Chargé(e) support logiciel EN/FR

il y a 5 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein

En tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en mettant à jour notre base de données.

Missions

Après une période de formation, vous aurez pour missions de :

Répondre aux appels entrants

  • Répondre au téléphone.
  • Vérifier les appels manqués et rappeler les contacts.

Contrôler le contenu des tickets entrants

  • Vérifier la conformité de l'interlocuteur vis-à-vis de son contrat de maintenance.
  • Vérifier le contenu du ticket.

Mettre à jour les tickets correspondants à ces appels et aux mails entrants du support

  • Ajouter les informations nécessaires aux tickets.
  • Echanger avec les interlocuteurs interne des tickets.

Qualifier l'urgence exprimée par l'interlocuteur

  • Juger le degré d'urgence exprimé par l'interlocuteur pour les nouveaux. tickets mais aussi pour les tickets existant afin de gérer une escalade de ce ticket.

Profil

Vous êtes un(e) expert(e) en relation client, doté(e) d'une excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre polyvalence vous permet de gérer efficacement les demandes clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de tickets comme Jira. Votre organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément plusieurs tâches et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

  • URGENT Formateur bilingue – fr/eng

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Doorway Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Formateur bilingue – fr/eng :: Dans le cadre du renforcement de l'effectif de notre service formation,DIGITAL DOORWAY recrute plusieurs formateurs bilingue (Franco-Anglophone). Vous serez en charge d'assurer : - L'animation de la formation. - La montée en compétence des collaborateurs. - La préparation des supports de formation. - Assurer le suivi...

  • Un(e) Technicien(ne) Support Technique – Logiciel de Gestion

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AS Software Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique pour accompagner nos clients dans l'utilisation de notre logiciel et leur apporter une assistance efficace.Missions principales :Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes d'assistance.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au logiciel installé sur leur PC.Accompagner les...

  • Téléconseiller bilingue FR/UK

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Job&Talent Temps plein 72 000  par an

    Nous recrutons immédiatement des téléconseillers bilingues Français/Anglais (FR/UK). Contacter et prospecter des clients par téléphone Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées Offrir un service client de qualité Profil : Dynamique, motivé(e), à l'aise au téléphone, disponible immédiatement. Débutants bienvenus Avantages :...

  • Journaliste Sportif Web AR/FR

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dama | Offres d'emploi - Recrutement | Intérim, CDD, CDI Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    SOREAD 2M, acteur majeur du paysage audiovisuel marocain, recherche un(e) Journaliste Sportif Web AR/FR pour enrichir son équipe éditoriale et contribuer à sa présence en ligne.En tant que Journaliste Sportif Web AR/FR, vous aurez pour mission de produire des contenus attractifs et pertinents qui reflètent les valeurs et les objectifs de notre client....

  • Journaliste Sportif Web AR/FR

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dama | Offres d'emploi - Recrutement | Intérim, CDD, CDI Temps plein

    SOREAD 2M, acteur majeur du paysage audiovisuel marocain, recherche un(e) Journaliste Sportif Web AR/FR pour enrichir son équipe éditoriale et contribuer à sa présence en ligne.En tant que Journaliste Sportif Web AR/FR, vous aurez pour mission de produire des contenus attractifs et pertinents qui reflètent les valeurs et les objectifs de notre client....

  • Chargé(e) de Paie

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mak Associates & Co Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons pour notre client un(e) Chargé(e) de Paie et de support expérimenté(e).Vous serez en charge de la gestion complète du processus de paie pour un portefeuille de clients variés.Missions principales:Collecte et saisie des éléments variables de paieÉtablissement des bulletins de paie via SilaeDéclarations sociales (DSN, charges sociales,...

  • Chargé(e)marketing

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sigmatex Temps plein 350 000  - 550 000  par an

    Nous recrutons pour notre compte : Chargé(e) Marketing / Communication – Secteur TextileNous recherchons un(e) passionné(e) de marketing et communication pour développer et mettre en œuvre des stratégies qui renforcent la visibilité de nos produits et soutiennent nos objectifs commerciaux.Vos missions :Élaborer et déployer des plans marketing...

  • Chargé(e) de formation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hight potential search Temps plein 2 880 000  - 3 489 600  par an

    Nous recrutons : Chargé(e) de Formation - Casablanca – Pour le compte du cabinet Teamwork ConsultingDans le cadre du renforcement de l'équipe Formation de notre client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation motivé(e), organisé(e) et passionné(e) par le développement des compétences.Vos missions principales :Contribuer à la mise en œuvre...

  • Chargé(e) de maintenance applicative

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NT SOFT Temps plein

    Description de l'entreprise :Description de l'entreprise NT SOFT est une entreprise marocaine de premier plan spécialisée dans les solutions logicielles clés en main, personnalisables et adaptables pour deux secteurs clés : la Bourse et l'Assurance. En Bourse, nous optimisons les systèmes d'intermédiation et les transactions financières, avec 15 des...

  • Technicien Support Technique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...