Customer Support Advisor – Support IT

il y a 2 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc TCrew Temps plein

À propos du poste

Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe Service Desk à Rabat.

Vous rejoignez une organisation technologique internationale spécialisée dans les solutions logicielles professionnelles, opérant dans un environnement structuré, orienté qualité et service client.

En tant que Service Desk Officer, vous êtes un interlocuteur clé pour nos clients. Vous assurez le support de premier niveau, aussi bien sur les aspects IT que sur l'utilisation de notre logiciel métier.

Le poste offre un cadre formateur, collaboratif, avec de réelles perspectives d'évolution vers des missions à plus forte valeur ajoutée.

Vos missions

Assurer le support IT et applicatif de premier niveau

Analyser et traiter les incidents et demandes clients

Fournir un support à distance clair, structuré et efficace

Garantir une expérience client professionnelle et rassurante

Documenter les incidents et solutions dans les outils internes

Appliquer les procédures, standards de qualité et règles de confidentialité

Participer activement à la formation continue

Vos objectifs clés

Résoudre efficacement les incidents de premier niveau

Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Respecter les SLA et délais de traitement

Produire des analyses techniques fiables à distance

Contribuer à l'amélioration continue du service

Être capable, à terme, d'accompagner les clients dans l'usage du logiciel

Votre environnement

Intégration dans une équipe Service Desk structurée

Collaboration étroite avec des collègues expérimentés

Interaction quotidienne avec nos clients.

Feedback régulier et accompagnement managérial

Coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles

Votre profil

Compétences

Bon niveau de connaissances ou d'expérience dans un environnement technique

Forte orientation client et sens du service

Capacité d'analyse technique à distance

Discrétion et respect de la confidentialité

Autonomie, rigueur, ponctualité et gestion des priorités

Motivation pour l'autoformation et l'apprentissage continu

Expérience

Une expérience en support client / service desk est un atout

Profils débutants motivés avec base technique acceptés

Langues

Français : bon niveau exigé

Anglais : souhaitable

Notre offre

Poste stable, varié et évolutif

Environnement international, structuré et collaboratif

Rémunération attractive

Plan de formation complet et structuré

Opportunités d'évolution à moyen et long terme Rabat – Onsite

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SupportYourApp Temps plein

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our Customer Support Consultant team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...

  • English-speaking customer advisor

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center Temps plein

    Join our team and contribute to the administrative and financial management of our English-speaking customers As a Customer Advisor, you will be responsible for the following operations: - Collection management for English-speaking customers, including payment follow-up, reminders and dispute resolution. - Invoice processing for English-speaking customers,...

  • It Field Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc TRT Temps plein

    Overview:The primary functions of an AFE is to manage the spares movement inbound and outbound the warehouse, resolution of minor incidents that are raised by our customers and assisting on parts deliveries to Field Engineers & Service Partner Engineers onsite. Incidents and changes can be related to Servers, tape libraries/drives, storage devices, printers,...

  • Chat Support Consultant, crypto

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SupportYourApp Temps plein

    Who are we?SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the...

  • Chat Support Consultant, crypto

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SupportYourApp Temps plein

    SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world's...

  • Chat Support Consultant, crypto

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SupportYourApp Temps plein

    Passionate about blockchain technology and the future of digital finance?What if you had a chance to be part of a dynamic trading platform redefining the crypto trading experience?Join our team as a Chat Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new...

  • Technicien Support

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Starphy Temps plein

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  • Gaming Support Consultant, RPG

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SupportYourApp Temps plein

    SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, collaborating with top-tier tech companies like Mastercard, Calm, and MacPaw since 2010. We operate in 30+ countries and from 90+ countries, and support customers in 60 languages, helping SaaS, software, and hardware brands deliver secure, world-class customer and technical support.Right now, we're...

  • Security Service Support Specialist

    il y a 1 semaine

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  • Core CS Senior Network Support Engineer

    il y a 1 semaine

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    Job Title: Senior CS Core Nokia Support EngineerLocation:MoroccoEmployment Type:contractAbout Us:MOBTICOM is a leader in telecommunications technology, delivering innovative solutions that enable the seamless connectivity of networks in the region.We are looking for a talented and motivatedSeniorCS Core Nokia Support Engineerto join our customer Support...