Adjoint Directeur Relation Clientèle

il y a 22 heures

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc La Mamounia Marrakech Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en
1923
,
La Mamounia
est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d'inspiration de tous les métiers de l'hôtellerie.

La Mamounia
est bien plus qu'un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l'art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d'exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents
,
La Mamounia
est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l'hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d'innovation.

Nos Valeurs :

«
Excellence, Passion, Constance, Esprit d'Equipe, Confiance et

Respect
»

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur
Adjoint
Directeur Relation Clientèle.

Descriptif de poste :

Vous assistez le Directeur Relations Clientèle afin d'offrir un accueil remarquable et des prestations haut de gamme, garantissant une satisfaction maximale tout au long du séjour de nos hôtes.

Responsabilité technique :

  • Anticiper l'organisation du séjour en coordination avec les réservations et la réception.
  • Collaborer avec la Direction Générale, Direction Exécutive et Direction Relations Clientèle pour les messages de bienvenue VIP.
  • Accueillir et accompagner tous les nouveaux clients et les VIP.
  • Écouter, enregistrer et répondre activement aux demandes, avec solutions adaptées.
  • Veiller à la qualité des prestations en chambre, notamment les services VIP, tout en maîtrisant les coûts.
  • Participer à l'élaboration et à l'amélioration des standards de qualité.
  • Promouvoir les installations (restaurants, spa…) auprès des clients.
  • Maintenir à jour une base de données client rigoureuse.

Responsabilités managériales :

  • Former et encadrer l'équipe des hôtes/hôtesses.
  • Assurer la formation technique des stagiaires accueillis par votre service.
  • Favoriser l'épanouissement personnel via un dialogue permanent et une pleine disponibilité.
  • Encourager l'initiative, la motivation et la montée en compétences de vos collaborateurs.
  • Superviser l'accueil et l'intégration des nouveaux arrivants.

Profil :

Vous avez une expérience confirmée en relations clientèle, idéalement dans un hôtel 5* ou établissement de très haut de gamme,

Excellent relationnel, sens aigu de l'écoute et de la satisfaction client.

Aptitudes avérées en formation, encadrement d'équipe et coordination inter-départements.

Maîtrise outil PMS/CRM et excellente rigueur administrative.

Français et anglais courant.

  • Responsable relations clientèle

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kenzi Rose Garden Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Responsable relations clientèle pour rejoindre notre équipe au Kenzi Rose Garden. Dans ce rôle à temps plein, vous serez chargé.e d'assurer un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Vos tâches...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (MARRAKECH)ContratCDILocalisationMarrakechFonctionChargé de clientèleContexte du recrutement et définition de posteRattaché au directeur de l'Agence, vous aurez pour mission de :Garantir l'amélioration continue de l'expérience client sur votre portefeuilleGarantir le développement de votre portefeuille en...

  • Directeur(trice) d'Agence expérimenté

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionDIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE EXPÉRIMENTÉ (VILLE: MARRAKECH)ContratCDILocalisationMarrakechFonctionDirecteur d'agenceContexte du recrutement et définition de posteLa fonction du Directeur d'Agence est de gérer et développer les fonds de commerce de son agence conformément à la stratégie de la banque et au plan d'actions commerciales défini...

  • Guest Relation

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc TRAVEL CONSULTIING Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Offre d'emploi : Guest RelationNous recrutons un(e) Guest Relation dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Missions principales :Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée.Assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour.Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.Informer et conseiller les clients sur...

  • Directeur commercial/Directrice commerciale

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Batenborch International Maroc Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Opportunité de Carrière : Directeur CommercialNous recrutons pour le compte d'un groupe de référence dans l'immobilier, un Directeur Commercial :Responsabilités principales :Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de promotion et de commercialisation efficaces pour atteindre des objectifs ambitieux de vente et de croissance.Gérer et développer un...

  • Guest Relation

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RH Marrakech Temps plein 72 000  - 84 000  par an

    Nous cherchons une Guest Relation pour notre restaurant situé au cœur de la Médina.Missions principales :Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur prise en charge dès leur arrivée.Accompagner les clients à leur table et veiller à leur confort tout au long de leur expérience.Être l'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes,...

  • Public relations f&b

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Filiale Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour notre client qui opère dans le secteur hôtelier à Marrakech un Public Relations F&B.Mission principale :Assurer une expérience client exceptionnelle en jouant un rôle pivot entre les équipes opérationnelles, les clients et les départements marketing et ventes. Gérer les interactions clientèles, maximiser la satisfaction client...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur Marrakech/Beni Mellal/Ouarzazate et Azilal

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CREDIT DU MAROC Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle:- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),- Vous gérez les demandes et réclamations de la...

  • guest relation agent

    il y a 22 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc NOBU HOTEL MARRAKECH Temps plein 50 000  - 60 000  par an

    Missions principales :En tant que Guest Relation Agent, vous serez l'ambassadrice de l'expérience client au sein du Nobu Hotel Marrakech.Vos responsabilités incluront :Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et veiller à leur installation dans les meilleures conditions.Anticiper les besoins et répondre aux demandes spécifiques des...

  • Chargé(e) clientèle

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RS Building Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients avant, pendant et après leur séjour. Vous veillez à leur satisfaction, à la qualité du service et à la fidélisation.Assurer l'accueil téléphonique et digital des clients (emails, réseaux sociaux, plateformes de réservation).Répondre aux demandes...