Responsable Relation Clients

il y a 2 semaines


Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ?
Weshore
, Agence de communication et Marketing digital à Marrakech cherche à recruter un 
Responsable Relation Client
, vos missions principales seront :

  • Mettre en place des process pour consolider le suivi de la relation clients,
  • Garantir la satisfaction de nos clients basés en France : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,
  • Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,
  • Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,
  • Collaborer avec les équipes externes (avocats, huissiers…) afin de suivre les procédures contentieuses,
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.

Profil recherché

  • Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, avec une bonne maitrise du Droit Français,
  • Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,
  • Vous faites preuve de proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,

Ce poste est fait pour vous, POSTULEZ 



  • Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    À propos de nous :Nous sommes une entreprise de conciergerie basée à Marrakech, offrant des services personnalisés à nos clients partout au Maroc. Notre mission est d'assurer une expérience fluide, professionnelle et de qualité à travers nos services.Description du poste :Nous recherchons une Coordinatrice Support Clients & Planification (Junior)...


  • Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kenzi Rose Garden Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Responsable relations clientèle pour rejoindre notre équipe au Kenzi Rose Garden. Dans ce rôle à temps plein, vous serez chargé.e d'assurer un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Vos tâches...


  • Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Job description :Basée à Marrakech, notre entreprise est un acteur de confiance dans les services de nettoyage professionnels pour particuliers et entreprises. Nous nous distinguons par notre exigence de qualité, notre réactivité et notre passion pour la satisfaction client. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une société en pleine...


  • Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité. Missions principales : Gestion des appels entrants et sortants Réponse aux demandes...

  • Guest Relation

    il y a 2 semaines


    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kenzi Recrutement Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Offre d'emploi : Guest Relation – Hôtel 5★ Kenzi MarrakechLe Groupe Kenzi Hotels recherche pour son établissement 5 étoiles situé à Marrakech une Guest Relation passionnée par le service client et soucieuse d'offrir une expérience mémorable à nos hôtes.Missions principales :Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.Être...

  • Guest Relation

    il y a 2 semaines


    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc EDEN ANDALOU DELTA BY MARRIOTTE Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Missions principales :En tant que Guest Relation Junior, vous êtes le premier contact et l'ambassadeur de notre établissement. Vous veillez à garantir une expérience client personnalisée, fluide et mémorable.Vos responsabilités incluent :Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer un suivi attentionné durant leur...

  • Guest Relation

    il y a 5 jours


    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RH Marrakech Temps plein 72 000  - 84 000  par an

    Nous cherchons une Guest Relation pour notre restaurant situé au cœur de la Médina.Missions principales :Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur prise en charge dès leur arrivée.Accompagner les clients à leur table et veiller à leur confort tout au long de leur expérience.Être l'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes,...

  • Responsable de Spa

    il y a 2 semaines


    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hotel El Andalous Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Notre hôtel recherche une Responsable de Spa pour piloter et sublimer l'expérience bien-être de nos clients.En tant que Responsable de Spa, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client exceptionnelle et de piloter l'ensemble des activités du spa.Gérer et animer l'équipe du spa (praticiennes, esthéticiennes, réception, etc.)Garantir un...

  • responsable réservation

    il y a 2 jours


    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc The Source Marrakech Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    The Source Marrakech Hotel recrute : Responsable RéservationsDans le cadre du développement de nos activités, The Source Marrakech Hotel recherche un(e) Responsable Réservations expérimenté(e) et polyvalent(e).Missions principales :Gérer et optimiser l'ensemble du processus de réservation (téléphone, email, OTA, site web).Assurer la gestion...


  • Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc STAPORT Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre Direction Administrative et Financière, STAPORT SA, acteur majeur du secteur BTP au Maroc, recherche une Chargée de Trésorerie et de Gestion des Relations Bancaires basée à Marrakech.Rattachée à la Direction Administrative et Financière, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la trésorerie, du...