Support IT Desk Néerlandophone

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bouygues Construction IT Maroc Temps plein 300 000  - 600 000  par an

En:

About the Role:

Reporting to the Help Desk Manager, you will provide IT assistance and support to users across the group, both over the phone and by email.

Key Responsibilities:

  • Respond to user requests via phone or email
  • Record and track requests in the ticketing system
  • Diagnose and resolve technical incidents
  • Document all steps from diagnosis to resolution in the ticketing tool
  • Escalate unresolved issues to the appropriate support team
  • Follow up on escalated requests
  • Research and apply solutions to non-referenced problems
  • Create new instructions or operating procedures as needed
  • Assist users with hardware and/or software installations
  • Ensure effective communication and follow-up across support levels
  • Help identify major system malfunctions
  • Alert your manager to any issues or recurring problems

About You:

  • Bachelor's degree or higher (minimum BAC+3) in IT or a related field
  • Proven experience in a Help Desk or similar technical support role
  • Strong logical thinking and organizational skills
  • Fluent in Dutch and French, both written and spoken; English proficiency is a plus
  • Proficient with incident diagnosis and ticketing systems
  • Solid knowledge of the Windows environment and Microsoft Office Suite
  • Familiar with network technologies and remote support tools

Why Join Us?

  • Dynamic work environment
  • Opportunities for professional growth
  • Be part of a collaborative support team

Interested? Apply today or contact us for more information

Fr:

À propos du poste :

Rattaché(e) au Help Desk Manager, vous assurez l'assistance et le support informatique des utilisateurs du groupe, par téléphone et par e-mail.

Vos missions principales :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail
  • Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
  • Documenter toutes les étapes du diagnostic à la résolution dans l'outil dédié
  • Escalader les incidents non résolus vers l'équipe compétente
  • Assurer le suivi des demandes escaladées
  • Rechercher et appliquer des solutions à des problèmes non référencés
  • Rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires si nécessaire
  • Assister les utilisateurs lors de l'installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Assurer la communication et le suivi du traitement avec les différents niveaux de support
  • Participer à l'identification des dysfonctionnements majeurs
  • Alerter votre manager en cas de problèmes récurrents

Profil recherché :

  • Diplôme Bac+3 minimum en informatique ou domaine similaire
  • Expérience réussie sur un poste Help Desk ou support technique
  • Esprit logique et sens de l'organisation
  • Maîtrise parfaite du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais est un atout
  • Bonne maîtrise du diagnostic d'incidents et des outils de ticketing
  • Connaissance de l'environnement Windows et du Pack Office Microsoft
  • Bonne compréhension des technologies réseaux et outils de prise en main à distance

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Environnement de travail dynamique
  • Opportunités de développement professionnel
  • Intégrer une équipe de support collaborative

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus

  • IT Help Desk Support Dutch

    il y a 3 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bouygues Construction IT Maroc Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    About the Role:Reporting to the Help Desk Manager, you will provide IT assistance and support to users across the group, both over the phone and by email.Key Responsibilities:Respond to user requests via phone or emailRecord and track requests in the ticketing systemDiagnose and resolve technical incidentsDocument all steps from diagnosis to resolution in...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECEZE Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    About the CompanyTECEZE is an IT service provider based in UK, offering a wide range of services to businesses across all sectors. With a focus on maximizing the return on technology investments, TECEZE provides 24/7 support, managed services, hardware supply, meeting room installations, AV solutions, and more. Our team is highly trained with vendor...

  • IT Support Operator

    il y a 3 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc IAV Morocco Temps plein 30 000  - 45 000  par an

    We're Hiring | IT Support Operator – IAV MOROCCO, Casablanca OfficeWe are looking for ahands-on and proactive IT Support Operatorto join our Casablanca teamIf you're passionate about technology, love solving problems, and enjoy making systems run smoothly — this opportunity is for you. Key Responsibilities:• Set up and configure IT infrastructure...

  • Commercial IT Francophone

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein 3 000  - 6 000  par an

    Business Developer IT Francophone (H/F) – France & MarocDans un contexte de croissance au Maroc et de consolidation de notre présence en France, INVENTIV IT est à la recherche de son nouveau talent commercial. Nous recherchons un Business Developer IT (H/F) passionné par la prospection, le développement commercial et reconnu pour son énergie et sa...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Advises users on the interpretation of Information Technology (IT) policies, capabilities, limitations, etc. Provides quick response to ensure maximum uptime of all users. Identify issues, investigate root causes and recommend solutions to reported problems Provide technical guidance in activities associated with identifying, prioritizing and resolving...

  • Technicien support IT

    il y a 3 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Confidentiel Temps plein 25 000  - 40 000  par an

    Pour le compte d'un client opérant dans le domaine de l'électroménager, nous sommes à la recherche d'un technicien support IT à Casablanca.-Type de contrat : Intérim-Disponibilité souhaitée : Immédiate-Compétences techniques :Gestion d'un parc informatique ( Hard + soft )Configuration et sécurisation réseauxSupport utilisateurs niveau 1 &...

  • Technicien Support IT

    il y a 3 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc METRACO Temps plein 240 000  - 400 000  par an

    Technicien Support ITCasablancaType et niveau de formation requisTechnicien spécialisé en systèmes et réseaux (ISTA, OFPPT…)Domaine d'expérience souhaitéSupport informatique et réseauxNiveau d'expérience requis1 à 2 ans en systèmes & réseaux ou support informatiquesCompétences techniquesGestion d'un parc informatique ( Hard + soft...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein 30 000 $US - 60 000 $US par an

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Req ID: 341627NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent - French and English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA North America Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    Req ID:341627NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service Desk Agent - French and English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...