Analyst Support Applicatif Salesforce

il y a 3 jours


Casablanca Metropolitan Area, Maroc DIGIWARE TECHNOLOGIES Temps plein

Tâches :


Analyser et qualifier les demandes de support (niveau 1,2 et 3) des utilisateurs ;


Corriger et suivre les incidents en respect avec les SLA. Emettre des demandes d'actions préventives ;


Etablir des documents de formations et animation des sessions de formation d'utilisateurs


Participer activement dans la démarche de capitalisation et ajouter les procédures validées dans les bases de connaissance ;


Identifier et proposer de nouvelles idées d'amélioration continue et travailler activement sur son élaboration ;


Mettre à jour les outils de suivi, et suit l'avancement des actions sur son périmètre;

Niveau requis (Formation/Expérience) :

- Formation :

De formation supérieure Bac+5 dans l'informatique et/ou Systèmes d'information ;

E
xpérience

:


Première expérience sur un rôle de support N2 ou administration sur Salesforce (1 à 3 ans)


Connaissance de l'environnement Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) souhaitée


Compréhension des processus métiers CRM

Langues :

Français, Anglais (Orale et Ecrit)

Compétences techniques :

  • Maitrise de la plateforme Salesforce (administration, paramétrage, gestion des profils, etc.)
  • Connaissance des modules, workflows, reporting et automatisations Salesforce
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques


  • Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc B2B Software services Temps plein

    Bonjour,Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e)Analyste Support Applicatif Salesforceà Casablanca.Mission principaleAssurer le support applicatif Salesforce et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de la solution.ResponsabilitésAnalyser et qualifier les demandes de support (N1 à N3)Corriger et suivre les...


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    Mission – Salesforce Business Analyst (Anglophone) – H/FDans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients, nous recherchons unSalesforce Business Analyst anglophone, disposantobligatoirement des certifications Salesforce requises. Contexte de la missionVous interviendrez comme interface entre les équipes métiers et techniques afin...

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    Nous recrutons : Salesforce Business Analyst / Developer (H/F)Expérience: +4 ansType: CDI – Temps pleinTu aimes comprendre le métier ET coder des solutions Salesforce robustes ?BayBridgeDigital recrute un(e)Salesforce Business Analyst / Developercapable d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur : du recueil du besoin métier jusqu'au...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DIGIWARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Analyste Support Applicatif SalesforceDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons pour le compte de notre client un profil Analyste Support Applicatif SalesforceTâches : Analyser et qualifier les demandes de support (niveau 1,2 et 3) des utilisateurs ; Corriger et suivre les incidents en respect avec les SLA. Emettre des demandes d'actions...


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    ChezPublicis Global Delivery (PGD), nous ne faisons pas que livrer des solutions :nous livrons l'excellence.Faisant partie dugroupe Publicis, leader mondial dans les domaines desMédias, des Données, de la Technologie, du Commerce et de la Production, PGD est l'endroit oùl'innovation rencontre la collaboration.Nos équipes sont animées par larecherche de...

  • Named Account Executive

    il y a 1 jour


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Salesforce Temps plein

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword —...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MIBTECH Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Applicatif qui aura pour missions :Assurer le support de premier niveau sur les applications métiers de l'entreprise.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook…).Réaliser des extractions de données à partir des...

  • Service Delivery Officer

    il y a 3 jours


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc WIRKY Group Temps plein

    We are hiring : Service Delivery Officer (WEB)Nous recherchons un Service Delivery Officer (WEB) pour intervenir sur des solutions digitales (Espace Client, App, parcours KYC) et garantir la qualité de service. Missions principales :-Support applicatif niveau 2 (WEB & digital)-Gestion et coordination des incidents, y compris majeurs-Suivi de la qualité de...

  • Gestionnaire Applicatif

    il y a 7 jours


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc CREDIT DU MAROC Temps plein

    En tant que Gestionnaire Applicatif IT (IT Application Owner), vous serez en charge de la gestion, de l'optimisation et de la maintenance des applications bancaires. Vous assurerez le bon fonctionnement des applications critiques en collaboration avec les équipes build et TMA. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'efficacité des...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.Présent au Maroc depuis...