Coordinateur opérations

il y a 6 jours

Rabat Metropolitan Area, Maroc Bravo Telecom Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Dans le cadre de notre développement continu, Bravo Telecom, fournisseur de services Internet, TV et téléphonie au Québec, recrute un(e)
Coordinateur(trice) Opérationnel(le)
pour son centre de relation client basé à Rabat.

Ce poste est une création stratégique visant à renforcer notre structure managériale. Rattaché(e) directement au Responsable des Opérations, vous êtes le garant de la performance et de la dynamique opérationnelle
directement sur le plateau
.

Votre rôle est d'assurer le pilotage quotidien des activités en étant en contact permanent avec l'équipe de superviseurs et leurs agents, afin de garantir la meilleure réactivité et qualité de service.

Principales Responsabilités :

  • Pilotage de terrain et en temps réel :
    Superviser activement la performance sur le plateau, animer les points de production quotidiens (briefings, débriefings) et garantir une réactivité immédiate face aux aléas opérationnels.
  • Encadrement de proximité :
    Organiser et piloter le suivi rapproché des superviseurs (coachings, support sur le terrain, doubles-écoutes) pour développer leur posture managériale et leur autonomie au quotidien.
  • Analyse et reporting :
    Transformer vos observations du terrain et les données de performance en analyses pertinentes et en plans d'action concrets, que vous reporterez au Responsable des Opérations.

Profil Recherché :

  • Vous justifiez d'une expérience significative en centre de relation client, incluant impérativement une expérience réussie dans le management de superviseurs d'équipe.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre
    forte présence sur le terrain
    , votre leadership mobilisateur et votre capacité à créer une dynamique de performance collective.
  • Vous savez allier pilotage par la donnée (maîtrise des KPIs, reporting) et management de proximité pour prendre des décisions opérationnelles rapides et efficaces.
  • Votre pragmatisme, votre sens de l'organisation et vos qualités relationnelles sont des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

Nous vous offrons :

  • Un poste à responsabilités, au cœur de l'action et avec un impact direct sur la performance.
  • L'opportunité de rejoindre une structure solide et en pleine croissance.
  • Un environnement de travail professionnel et des perspectives d'évolution claires.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une entreprise ambitieuse, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature.

BravoTelecom #Management #CallCenter #CentreDeContact #Opérations #Supervision #Leadership #Recrutement #Rabat #Carrière #TélécomsConseils : faites une présentation rapide du poste, expliquez les critères de réussite pour ce poste, ainsi que son rôle global au sein de l'organisation.

Responsabilités

[Décrivez précisément chaque responsabilité. Utilisez un langage inclusif et évitez les formules implicites en matière de genre.]

Exemple : déterminer et développer les critères requis pour les utilisateurs des systèmes en production afin de garantir une ergonomie maximale.

Qualifications

[Ajoutez par exemple les compétences, la formation, l'expérience ou encore les certifications.]

Exemple : excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit.

  • Coordinateur des Opérations

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc GAMIS sarl Temps plein 300 000  - 450 000  par an

    Objectif du posteAccompagner et coordonner les opérations de l'entreprise (transport, logistique, service après-vente, suivi de chantiers et projets) afin d'assurer une exécution fluide, rapide et conforme aux engagements pris auprès des clients.Missions principalesAssurer la coordination quotidienne des opérations : transport, logistique, SAV et...

  • Directeur des opérations

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Avant Scene Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de son développement, le Groupe Avant Scene recherche unDirecteur des Opérations  pour sa filialeChellah En Scene. Sous la responsabilité de la Direction Générale Groupe et en travaillant conjointement avec le manager de Chellah en Scène, le directeur des opérations :Est garant de l'excellence opérationnelle de l'établissement en...

  • Responsable des opérations

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ATS - Aircraft Technical Services Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre d'Emploi – Responsable d'Exploitation & OpérationsSociété : Aircraft Technical Services (ATS)Lieu : Aéroport Mohammed V, CasablancaÀ propos d'ATSAircraft Technical Services (ATS) est un acteur majeur des services aéroportuaires spécialisés dans le nettoyage et la maintenance cabine des avions. Présents à Casablanca et sur plusieurs...

  • Coordinateur Caisse

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Vogue Retail Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Vogue Retail Group recrute :Coordinateur Caisse & Services GénérauxMissions principalesEn tant queCoordinateur Caisse & Services Généraux, vous serez responsable de :Superviser et contrôler les opérations de caisse et veiller à la bonne application des procédures internes.Assurer le suivi quotidien des encaissements, dépôts bancaires et...

  • Coordinateur Conformité et contrôle

    il y a 4 jours

    El Jadida Metropolitan Area, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de...

  • coordinateur régional maintenance

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Arma holding Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un coordinateur régional maintenance qui va assurer la coordination technique et organisationnelle des opérations de maintenance sur un ensemble de sites (parcs) situés dans une région définie (Nord, Centre ou Sud). Garantir la bonne application de la politique de maintenance nationale, le respect des standards qualité, le suivi des...

  • Responsable Commerciale Traiteur B2B

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc BOCA FOOD Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    BOCA FOOD est un acteur reconnu de la restauration d'entreprise et du traiteur au Maroc.Nous connaissons une forte croissance sur notre pôleTraiteur B2B, avec une ambition claire :offrir une expérience gastronomique maîtrisée, même sur les événements à budget optimisé.Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez le développement commercial...

  • Stagiaire Logistique

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Morpho Transit Maroc Temps plein 100 000  - 150 000  par an

    Morpho Trans recrute Nous recherchons un(e)stagiaire motivé(e)pour rejoindre notre départementLogistique & Import-ExportàCasablanca.Missions principales :Suivi et coordination des opérations de transit international (maritime, aérien et routier)Assistance à la gestion douanière et documentaireContribution à la planification et à l'optimisation...

  • CRC Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Opérations, EQDOM, filiale du groupe SAHAM Bank, recrute un CRC Manager pour piloter son Centre de Relation Client.Missions principalesRattaché(e) au Directeur des Opérations, le(la) CRC Manager aura pour mission d'assurer la continuité, la qualité et la conformité du service client multicanal.Il/elle...

  • Business developer SAAS

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc KWIKS Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Post Description :Business Developer B2B basé à Casablanca.Mission principale : accélérer la croissance du portefeuille clients B2B (TPE, PME, zones industrielles, événementiel, collectivités) par la prospection et l'acquisition de nouveaux clients.Profil :3 ans d'expérience en vente B2B/SAASBonne connaissance du tissu économique marocainExcellent...