Téléconseiller Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ribatis Temps plein 80 000  - 120 000  par an

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l'entité qu'il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d'avancement jusqu'à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c'est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n'est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d'amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.

Profil Recherché

  • Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
  • Expérience : Entre 3 et 7 années d'expérience probante dans un poste équivalent
  • Savoir-être : Une personne
  • Sait écouter/dialoguer ;
  • Calme & Diplomate ;
  • Résiste au stress.
  • Savoir-faire : Une personne qui sait
  • Maîtriser la gestion de la relation client ;
  • S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
  • Paramétrer une solution IT.

Avantages sociaux et autres

  • ASSURANCE MALADIE
  • ASSURANCE DECES
  • CAISSE DE RETRAITE

Amplitude horaire

Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40

  • Technicien support informatique

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GROUPE BBL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création de poste et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A cet effet, vos missions seront :Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateursGérer les demandes en fonction de...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe BBL Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    CE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création de poste et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A Cet Effet, Vos Missions SerontRéceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateursGérer les demandes en fonction de...

  • Téléconseiller Helpdesk

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 5 500  par an

    MD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des talents passionnés par la...

  • Conseiller(ère) support client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INYAD Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    À propos du poste inyad recherche un(e) Spécialiste Support Client pour renforcer la visibilité de notre marque et de nos produits, en construisant des relations solides et en communiquant avec nos clients potentiels via les plateformes sociales les plus utilisées. Vos missions Répondre aux questions des clients par e-mail, chat ou téléphone...

  • Téléconseiller Helpdesk

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 55 000  - 66 000  par an

    À propos de MD Call CenterMD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des...

  • Téléconseillers commerciaux

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Manpower Maroc Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Offre d'Emploi – Téléconseillers Commerciaux & Agents Sales SupportLieu : Casablanca – Sidi MaâroufType de contrat : IntérimSalaire : 4000 DH net + Primes mensuelles motivantesHoraires : Administratifs, de 9h à 17h (du lundi au vendredi)Société : Marjane Mall Missions :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons des...

  • Support IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe Label'Vie Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    GROUPE LABEL'VIECasablancaStageSur siteil y a 4 heure(s)Le stagiaire en support IT sera chargé d'assister les utilisateurs dans la résolution de bugs logiciels et la configuration des différents outils technologiques utilisés (applications métiers, outils collaboratifs, solutions cloud, etc.).Vos principales missions :Suivi des bugs signalés et...

  • Stagiaire support informatique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Aon Temps plein 80 000  - 150 000  par an

    AONCasablancaStageSur siteil y a 8 heure(s)Description de posteLe stagiaire en support IT a pour mission d'assister les utilisateurs dans la résolution de bugs logiciels et la configuration des différents outils technologiques de l'entreprise (applications métiers, outils collaboratifs, solutions cloud, etc.).Vos principales missions :Support technique...

  • Analyst Support Job Details

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Nexans Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Recrutement Analyst SupportMissionsFournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs;Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé.ResponsabilitésOperations & SupportTraiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec...