Responsable support informatique Senior

il y a 2 jours

Agadir Metropolitan Area, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein 30 000  - 60 000  par an

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne:

Présente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des technologies performantes, intuitives et adaptées aux besoins de milliers de clients à travers le monde.

Poste à pourvoir:

En tant que Responsable Support Technique Confirmé, vous serez charge à la fois de piloter les activités de support et d'assurer un rôle opérationnel en niveau 2 principalement. Vous aurez également sous votre responsabilité directe l'équipe des techniciens support niveau 1.

Missions
:

  • Assurer le support technique 
    niveau 1 et 2
     (à distance) sur nos produits logiciels et matériels.
  • Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe de support technique niveau 1
  • Diagnostiquer les incidents (systèmes, réseau, matériels) et proposer des solutions efficaces.
  • Coordonner avec les équipes techniques pour les cas complexes.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
  • Veiller à la satisfaction client tout au long du processus de résolution.
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) du support.
  • Documenter les incidents et enrichir notre base de connaissances.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Profil recherché:

  • Diplôme 
    Bac+5
     en informatique, systèmes/réseaux ou domaine connexe.
  • Expérience significative en 
    support technique
     (N1/N2), avec une première expérience de 
    management d'équipe
     ou de coordination (au moins 3 ans d'expérience)
  • Maîtrise des environnements Windows, des réseaux, du diagnostic matériel, des outils de ticketing.
  • Excellent niveau de 
    communication en français
    , à l'oral comme à l'écrit.
  • Sens de l'écoute, 
    orientation client
     forte, et goût pour les environnements dynamiques.

Pourquoi rejoindre Biborne ?

  • Un poste 
    clé dans la structuration
     de notre support international.
  • Une entreprise en pleine croissance, présente à l'échelle internationale
  • Une 
    équipe jeune, tech, ambitieuse
    , portée par l'innovation.
  • Des opportunités d'évolution rapides pour les profils performants et engagés.

Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc smartboss Temps plein 36 600  par an

    Offre de stage pré-embauche – Technicien Support Informatique (Casablanca)Smartboss recrute unstagiaire technicien support informatiquemotivé(e) pour rejoindre notre équipe à Casablanca.Ce stage estpré-embauche, avec possibilité d'intégration à la fin de la période de stage selon les performances.Missions principales :Assurer le support technique...

  • Profils Techniciens Support Informatique Industrielle

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ARRA-ENGINEERING Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Offre d'emploi :  Techniciens Support Informatique Industrielle Poste : Techniciens Support Informatique Industrielle Disponibilité : Immédiate Type de contrat : CDI/CDD/Freelance Lieu : Maroc Référence : REF2025111Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons des Techniciens Support Informatique Industrielle pour assurer le support...

  • Techniciens - Support Informatique Industrielle

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ARRA-ENGINEERING Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    ARRA recrute desTechniciens Support Informatique Industriellepour assurer : Support IT/OT sur systèmes MES/MOM Diagnostic & résolution en temps réel Maintenance et suivi de production Maroc | CDI/CDD/Freelance | REF2025111 Profil : Bac+3, 2 ans d'expérience, maîtriseMES, supervision, automatisme (Siemens PLCs), réseaux industriels (Profibus, Profinet,...

  • Responsable de projet informatique

    il y a 10 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Office Fusion Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Description du posteNous recherchons un.e Responsable de Projet Informatique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle à temps plein, vous serez chargé.e de la planification, de la coordination et de la supervision des projets informatiques. Vos tâches quotidiennes incluront la gestion des ressources, la définition des calendriers de projet, et...

  • Technicien Support Informatique N3

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Ste FIDELFI Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.Mission principalesLe Technicien support N3 doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace au problème...

  • Ingénieur Informatique

    il y a 10 heures

    Agadir Metropolitan Area, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Responsable Plan de secours Informatique

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Banque Centrale Populaire - BCP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    La Banque Centrale Populaire recrute au sein de son entitéSécurité Normes et Contrôles, unResponsable Plan de Secours Informatique RPSI (H/F).Le Responsable Plan de secours Informatique (PSI) est chargé de définir, déployer et assurer le suivi du Plan de Sécurité Informatique de l'entreprise afin de garantir la protection des systèmes d'information...

  • Offre de Stage – Développeur Web

    il y a 2 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc DEVELOPPEUR INFORMATIQUE Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Offre de Stage – Développeur Web (Agadir)Tu es passionné(e) par le web, le code et la création d'expériences digitales ?Tu rêves de participer à des projets concrets, d'apprendre auprès de développeurs expérimentés et de transformer tes lignes de code en vrais résultats ?Alors ce stage est fait pour toiQui sommes-nous ?Nous sommes une agence...

  • Technicien Informatique

    il y a 1 semaine

    Agadir, Souss-Massa, Maroc GRH Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    GRH MAROC recrute pour le compte de son client sur la ville de AGADIR UN Technicien InformatiquePoste recherché : Technicien InformatiqueExpérience requise : minimum 3 ansCompétences souhaitées : maîtrise des systèmes informatiques, support technique, maintenance et assistance utilisateursType de contrat : Intérim (évolutif si profil...

  • technicien informatique

    il y a 2 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc GRH Maroc Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Bonjour ,Nous sommes à la recherche pour notre client un technicien informatique basé à AGADIRPoste recherché : Technicien InformatiqueExpérience requise : minimum 3 ansCompétences souhaitées : maîtrise des systèmes informatiques, support technique, maintenance et assistance utilisateursType de contrat : Intérim (évolutif si profil...