Technicien support à distance de Niveau 1
il y a 6 jours
POSTE ET MISSIONSRattaché au Teamleader hotline, le service hotline, également appelé support technique de niveau 1 (N1), est le point d'entrée du service d'assistance. Il intervient en première ligne pour réceptionner, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans une logique de résolution au premier contact.Vous constituez le premier point de contact des utilisateurs.Vous assurez l'accueil, la qualification, le diagnostic initial et la résolution des incidents ou les demandes d'assistance dans une logique de résolution au premier contact.Contexte clientPrendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes selon les procédures internes.Diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels.Résoudre les incidents de niveau 1 (et niveau 2 selon progression).Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.Le transfert doit-être clair et complet des informations nécessaires au traitement.Accompagner les utilisateurs dans la résolution d'incidents courants,Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.Garantir une communication régulière avec l'utilisateur.Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).Contribution à la satisfaction clientIdentifier les irritants clients fréquents et proposer des actions correctives simples.-Être force de proposition sur l'amélioration des réponses types ou des tutoriels utilisateurs.Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.S'assurer de la bonne clôture des tickets avec retour positif de l'utilisateur.Être force de proposition sur l'amélioration.Qualité et performance opérationnelleViser un objectif moyen de 15 tickets résolus par jour.Capacité à prendre en charge minimums 600 appels entrants et sortants au totalMaintenir un taux de résolution au premier contact > 70 %PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTEFormation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent)Expérience minimale : 1 an sur un poste similaire (helpdesk, hotline, support…) Stage ou alternance significative acceptée pour un profil junior motivé et techniquement solide.Compétences requises :Sens de l'accueil, bonne élocution en français, bon communiquant.Sens du service, capacité à synthétiser les demandes, à expliquer et à rassurer.Savoir garder son sang-froid.Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.Aisance avec les outils de ticketing et de reporting. (Autotask, Excel, Outlook, Planner, etc.).Intérêt fort pour la maintenance informatique et l'assistance utilisateurMotivation, ponctualité et envie d'apprendreCONDITIONS :CDISalaire brut fixe selon le niveau de compétences et l'expériencePrimesHoraire collectif 42h/semJours de congés supplémentairesComplémentaire santéType d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 5.000,00DH par moisLangue:Français (Requis)
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Administrateur Systèmes et Réseau/Support Niveau 2
il y a 1 semaine
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Développeur / Technicien Support Applicatif Java – N2 & N3
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinÀ propos de BiborneBiborne est un acteur majeur des solutions digitales pour la restauration rapide et le retail.Nous concevons des systèmes de caisse, bornes de commande et solutions connectées déployés dans plus de 10 pays (France, Maroc, Canada, Suisse, Arabie Saoudite, etc.).Notre mission : simplifier la gestion des points de vente et améliorer...
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ingenieur systemes et reseaux _ support niveau 2
il y a 2 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Ingénieur Systèmes et Réseau Confirmé-Support Niveau 2
il y a 2 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Coordinateur Technique-Installation et Déploiement
il y a 2 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne – Leader International en Solutions Innovantes pour la RestaurationÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays,Biborneest une startup en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portés par une équipe passionnée et créative, nous avons à cœur d'offrir des...
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Offre – Commercial(e) à distance
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc S B SOLUTIONS MA Temps pleinOffre – Commercial(e) à distance (Commission uniquement) – FranceNous recherchons descommerciaux indépendants à distancepour la vente deservices digitaux / ITdestinés aux professionnels. MissionsProspection de clients (téléphone, WhatsApp, LinkedIn, e-mail)Présentation de nos services :Création de sites webMarketing digitalSolutions digitales &...
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Agent Support Client
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Offre de stage – Support Technique
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc DasAuto Temps pleinSociété : DASAUTODASAUTO est une entreprise marocaine spécialisée dans les services automobiles, la gestion de flotte et les solutions de télématique embarquée.Nos solutions couvrent notamment :le suivi GPS & tracking,la gestion intelligente du carburant,l'analyse du comportement des conducteurs,l'optimisation des coûts et de la sécurité des...
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Chargé de relation client-Support technique
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Technicien Réseaux
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc info Temps pleinOffre de Recrutement – Technicien Réseaux :Nous recherchons un Technicien Réseaux & Systèmes pour rejoindre notre équipe et assurer l'installation, la configuration et la maintenance de nos solutions informatiques et de sécurité.Profil recherché :Réseaux & Systèmes Informatiques.Maintenance des équipements informatiques (Ajout de RAM / SSD ,...
