Responsable Support et IT ET Helpdesk H/F

Rabat

CDI

Née de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses premières années d'existence un modèle d'établissement innovant conforme aux meilleurs standards internationaux dans le domaine de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.

Comptant plus de 8500 étudiants et participants en formation continue, l'UIR propose une offre de formation pluridisciplinaire qui couvre les domaines de l'Ingénierie, de l'Architecture, des Sciences de la Santé, des Sciences Humaines et Sociales, du Management .... En matière de formation continue, l'UIR accompagne les institutions publiques et privées dans le renforcement des capacités de leurs équipes avec des programmes diversifiés d'Exécutive masters, des licences, des certificats qui couvrent les stratégies sectorielles impulsées par le Maroc.

La recherche et l'innovation, constituent également un axe majeur de la stratégie de l'Université qui s'exprime à la fois autour des publications académiques, de la recherche appliquée et d'une politique active de R&D avec près de 540 brevets déposés dont 100 à l'international, ce qui la classe en tant que 1ère université au Maroc et en Afrique, en termes de dépôt de brevets (source OMPIC).

Jeune, dynamique, citoyenne, notre université qui bénéficie d'une attractivité grandissante et d'une capacité d'innovation reconnue, lance aujourd'hui un ambitieux programme de développement pour atteindre étudiants à l'horizon 2040.

• Encadrer l'équipe support et organiser les activités de support de niveau 1 et 2.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes via l'outil de ticketing, en respectant les SLA.
• Gérer le parc informatique (postes, imprimantes, périphériques) et assurer les inventaires.
• Superviser la gestion du stock informatique : approvisionnement, suivi des entrées/sorties, anticipation des besoins.
• Gérer la téléphonie mobile : flotte, abonnements, configuration et support.
• Assurer le support technique et logistique des équipements audiovisuels dans les salles de cours, amphithéâtres et lors d'événements.
• Participer activement au maintien et à l'amélioration du SMSI en lien avec les exigences ISO 27001.
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique (gestion des accès, antivirus, mises à jour...).
• Collaborer avec les autres services de la DSI pour l'escalade des incidents complexes.
• Former les utilisateurs et rédiger les guides et procédures techniques.

Formation :

• Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou support technique.

Expérience :

• Expérience de 10 ans dont 3 ans minimum dans un poste similaire incluant la gestion d'équipe et de parc informatique.
• Expérience dans un environnement institutionnel ou universitaire est un plus.

Connaissances Techniques :

• Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Linux.
• Outils de ticketing.
• Télédistribution, supervision, gestion de parc.
• Téléphonie mobile : gestion de flotte et support.
• Audiovisuel : vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, équipements de visioconférence.
• Sécurité informatique : antivirus, gestion des accès, sauvegardes.
• Connaissance des normes ISO 27001 et des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances Transverses :

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.
• Bonnes compétences en communication, pédagogie et vulgarisation technique.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en transversal avec les autres pôles de la DSI.