Technicien(ne) support client

Let's Shape your Difference

• Assurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).
• Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
• Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de faciliter leur résolution.
• Traiter les demandes complexes ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes de développement.
• Alimenter, enrichir et valider la base de connaissances pour capitaliser les bonnes pratiques.
• Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de litige et être force de proposition pour l'amélioration continue.
• Rédiger et documenter les problèmes à destination des référents ou de la qualité.

• Vous avez une forte capacité à gérer des demandes complexes avec rigueur et efficacité
• Vous êtes à l'aise pour animer des workshops avec les clients et structurer les échanges
• Vous maîtrisez les méthodes et processus du support client, tant fonctionnels que techniques
• Vous communiquez de façon claire, professionnelle et adaptée à vos interlocuteurs
• Vous aimez partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration continue
• Vous êtes orienté(e) client et savez instaurer une relation de confiance durable
• Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe*
• Des connaissances en comptabilité et en finance seraient un atout majeur.

Comptabilité

Finance

ERP

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco