Customer Success Manager
il y a 2 jours
Description de la mission:
Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).
À Propos de Nous
Nous sommes convaincus que la technologie est un levier essentiel pour rendre les services clients plus accessibles et centrés sur l'utilisateur. Notre objectif, depuis nos débuts, est de créer les agents vocaux les plus fiables et performants du marché, capables de soutenir des conversations proches de celles d'un humain.
Forts de l'essor de l'IA générative, nous avons construit une plateforme de pointe, gérant plusieurs dizaines de millions de conversations téléphoniques chaque année, et utilisée par de grands groupes internationaux. Notre moteur propriétaire est hébergé sur AWS et soumis à de fortes contraintes de performance, latence et sécurité. Nous avons également développé une plateforme web intuitive pour la construction de ces interfaces vocales. Notre architecture a d'ailleurs été primée par AWS.
Missions et Responsabilités
En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur du développement de nos projets et de notre produit. Vos principales missions seront :
Gestion de Projet IA : Mener les projets clients, du cadrage initial à la mise en production, incluant l'amélioration continue, dans le but de transformer leur service client.
Conduite du Changement : Accompagner les clients et les agents dans l'adoption des nouvelles pratiques liées à l'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP).
Retour Produit : Contribuer activement au retour d'expérience terrain auprès de l'équipe produit pour l'amélioration des outils existants et le développement de nouvelles fonctionnalités.
Développement Commercial : Identifier des opportunités de projets additionnels chez nos clients et participer aux enjeux d'upsell.
Profil recherché:
Expérience Requise
Vous justifiez de 5 à 6 ans d'expérience au sein d'une équipe Customer Success Management, idéalement acquise en start-up ou scale-up.
Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets complexes auprès de grands comptes.
Une expérience sur des logiciels SaaS et une facilité à apprendre de nouvelles interfaces et process est essentielle.
Compétences Linguistiques
Français, Anglais et Arabe courants sont impératifs pour interagir avec nos clients et équipes.
Une aisance avec les cultures européenne et nord-africaine est un atout.
Qualités Personnelles
Orientation Client : Votre capacité à accompagner les clients et à générer un haut niveau de satisfaction est reconnue.
Innovation : Vous manifestez un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies.
- Autonomie et Esprit Pionnier : Vous êtes motivé(e) à intégrer une petite équipe où l'initiative, l'autonomie, et l'état d'esprit pionnier sont encouragés.
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Customer Success Manager
il y a 2 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dokeos Temps plein 120 000 - 240 000 par anÀ propos de DokeosDokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par anPosition:Customer Success Manager - CybersecurityJob Description:Our Story We are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.At Arrow ECS we are at the forefront of new internet security technology, providing...
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Customer Success Manager IA – Solutions Callbot
il y a 2 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anAu sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnez les centres de contact (call centers / service client) dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions d'IA conversationnelle :callbots, chatbots, assistants vocaux, LLM.Votre rôle : êtrele point de contact privilégié des clients, garantir laréussite des déploiements, et maximiser lavaleur...
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EMEA Cloud Customer Success Manager
il y a 2 heures
MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Electronics Temps plein 30 000 € - 60 000 € par anPosition:EMEA Cloud Customer Success ManagerJob Description:About Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...
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Customer Success Coordinator
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AULODE TECHNOLOGY Temps plein 200 000 - 250 000 par anVoici les informations duSTAGE PRÉ-EMBAUCHE: Lieu : Casablanca Télétravail : Possible à certaines périodes définies Prise en charge des frais de transport et d'alimentation pendant toute la durée du stage Horaires :Lundi à Vendredi : 9h – 17hSamedi matin : 1 semaine sur 2Astreinte ou présence en cas de besoinÀ propos du posteNous cherchons un(e)...
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Customer Support Operations Manager
il y a 2 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps pleinAbout :The consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing...
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Customer Experience Manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 60 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Experience Manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 90 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 120 000 - 180 000 par angoFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 30 000 - 45 000 par angoFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...
