IT Support Officer L2

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Pierard Consulting Group Temps plein 104 000  - 130 878  par an

À propos de nous

Pour renforcer le service desk de notre client basé à Casablanca, nous recherchons un(e) IT Support Engineer L2 chargé(e) du premier et deuxième niveau de support et du dispatch des appels.

Votre rôle

En tant que IT Support Engineer L2, vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et nos clients. Vous gérez les appels entrants, créez les tickets, évaluez les demandes et assurez leur résolution lorsque cela est possible. Pour les demandes plus complexes, vous transférez les tickets aux niveaux supérieurs et veillez à un suivi rigoureux. Vous jouez ainsi un rôle clé dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de nos environnements IT.

Vos responsabilités

  • Être le premier point de contact des utilisateurs et clients (service desk téléphonique).
  • Enregistrer et qualifier les appels dans différentes langues (FR, EN)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/ 2, à distance
  • Dispatcher les tickets plus complexes vers les ingénieurs de niveau supérieur
  • Suivre et clôturer les tickets dans la base de gestion des incidents
  • Documenter les incidents et contribuer à l'amélioration continue des process
  • Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL (gestion des requêtes, incidents, problèmes, changements…)

Votre profil

  • Formation en informatique et expérience de 3-5 ans dans une fonction similaire
  • Parfaite élocution du français et bon niveau de l'anglais
  • Connaissances solides en :

-Hardware desktop & laptop

-Systèmes Microsoft (Windows, Exchange, SharePoint, Office 365)

-Réseaux de base et OS mobiles (iOS, Android, Windows Phone)

-Connaissance des outils de support (outil de ticketing, Active Directory, TeamViewer, RDP…).

-Esprit orienté service, respect des procédures et des délais

-Bonne gestion du stress, flexibilité et disponibilité

-Capacité à travailler tant de manière autonome qu'en équipe, et à collaborer avec tous les niveaux du personnel

Ce que nous offrons

  • Une fonction clé au sein d'un service desk international au contact direct avec des clients
  • Une expérience variée et formatrice dans un environnement Microsoft et cloud moderne
  • Travailler dans des bureaux modernes situés en plein centre-ville de Casablanca
  • La possibilité de collaborer avec des collègues expérimentés
  • Une culture d'entreprise conviviale, où l'entraide et la bonne ambiance priment
  • Un package salarial compétitif

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Onclusive Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Who we are:Onclusive is a world leader in media intelligence technology and services dedicated to supporting PR, Communication and Marketing professionals. We deliver leading-edge innovation, human expertise, and unmatched media reach in a suite of media management, monitoring and analysis solutions that support every stage of the communications cycle. Our...

  • Superviseur support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Vulcain Engineering Group Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Présentation de l'entrepriseVulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction des Systèmes d'Information recherche un...

  • Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Obexnet Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Obexnet recrute à CasablancaNous recherchons unTechnicien Support IT (Temps partiel)pour renforcer notre équipe et accompagner l'un de nos clients.Vos missions:Support informatique (matériel, logiciels, réseau)Gestion des demandes et incidents (téléphone, email, ticketing)Installation & configuration de postes et logicielsProfil recherché: Jeune...

  • it support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GBS MAROC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un Technicien Support Informatique chargé d'assurer l'exploitation quotidienne du SI, le support aux utilisateurs et la bonne santé du parc (postes, serveurs, réseau, téléphonie).MissionsGestion, installation et maintenance du parc (PC/portables, imprimantes, périphériques).Assistance et support des utlisateurAdministration et...

  • Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc act digital Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Description de l'entreprise Act digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Software DeliveryInfrastructure & Cloud ComputingAgile IT PerformanceBusiness PerformanceNous...

  • Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Act Digital Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Description de l'entrepriseAct digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Software DeliveryInfrastructure & Cloud ComputingAgile IT PerformanceBusiness PerformanceNous...

  • Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Alter Solutions Group Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Description De L'entrepriseAct digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Software DeliveryInfrastructure & Cloud ComputingAgile IT PerformanceBusiness PerformanceNous...

  • IT support engineer

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    We are looking for an experienced IT Engineer to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Key ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users on current and new applications, systems, and servicesEnsure data confidentiality and system...

  • IT support engineer

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ABAS Ibérica Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    We are looking for an experienced IT Engineer to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Department IT Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type HybridKey ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users on...

  • IT support engineer

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc myfactory International GmbH Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    We are looking for an experienced IT Engineer to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Abteilung IT Beschäftigungsart Festanstellung Standort Marokko, Casablanca Arbeitsplatztyp HybridKey ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users...