Technicien support à distance de Niveau 1
il y a 1 semaine
POSTE ET MISSIONSRattaché au Teamleader hotline, le service hotline, également appelé support technique de niveau 1 (N1), est le point d'entrée du service d'assistance. Il intervient en première ligne pour réceptionner, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans une logique de résolution au premier contact.Vous constituez le premier point de contact des utilisateurs.Vous assurez l'accueil, la qualification, le diagnostic initial et la résolution des incidents ou les demandes d'assistance dans une logique de résolution au premier contact.Contexte clientPrendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes selon les procédures internes.Diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels.Résoudre les incidents de niveau 1 (et niveau 2 selon progression).Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.Le transfert doit-être clair et complet des informations nécessaires au traitement.Accompagner les utilisateurs dans la résolution d'incidents courants,Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.Garantir une communication régulière avec l'utilisateur.Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).Contribution à la satisfaction clientIdentifier les irritants clients fréquents et proposer des actions correctives simples.-Être force de proposition sur l'amélioration des réponses types ou des tutoriels utilisateurs.Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.S'assurer de la bonne clôture des tickets avec retour positif de l'utilisateur.Être force de proposition sur l'amélioration.Qualité et performance opérationnelleViser un objectif moyen de 15 tickets résolus par jour.Capacité à prendre en charge minimums 600 appels entrants et sortants au totalMaintenir un taux de résolution au premier contact > 70 %PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTEFormation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent)Expérience minimale : 1 an sur un poste similaire (helpdesk, hotline, support…) Stage ou alternance significative acceptée pour un profil junior motivé et techniquement solide.Compétences requises :Sens de l'accueil, bonne élocution en français, bon communiquant.Sens du service, capacité à synthétiser les demandes, à expliquer et à rassurer.Savoir garder son sang-froid.Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.Aisance avec les outils de ticketing et de reporting. (Autotask, Excel, Outlook, Planner, etc.).Intérêt fort pour la maintenance informatique et l'assistance utilisateurMotivation, ponctualité et envie d'apprendreCONDITIONS :CDISalaire brut fixe selon le niveau de compétences et l'expériencePrimesHoraire collectif 42h/semJours de congés supplémentairesComplémentaire santéType d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 5.000,00DH par moisLangue:Français (Requis)
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Administrateur Systèmes et Réseau/Support Niveau 2
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...
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Développeur / Technicien Support Applicatif Java – N2 & N3
il y a 2 semaines
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinÀ propos de BiborneBiborne est un acteur majeur des solutions digitales pour la restauration rapide et le retail.Nous concevons des systèmes de caisse, bornes de commande et solutions connectées déployés dans plus de 10 pays (France, Maroc, Canada, Suisse, Arabie Saoudite, etc.).Notre mission : simplifier la gestion des points de vente et améliorer...
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technicien support supervision
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc Ste FIDELFI Temps pleinFIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.> Mission principaleLe Technicien support supervision aura pour mission principale :Superviser les serveurs et éléments réseaux...
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Coordinateur Technique-Installation et Déploiement
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps pleinRejoignez Biborne – Leader International en Solutions Innovantes pour la RestaurationÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays,Biborneest une startup en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portés par une équipe passionnée et créative, nous avons à cœur d'offrir des...
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Technicien Réseaux
il y a 1 semaine
Agadir, Souss-Massa, Maroc info Temps pleinOffre de Recrutement – Technicien Réseaux :Nous recherchons un Technicien Réseaux & Systèmes pour rejoindre notre équipe et assurer l'installation, la configuration et la maintenance de nos solutions informatiques et de sécurité.Profil recherché :Réseaux & Systèmes Informatiques.Maintenance des équipements informatiques (Ajout de RAM / SSD ,...
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Technicien Diagnostic Électronique Poids Lourd
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc DAMA SERVICES Temps pleinNous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur de Concession de Véhicules Industriels et Utilitaires, Un Technicien Diagnostic Électronique Poids Lourd - Agadir.1. Enjeux et Position Stratégique du PosteLe Technicien Diagnostic est le dernier recours de l'atelier pour les pannes les plus complexes. Face à des véhicules qui sont...
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Technicien Électro mÉcanicien
il y a 5 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc BEINTERIM Temps pleinNous recrutons pour le compte de notre client un technicien électro mécanicien. Compétences techniques Installation, câblage et mise en service des équipements électriques. Maintenance préventive et corrective des machines et systèmes électromécaniques. Lecture et interprétation de plans, schémas électriques et mécaniques. Diagnostic des...
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Coordinateur Technique-Installation et Déploiement
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps pleinRejoignez Biborne – Leader International en Solutions Innovantes pour la RestaurationÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une startup en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portés par une équipe passionnée et créative, nous avons à cœur d'offrir...
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Chargé(e) de caisse agadir
il y a 3 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps pleinBonjour, Nous recherchons un(e) chargé(e) de caisse rigoureux(se) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe.Profil recherché : Formation en juridique, bac+3Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaireMaîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)Bonne connaissance des règles fiscales et comptables Merci de nous envoyer votre CV, Nous...
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Licence en eco et gestion-agadir
il y a 6 jours
Agadir, Souss-Massa, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps pleinBonjour, Nous cherchons des profils titulaires d'un Bac+3 en comptabilité, gestion d'entreprise, éco, avec au moins un an d'expérience dans le domaine bancaire. Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer au développement de nos activités. Conditions : Bac+3Minimum 1 an d'expérience dans le secteur bancaire.Capacité...
