Logistics & Customer Service Specialist

Casablanca

Morocco

Logistics, Transportation,Warehousing, Supply Chain

Job Description

Mission du poste

Au sein du département Supply Chain, le/la Chargé Service Clients & Logistique est responsable de la gestion des commandes clients pour le Maroc et le Maghreb, ainsi que du suivi logistique lié aux opérations d'import/export.

La mission inclut une communication fluide avec les clients, la garantie de la conformité des opérations et la contribution à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

1. Service Clients

2. Réceptionner et gérer les commandes clients pour le Maroc et le Maghreb.

3. Suivre et coordonner les retours clients.
4. Gérer les réclamations clients : introduction, suivi et envoi des réponses finales.
5. Traiter les « customer questionnaires », « customer requirements », demandes d'échantillons et enquêtes clients.
6. Préparer et suivre les rapports de ventes (hebdomadaires, mensuels et annuels).
7. Consolider la liste hebdomadaire des commandes clients.
8. Préparer et communiquer le planning de livraison des coproduits selon les quantités négociées et la capacité de production.
9. Participer à l'élaboration des procédures et instructions de travail du département Supply Chain.
10. Suivre les « commandes groupe » avec le transitaire et l'unité de livraison.
11. Communiquer avec le service Credit Management pour le déblocage des commandes.
12. Contribuer au recouvrement des créances.
13. Vérifier les factures et livraisons pour assurer la clôture mensuelle.
14. Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients.

15. Coordonner l'importation des produits du groupe destinés à la revente.

16. Logistique

17. Gérer les dossiers d'importation de maïs (consommation directe, admission temporaire, cessions).

18. Assurer la communication mensuelle avec l'ONICL concernant les consommations de maïs.
19. Assurer le back-up du Supply Chain Manager pour le planning de production et les reportings.
20. Coordonner avec le Responsable Achats Matières Premières pour les importations.

21. Superviser l'administration liée à l'import de maïs et à l'export des produits finis.

22. Autorité & Décisions

23. Coordonner avec les clients et les équipes commerciales pour débloquer un produit non conforme.

24. Participer au comité de gestion des stocks bloqués.

Profil recherché

• Bac+4 / Bac+5 en Économie, Gestion, Supply Chain, Achats & Logistique ou Administration des ventes.
• Expérience confirmée en gestion administrative des importations/exportations.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Écoute active, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
• Capacité à coordonner efficacement avec différents départements.
• Connaissances en gestion financière et Credit Management.
• Français et Anglais courants (écrit et oral).

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