Responsabilités...

  • helpdesk francophone advanced

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 4 000  - 6 000  par an

    Nous recherchons un(e)Technicien(ne) Helpdesk N1 Advancedpour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.Missions principales :Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie,...

  • Support Analyst Bilingue Français/Espagnol

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Atos Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Atosest un leader international de la transformation digitale avec un portefeuille de solutions couvrant le cloud, la cybersécurité, le calcul haute performance et le digital workplace.Nous fournissons des solutions numériques sur mesure, sécurisées et durables à l'échelle mondiale, contribuant ainsi au succès et à l'impact positif de nos clients...

  • Technicien Odoo confirmé

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc TargetUp Consulting Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    En tant que technicien Odoo confirmé, le candidat pilotera l'ensemble du cycle de vie ODOO (paramétrage, intégrations, sécurisation, automatisation, maintenance) pour TARGETUP et ses clients (secteur public, entreprises, ONG, bailleurs internationaux). Le poste est en CDI 100 % télétravail et offre un environnement exigeant, structuré et...