Onboarding Floor Manager

Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat : CDI / Temps plein

Mission principale

L'Onboarding Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau onboarding à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantit une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours. En lien avec le Lead Onboarding, il/elle assure que chaque nouveau chauffeur est intégré rapidement, comprend son environnement et vit une première expérience positive chez Stairling.

Responsabilités

• Encadrement opérationnel :
• Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs onboarding.
• Organiser, répartir et suivre les sessions et démarches d'intégration (suivi individuel, accompagnement administratif).
• S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des échanges avec les chauffeurs.
• Suivi de la performance :
• Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion de l'onboarding, délais d'activation, satisfaction chauffeur).
• Identifier les blocages dans le parcours d'intégration et mettre en place des plans correctifs.
• Remonter les insights terrain au Leads Onboarding
• Formation et coaching :
• Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs onboarding.
• Instaurer une culture de pédagogie, d'efficacité et de rigueur dans l'accompagnement des chauffeurs.
• Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.
• Organisation du plateau :
• Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
• Maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
• Créer un climat de travail motivant, orienté qualité d'expérience pour les chauffeurs.

Compétences et profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe dans l'onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d'onboarding ou de CRM.

Indicateurs de succès

• Taux de complétion et délais moyens de l'onboarding.
• Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines.
• Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding.
• Qualité et régularité dans l'exécution des process.

Ce que Stairling offre

• Une grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes.
• L'opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.
• La chance de participer à une aventure unique en pleine accélération.
• De réelles perspectives d'évolution avec la croissance de l'équipe.
• Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place.
• La cantine est incluse, avec petit-déjeuner et déjeuner.
• Rémunération attractive : 9 500 – DHS net/mois selon profil et expérience.
• CNSS, AMO.

Processus de recrutement

Un processus fluide, humain et rapide — pouvant être finalisé en une semaine.

• Premier entretien avec notre City Manager à Tanger.
• Entretien de fit & exercice pratique : échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
• Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.
• Appel de référence (optionnel)& Success Lead (interlocuteurs au quotidien), sera amené à évoluer.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: 9,500.00DH - 11,500.00DH per month