Ingénieur support

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Private Discuss Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Présentation du poste

Principales missions: Fournir un support technique aux clients et aux équipes internes en diagnostiquant, dépannant et résolvant les problèmes liés au déploiement, à la configuration et au fonctionnement de notre plateforme. Agir en tant que contributeur clé pendant les phases post déploiement et d'exécution afin de garantir la stabilité de la plateforme, la satisfaction des utilisateurs et la résolution des incidents.

Principales responsabilités

  • Assurer le support de première et de deuxième ligne pour les problèmes signalés par les clients (fonctionnels et techniques).
  • Suivre et répondre aux tickets de support dans le respect des SLA convenus.
  • Analyser, reproduire et remonter les bugs ou problèmes techniques aux équipes concernées (développement, DevOps, assurance qualité).
  • Participer à la validation du déploiement, aux vérifications de l'environnement et au suivi post-mise en service.
  • Documenter les incidents, les solutions et les guides de dépannage pour référence ultérieure.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
  • Participer aux rotations d'astreinte (le cas échéant) pour la gestion des problèmes critiques.
  • Fournir un soutien interne aux équipes projet et de livraison en cas de blocage technique.

Profil et compétences

  • Plus de 3 ans d'expérience en support technique, opérations informatiques ou dépannage d'infrastructure.
  • Bonne compréhension des protocoles réseau (TCP/UDP, DNS, NAT, MTU, ICMP) et capacité à analyser les captures de paquets (Wireshark, tcpdump)
  • Bonne connaissance des protocoles SIP/VoIP et de la configuration des terminaux SIP (Poly, Cisco, Yealink)
  • Maîtrise des systèmes Linux : analyse des journaux, gestion des services et diagnostic des ressources
  • Maîtrise du dépannage des applications mobiles sur iOS/Android et des problèmes réseau
  • Expérience avec les proxys, les VPN, les pare-feu et le débogage SSL/TLS dans des environnements complexes
  • Maîtrise des outils de surveillance/journalisation et de la prise en charge des flux multimédias WebRTC
  • Expérience avec les systèmes de gestion des tickets d'assistance (par exemple, Jira, Freshdesk, Zendesk)
  • Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs, qu'ils soient techniques ou non
  • Avantages : Connaissance de Docker, Kubernetes et des piles de déploiement modernes

Familiarité avec Zabbix, Grafana, Prometheus ou outils de surveillance similaires

Ville: Casablanca

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