Technicien support à distance de Niveau 1
il y a 6 heures
POSTE ET MISSIONSRattaché au Teamleader hotline, le service hotline, également appelé support technique de niveau 1 (N1), est le point d'entrée du service d'assistance. Il intervient en première ligne pour réceptionner, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans une logique de résolution au premier contact.Vous constituez le premier point de contact des utilisateurs.Vous assurez l'accueil, la qualification, le diagnostic initial et la résolution des incidents ou les demandes d'assistance dans une logique de résolution au premier contact.Contexte clientPrendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes selon les procédures internes.Diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels.Résoudre les incidents de niveau 1 (et niveau 2 selon progression).Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.Le transfert doit-être clair et complet des informations nécessaires au traitement.Accompagner les utilisateurs dans la résolution d'incidents courants,Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.Garantir une communication régulière avec l'utilisateur.Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).Contribution à la satisfaction clientIdentifier les irritants clients fréquents et proposer des actions correctives simples.-Être force de proposition sur l'amélioration des réponses types ou des tutoriels utilisateurs.Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.S'assurer de la bonne clôture des tickets avec retour positif de l'utilisateur.Être force de proposition sur l'amélioration.Qualité et performance opérationnelleViser un objectif moyen de 15 tickets résolus par jour.Capacité à prendre en charge minimums 600 appels entrants et sortants au totalMaintenir un taux de résolution au premier contact > 70 %PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTEFormation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent)Expérience minimale : 1 an sur un poste similaire (helpdesk, hotline, support…) Stage ou alternance significative acceptée pour un profil junior motivé et techniquement solide.Compétences requises :Sens de l'accueil, bonne élocution en français, bon communiquant.Sens du service, capacité à synthétiser les demandes, à expliquer et à rassurer.Savoir garder son sang-froid.Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.Aisance avec les outils de ticketing et de reporting. (Autotask, Excel, Outlook, Planner, etc.).Intérêt fort pour la maintenance informatique et l'assistance utilisateurMotivation, ponctualité et envie d'apprendreCONDITIONS :CDISalaire brut fixe selon le niveau de compétences et l'expériencePrimesHoraire collectif 42h/semJours de congés supplémentairesComplémentaire santéType d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 5.000,00DH par moisLangue:Français (Requis)
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ingenieur systemes et reseaux _ support niveau 2
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein 50 000 - 80 000 par anRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Agadir, Souss-Massa, Maroc 5ingor Business Development Temps plein 150 000 - 250 000 par an5ingor est l'entreprise leader en Espagne dans le domaine de l'intégration d'équipes professionnelles complètes dédiées à l'organisation et au développement commercial au sein d'entreprises manufacturières avec un profil exportateur, issues de multiples secteurs. Ces entreprises renforcent leurs départements commercial et export grâce aux...
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Technicien Réseaux
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc info Temps plein 3 000 - 36 000 par anOffre de Recrutement – Technicien Réseaux :Nous recherchons un Technicien Réseaux & Systèmes pour rejoindre notre équipe et assurer l'installation, la configuration et la maintenance de nos solutions informatiques et de sécurité.Profil recherché :Réseaux & Systèmes Informatiques.Maintenance des équipements informatiques (Ajout de RAM / SSD ,...
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Stage en SEO, Référencement Naturel – Stage à Distance
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc MarHire SARL Temps plein 12 000 - 36 000 par anÀ propos de nousMarHire est une plateforme internationale de voyage et mobilité, spécialisée dans la location de voitures, transferts aéroport, trajets interville, chauffeurs privés et activités touristiques au Maroc. Nous développons notre présence en ligne et recherchons un(e) stagiaire SEO motivé(e) pour renforcer notre visibilité sur Google et...
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Coordinateur Technique-Installation et Déploiement
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein 48 000 - 72 000 par anRejoignez Biborne – Leader International en Solutions Innovantes pour la RestaurationÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une startup en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portés par une équipe passionnée et créative, nous avons à cœur d'offrir...
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Technicien spécialisé en réseaux informatique
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc Logicatel Temps plein 3 200 - 5 000 par anPosteMissions principales :Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, imprimantes et périphériques.Gérer les réseaux locaux (LAN/WAN), les serveurs et la sécurité informatique.Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 et 2).Participer au déploiement de nouveaux outils ou services...
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WordPress Web Integrator
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc EdPulse Temps plein 14 000 par anOffre 100 % en télétravail | Temps pleinEdPulse, acteur nord-américain en pleine croissance dans l'éducation numérique, recrute un(e) Intégrateur(trice) Web WordPress pour participer à la gestion technique et visuelle de ses site internet. Étant une équipe internationnalle, le poste se réalisera entièrement à distance.Ce que le poste vous offre...
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Représentant commercial sur le terrain
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc Vemeca Maroc Temps plein 180 000 - 250 000 par anVemeca Une société spécialisée dans la conception d'infrastructures et d'accessoires agricoles, Vemeca met à disposition des producteurs une gamme complète de solutions intelligentes et durables. Nos équipes s'engagent à fournir un accompagnement technique et un service sur mesure pour booster la performance de chaque exploitation, dans le respect...
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Sales Development Representative
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc EdPulse Temps plein 250 000 - 500 000 par anEdPulse est une entreprise nord-américaine innovante et en pleine expansion, qui œuvre à transformer le secteur de l'éducation grâce à des solutions pédagogiques de qualité. Nos filiales internationales accompagnent chaque jour des milliers d'étudiants à travers des services adaptés à leurs objectifs et à leurs réalités. Notre objectif :...
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Représentant commercial sur le terrain
il y a 6 heures
Agadir, Souss-Massa, Maroc VEMECA MAROC Temps plein 20 000 - 40 000 par anVEMECA MAROCAgadirStageHybrideil y a 7 heure(s)Vemeca: Présentation de l'entrepriseUne société spécialisée dans la conception d'infrastructures et d'accessoires agricoles, Vemeca met à disposition des producteurs une gamme complète de solutions intelligentes et durables. Nos équipes s'engagent à fournir un accompagnement technique et un service sur...
