service delivery manager infra

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein
  • Freelance
  • Casablanca
  • Publié il y a 2 ans

RED TIC actuellement à la recherche d'un profil Service Delivery Manager Infra & Prod.

Mission

  • Gestion de la relation avec un groupe de filiales.
  • Point d'entrée privilégié pour la relation avec les clients Filiales.
  • Gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc.
  • Suivi de la qualité des services fournis par les équipes Infra & prod.
  • Pilotage et animation des instances de gouvernance.
  • Suivi des contrats

PROFIL RECHERCHÉ : INFRA

  • Ingénieur ou équivalent
  • Avoir un minimum de 10 années d'expérience dans le domaine d'infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage, …
  • Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
  • Maitriser les fondamentaux ITIL
  • Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
  • Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
  • Avoir le sens du service et de la relation client
  • Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
  • Veille technologique
  • Capacité de communication et de synthèse
  • Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
  • Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
  • Capacité d'adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

Compétences Et Qualités Recherchées

  • Faculté de coordination et de travail en équipe.
  • Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
  • Volontaire et dynamique, et capacité d'adaptater la communication en fonction de interlocuteurs
  • Travail structuré et de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
  • Excellente communication à l'oral comme à l'écrit.
  • Grande aisance relationnelle
  • Vous maitrisez le français et l'anglais souhaitable.
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

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