directeur(trice) de centre d'appels

il y a 4 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc YEC'HED MAT Temps plein

Localisation : Maroc – Ouverture d'une nouvelle succursale Secteur : Courtage en assurances – Produits exclusifs Nous sommes un cabinet de courtage en assurances en forte croissance, déjà implanté dans plusieurs pays, et nous lançons aujourd'hui notre nouvelle succursale au Maroc. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Centre d'Appels expérimenté(e), spécialisé(e) en télévente Mutuelle Santé & Prévoyance, capable de construire un centre performant de A à Z.

Profil Recherché

Votre mission

Vous serez le pilier de cette nouvelle structure. Votre rôle est stratégique :

  1. Création du centre d'appels

  2. Sélection et aménagement des locaux adaptés

  3. Mise en place de la structure technique (VOIP, CRM, postes, process…)
  4. Construction des scripts, des argumentaires et du parcours de vente
  5. Mise en place des KPIs, reporting et tableaux de bord

  6. Recrutement & management

  7. Constitution rapide d'une équipe de télévendeurs confirmés

  8. Encadrement, formation, montée en compétences
  9. Pilotage quotidien de la performance (taux de transformation, QA, conformité…)

  10. Déploiement opérationnel

  11. Atteinte des objectifs commerciaux

  12. Optimisation continue de la productivité
  13. Travail en lien direct avec la direction France

Profil recherché :

  • Expérience solide en télévente Mutuelle Santé / Prévoyance (obligatoire)
  • Expérience réussie comme Directeur(trice) ou Responsable de centre d'appels
  • Capacité à créer un centre opérationnel : recrutement, process, organisation, outils
  • Excellent leadership, rigueur, sens commercial poussé
  • Réseau / vivier de télévendeurs opérationnels

Avantages sociaux et autres

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Produits exclusifs et compétitifs
  • Liberté de construction et vraie autonomie décisionnelle
  • Opportunité de diriger une nouvelle succursale stratégique
  • Rémunération attractive + primes liées aux performances du centre
  • Possibilité de croissance rapide avec l'entreprise

Amplitude horaire

Du Lundi au Vendredi - WE OFF



  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour gérer les appels entrants au sein d'un centre de relation client dédié au secteur automobile. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en charge de les accompagner, les informer et garantir une expérience fluide et satisfaisante.Vos missions :Réceptionner les appels entrants...

  • Agent centre d'appel

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mendo Consulting Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant :Agent Centre d'Appel (Call Center)Missions :Gérer les appels entrants et sortantsAssurer un service client de qualitéTraiter efficacement les demandes et réclamationsProfil recherché...

  • Centre d'appel arab

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Siki aya Temps plein

    Working in a call center (Centre d'Appel) is a popular way to start a career, especially if you have strong communication skills. Depending on the company, the role usually falls into two categories: Inbound (receiving calls) or Outbound (making calls).نوع الوظيفة: دوام جزئيالراتب المدفوع: 4.000,00.د.م ,00.د.م لكل شهر

  • Animateur(trice) de Vente

    il y a 4 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc sochpress Temps plein

    Nous recherchons un(e) animateur(trice) de vente pour le rayon livres au Marjane du Centre Tachfine.Missions principales :Accueillir et conseiller les clients sur les produits du rayon livres.Promouvoir les nouveautés et offres spéciales.Participer à l'organisation d'animations commerciales et à la mise en avant des produits.Veiller à la bonne...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Péreine Recrute Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons des Conseillers Experts motivés et professionnels pour rejoindre notre centre d'appel. Votre mission principale est d'assurer un service client de haute qualité et de fournir des solutions efficaces aux demandes des clients.Responsabilités :Gérer les appels entrants / sortants avec professionnalisme.Identifier les...

  • Formateur (trice) d'anglais

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Amacasa Temps plein

    Description du posteAMACASA, centre de langues , recherche un(e) formateur(trice) en anglais pour animer des sessions de formation auprès de nos apprenants (adultes et/ou jeunes)Lieu :Casablanca / Sidi marouf/Type d'emploi : Temps partielNombre d'heures : 3 à 12 par semaineType d'emploi : Temps partielRémunération : 50,00DH à 100,00DH par heure

  • fomateur/trice de français

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Amacasa Temps plein

    Description du posteAMACASA, centre de langues , recherche un(e) formateur(trice) en français pour animer des sessions de formation et de la communication auprès de nos apprenants (adultes et/ou jeunes)Lieu :Casablanca / Sbata. Anassi. Hay Sadri. Sidi marouf/Type d'emploi : Temps partielNombre d'heures : 3 à 12 par semaineType d'emploi : Temps...

  • Formateur(rice) – Bilingue

    il y a 2 semaines


    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Temps plein

    du posteIO Solutions est à la recherche d'un(e) formateur(trice) bilingue (anglais et français) pour son département de la formation. Nous recrutons actuellement des formateur(trice)s pour nos bureaux de Casablanca et de Rabat. En tant que formateur(trice), vous serez responsable de la formation des nouveaux employés sur les procédures, politiques et...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein

    Pour le compte de notre client dans le secteur de la restauration rapide, nous recrutons des Directeurs(trices) de Restaurant pour piloter l'un de ses établissements dans les grandes villes du Maroc.Missions principales :Véritable responsable de centre de profit, vous assurez la gestion globale du restaurant sur les volets managérial, opérationnel,...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Nous recrutons des Conseiller(ère)s Service Client Francophones pour rejoindre notre centre d'appels basé à Marrakech. Votre mission : accompagner les clients par téléphone, assurer un service de qualité et contribuer au développement commercial via la vente additionnelle.Vos missions :Prendre en charge les appels entrants avec professionnalisme et...