Support IT Desk Néerlandophone

il y a 3 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bouygues Construction IT Maroc Temps plein 300 000  - 600 000  par an

En:

About the Role:

Reporting to the Help Desk Manager, you will provide IT assistance and support to users across the group, both over the phone and by email.

Key Responsibilities:

  • Respond to user requests via phone or email
  • Record and track requests in the ticketing system
  • Diagnose and resolve technical incidents
  • Document all steps from diagnosis to resolution in the ticketing tool
  • Escalate unresolved issues to the appropriate support team
  • Follow up on escalated requests
  • Research and apply solutions to non-referenced problems
  • Create new instructions or operating procedures as needed
  • Assist users with hardware and/or software installations
  • Ensure effective communication and follow-up across support levels
  • Help identify major system malfunctions
  • Alert your manager to any issues or recurring problems

About You:

  • Bachelor's degree or higher (minimum BAC+3) in IT or a related field
  • Proven experience in a Help Desk or similar technical support role
  • Strong logical thinking and organizational skills
  • Fluent in Dutch and French, both written and spoken; English proficiency is a plus
  • Proficient with incident diagnosis and ticketing systems
  • Solid knowledge of the Windows environment and Microsoft Office Suite
  • Familiar with network technologies and remote support tools

Why Join Us?

  • Dynamic work environment
  • Opportunities for professional growth
  • Be part of a collaborative support team

Interested? Apply today or contact us for more information

Fr:

À propos du poste :

Rattaché(e) au Help Desk Manager, vous assurez l'assistance et le support informatique des utilisateurs du groupe, par téléphone et par e-mail.

Vos missions principales :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail
  • Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
  • Documenter toutes les étapes du diagnostic à la résolution dans l'outil dédié
  • Escalader les incidents non résolus vers l'équipe compétente
  • Assurer le suivi des demandes escaladées
  • Rechercher et appliquer des solutions à des problèmes non référencés
  • Rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires si nécessaire
  • Assister les utilisateurs lors de l'installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Assurer la communication et le suivi du traitement avec les différents niveaux de support
  • Participer à l'identification des dysfonctionnements majeurs
  • Alerter votre manager en cas de problèmes récurrents

Profil recherché :

  • Diplôme Bac+3 minimum en informatique ou domaine similaire
  • Expérience réussie sur un poste Help Desk ou support technique
  • Esprit logique et sens de l'organisation
  • Maîtrise parfaite du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais est un atout
  • Bonne maîtrise du diagnostic d'incidents et des outils de ticketing
  • Connaissance de l'environnement Windows et du Pack Office Microsoft
  • Bonne compréhension des technologies réseaux et outils de prise en main à distance

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Environnement de travail dynamique
  • Opportunités de développement professionnel
  • Intégrer une équipe de support collaborative

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOS IT OUTSOURCING Temps plein 80 000  - 120 000  par an

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    NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service desk agent -Czech/Slovak to join our team in Casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco (MA).Service desk agent...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Req ID: 341627NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent - French and English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

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    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA North America Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    Req ID:341627NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service Desk Agent - French and English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Advises users on the interpretation of Information Technology (IT) policies, capabilities, limitations, etc. Provides quick response to ensure maximum uptime of all users. Identify issues, investigate root causes and recommend solutions to reported problems Provide technical guidance in activities associated with identifying, prioritizing and resolving...