Service delivery manager

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Offshore Maroc Temps plein
Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste
  • Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
  • Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
  • Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
  • Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
  • Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
  • Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.
Qualifications
  • Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
  • Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
  • Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
  • Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
  • Esprit d'équipe et leadership.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

  • Data Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Officer

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

    Déclaration de mission de l'entrepriseLorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.Chaque jour, vous...

  • service delivery manager infra

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC actuellement à la recherche d'un profil Service Delivery Manager Infra & Prod.MissionGestion de la relation avec un groupe de filiales.Point d'entrée privilégié pour la relation avec les clients Filiales.Gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc.Suivi de la qualité des services fournis par les...

  • Operation Coordinator, Delivery

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tesla Temps plein

    What To ExpectAs Delivery Operations Coordinator you will be responsible for the coordination of all deliveries within the assigned country and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Babel Temps plein

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel est une multinationale espagnole qui compte à peu près de 3000 employés dans le monde présente déjà dans 4 continents qui offre des services en technologies nouvelles visant à accompagner les grandes organisations dans leur processus de transformation digitale.Quel est notre plan...

  • it delivery manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deskea Temps plein

    Missions principalesRattaché(e) à la Direction IT, vous êtes le garant de la bonne exécution des projets de livraison (fonctionnalités produit, intégrations clients, déploiements techniques). Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes internes et les parties prenantes externes.Vos responsabilités :Piloter les projets de...

  • Service Delivery Manager Data Talend

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein

    SMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...

  • Product Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Theodo Temps plein

    Pour faire réussir les projets de nos clients, nous recherchons des Product Manager Tes futures missions : - Faire réussir le delivery : coordonner avec l'ensemble de l'équipe projet pour livrer des fonctionnalités complexes dans les temps et au niveau de qualité attendue par le client - Garantir la satisfaction client : construire une relation de...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TEMENOS Temps plein

    ABOUT TEMENOSTemenos powers a world of banking that creates opportunities for billions of people and businesses everywhere. We have been doing this for over 30 years through the pioneering spirit of our Temenosians who are passionate about making banking better, together.We serve over 3000 clients from the largest to challengers and community banks in 150+...

  • Project Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BEEAH Group Temps plein

    About BEEAHBEEAH is pioneering sustainability and inspiring innovation to empower humanity's future. Through innovation, full-circle resource management, and digital transformation, BEEAH is addressing environmental challenges, deploying the latest technologies, and creating the roadmap for a smart and sustainable future. Renowned for groundbreaking...