Assistant Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Cyclad Maroc Temps plein 60 000  - 120 000  par an
À propos de CYCLAD MAROC

À propos :

Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques.

Domaines d'expertise :

Cyclad intervient dans plusieurs domaines stratégiques :

  1. Externalisation des processus métiers (BPO) : Gestion des fonctions non stratégiques des entreprises (service client, support technique, etc.).

  2. Recrutement IT et services RH : Recherche, sélection et gestion de talents, notamment dans le secteur informatique et technologique.

  3. Gestion de projets technologiques : Mise en place et supervision de projets IT, intégration de systèmes et développement de logiciels.

  4. Support informatique : Assistance technique et maintenance, gestion des infrastructures IT.

Valeurs de l'entreprise

Cyclad place l'humain au cœur de ses activités. Ses valeurs clés incluent :

  • L'excellence : Offrir des services de haute qualité, adaptés aux besoins des clients.

  • L'innovation : Intégrer les dernières technologies pour répondre aux défis numériques.

  • La flexibilité : Proposer des solutions personnalisées pour chaque client.

  • L'engagement : Soutenir les entreprises à chaque étape de leur croissance.

Présence internationale :

Cyclad est présente dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, avec des bureaux en France, en Pologne, au Maroc, et ailleurs. Cette présence mondiale permet de répondre aux besoins de clients locaux et internationaux, avec une connaissance approfondie des marchés locaux.

Le poste

Localisation : Technopolis-Salé El jadida

Contrat : CDI/Freelance

Télétravail : Hybride

Missions principales :

Assister le SDM Transverse dans la gestion des commandes et des facturations sur les contrats de support Helpline /Sécurinfor


• Lancement et suivi des bons de commandes trimestriels vers les 3 fournisseurs d'assistance, en fonction des UO définis par le SDM


• Lancement et suivi des bons de commandes de prestations complémentaires


• Lancement et suivi des commandes de matériels et du B&F


• Validation des facturations


• Préparation des données de refacturation aux entités

Assister le SDM Transverse dans le suivi mensuel des Indicateurs et SLA :


• Contrôle mensuel par picking ou requêtes Service Now des SLA/KPI


• Contrôle Qualité et Sécurité

Ressources fournisseurs :


• Suivi des entrées, sorties et renouvellements des ressources de nos prestataires d'Assistance


• Création des comptes et habilitations

Mise sous contrôle des Assets dans SILVA :


• Suivi de la Conformité avec les inventaires, les incidents et les demandes


• Suivi spécifique des restitutions


• Suivi spécifique des résiliations de lignes

Reportings mensuels :


• Préparer les reportings hebdos et mensuels pour les SDM/manager

En fonction du besoin et des disponibilités, l'Assistant SDM sera amené à :


• Faire l'analyse des tickets sous Power BI ou sous Service Now afin de déterminer des tendances et/ou des problèmes


• Répondre à des sollicitations ponctuelles (notamment en cas d'IM)


• Coordonner la résolution des demandes/incidents urgents ou en souffrance

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

  • Bac+3

Expérience :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire

Compétences :

  • Connaissance de Service Now (obligatoire)

  • Rigoureux, ayant un bon sens de l'organisation

  • Autonome

  • Bon niveau de communication

  • Bon niveau sur Excel et Powerpoint

  • Connaissance des process Assistance

Langue :

  • Français

  • Anglais

  • Security Service Delivery Officer

    il y a 1 jour

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Global Business Services (AXA GBS) Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    JOB PURPOSEWe are seeking an experienced Security Service Delivery Manager (SSDM) to join our team.The SSDM will manage the relationship between entities and AXA Cyber Defense products, conducting regular governance meetings and be responsible for providing reporting, communication, promoting quality of service and taking care of escalations when...

  • Security Service Delivery Officer

    il y a 1 jour

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    PRESENTATION OF THE CONTEXT / TEAMService Management provides transversal converage for all security products within AXA Cyber Defense. Cyber Defense is part of the wider Group Security family. Group Security is responsible for ensuring that AXA remains safe, secure and resilient. We are a global team, providing entity engagement, governance,...

  • Ingénieur Service Delivery Téléphonie

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Alter Solutions Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

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  • Ingénieur Service Delivery Téléphonie

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc act digital Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    act digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécuritéNous sommes un groupe international...

  • Ingénieur Service Delivery Téléphonie

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Act Digital Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description de l'entrepriseact digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécurité Nous sommes...

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    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc act digital Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Description de l'entreprise act digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécurité Nous sommes...

  • Assistant Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ManpowerGroup Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for an Assistant Manager located in Rabat. The Assistant Manager will be responsible for overseeing daily operations, implementing company policies, managing staff, and ensuring customer satisfaction. This role includes monitoring and analyzing performance metrics, assisting in the development of business...

  • Assistant Restaurant Manager

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Description de l'offreAs an Assistant Restaurant Manager, you will oversee all Food and Beverage operations including Restaurants, Bars, Cafe, Room Service, Conference and Banqueting and Kitchens to ensure quality and service by performing the following tasks to the highest standards:Manage the food and beverage service to consistently meet high standards as...

  • Assistante service client

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AUBE CONCEPTS Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Description de l'entreprise :Nous sommes une société dynamique et innovante spécialisée dans le domaine de conception, impression et réalisation graphique. Nous cherchons une talentueuse Assistante service client pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle essentiel dans l'accueil de notre clientèle.Responsabilités :En tant qu'Assistante service...

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    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc GLOBAL DELIVERY SERVICE Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    The ideal candidate is a motivated, organized, and creative individual who welcomes the challenges of acquiring and developing new business through sales efforts. You will build key customer relationships, identify business opportunities, and close business deals while maintaining an extensive knowledge of current market conditions.ResponsibilitiesCultivate...