Consultant Support ServiceNow N2

il y a 6 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Devoteam Temps plein
Company Description

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. 

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n'ont plus aucun secret pour notre tribu  

Nos collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 1,036 milliard d'euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d'expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?

Job Description

Missions principales

  • Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

  • Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l'escalade et le suivi des problèmes.

  • Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d'exploitation, FAQ).

  • Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

  • Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des processus.

Qualifications

Profil recherché

  • Formation Bac +3 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d'information ou équivalent.

  • Expérience de 2 à 3 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de support ou d'administration.

  • Bonne maîtrise des processus ITIL.

  • Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning).

  • Bonne communication écrite et orale en français.

  • Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.

Compétences techniques souhaitées

  • Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog

  • Connaissance d'outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…)

  • Notions de scripting (JavaScript, Glide) et d'administration ServiceNow (un atout)

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow.

  • Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.).

  • Environnement stimulant avec de réelles perspectives d'évolution.

  • Prime de rotation 24/7 attractive.

Additional Information

  • Consultant ServiceNow

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Devoteam Temps plein

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  • Consultant ServiceNow

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Devoteam Temps plein

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  • Consultant ServiceNow

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Devoteam Morocco Temps plein

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  • ServiceNow Developer

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Offshore Maroc Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • ServiceNow ITOM/CMDB Specialist

    il y a 6 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Offshore Maroc Temps plein

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  • Senior ServiceNow Developer

    il y a 6 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Devoteam Morocco Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages.Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps,...

  • ServiceNow Developer

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant personnes dans plus de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au quotidien par sa raison d'être : libérer les énergies humaines par la technologie pour...

  • Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TIMLEAD Temps plein

    Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom (H/F)Expérience : 5 ansLieu : Technopark CasablancaSociété : TimLead – Field Operations & Digital Telecom PlatformType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateContexte & VisionTimLead est une plateforme SaaS de nouvelle génération dédiée à la digitalisation des opérations terrain : Ticketing,...

  • Consultant Support/Ticketing Junior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

    PROFIL REQUISFormation :Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)Expérience :Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimumPremière expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESNExpérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnelHabitude de travailler avec des clients...

  • Consultant Support/Ticketing Junior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y Strategie Temps plein

    PROFIL REQUISFormation :Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)Expérience :• Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum• Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN• Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel• Habitude de travailler avec des...