Responsable du service client

il y a 3 heures

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

Lieu :
Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat :
CDI / Temps plein

Manager :
City Manager, à Tanger.

Important :

  • Personnes résident au Maroc, Tanger.
  • Langue : Français
  • Experience précédente dans les centres d'appels obligatoire

Mission Principale :

Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour rôle de
piloter et encadrer l'activité du plateau support
à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par Stairling, et garantit un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. En lien avec le Support Lead, il/elle veille à ce que chaque chauffeur bénéficie d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.

Responsabilités :

Encadrement opérationnel

  • Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs support.
  • Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
  • S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées.

Suivi de la performance
:

  • Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur).
  • Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d'action correctifs.
  • Remonter les insights terrain au Support Lead.

Formation et coaching
:

  • Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support.
  • Instaurer une culture d'excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support.
  • Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.

Organisation du plateau
:

  • Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
  • Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
  • Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service.

Compétences et profil recherché :

  • Expérience confirmée en
    management d'équipe support ou service client
    (call center, helpdesk, support opérationnel…).
  • Capacité à
    encadrer des profils juniors
    et à transmettre des méthodes structurées.
  • Forte orientation
    qualité de service
    et goût pour les environnements exigeants.
  • Excellentes compétences en
    communication orale et écrite
    .
  • Sens de l'organisation, discipline et esprit analytique.
  • Maîtrise des outils :
    Aircall
    ,
    Notion
    , outils de ticketing/support appréciés.

Indicateurs de succès :

  • Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
  • Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
  • Progression et montée en compétence des opérateurs support.
  • Qualité et régularité de l'exécution des process.

Ce que Stairling offre :

  • Bénéficier d'une
    grande autonomie
    au quotidien.
  • Monter en compétences sur un
    métier exigeant et humain
    .
  • Participer à une
    aventure unique en pleine accélération
    .
  • Évoluer avec nous
    , à mesure que l'équipe grandit.
  • Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un
    hébergement est prévu sur place
    .
  • La
    cantine est incluse
    et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.
  • Rémunération attractive
    : – DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

Un processus fluide, humain et rapide —
pouvant être finalisé en une semaine
.

  1. Premier entretien
    avec notre City Manager à Tanger.
  2. Entretien de fit
    & exercice pratique :
    échange avec notre Success Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  3. Entretien final
    : rencontre avec notre CEO et COO.
  4. Appel de référence
    (optionnel).

  • Responsable client

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc KMSOFT Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    La société KMSOFT, éditeur de logiciels innovants pour les cabinets d'expertise comptable, recherche un Responsable Client / Responsable d'exploitation pour structurer et piloter l'ensemble de son organisation opérationnelle. Ce poste exigeant demande un sens aigu de l'organisation, de l'autorité, et de fortes compétences managériales dans un...

  • Téléconseillers service client

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MyOpla Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Nous recherchons un(e) Conseiller en service clients pour rejoindre notre équipe dynamique à temps plein. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits et services, et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez sur site à...

  • Agent service client

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc HOME AND MORE Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Offre d'emploi – Service ClientEntreprise: Home and MorePoste : Agent Service ClientLieu : Mghogha – Zone industrielleExpérience requise : Minimum 3 ans dans un poste similaireMissions principales :Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne.Assurer le suivi des commandes et résoudre les réclamations.Maintenir un haut...

  • Employé service clients

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MyOpla Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre de son développement, MyOpla est à la recherche de profils dynamiques et sérieux pour poste Téléconseillers service client en CDI #TétouanVos missions :Traiter les réclamations des clients avec efficacité et empathieAssurer la fidélisation et la rétention des abonnésRépondre aux demandes d'informations avant-venteGérer les...

  • Conseiller service client

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Maimouni art decor Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Les principales missions d'un service client :Accueil et assistance des clients (par téléphone, email ou chat).Répondre aux demandes d'informations : produits, prix, modes de paiement, livraison…Gérer les réclamations en cas de problème.Suivi des commandes et information sur l'avancement ou les retards.Fidéliser les clients en s'assurant de leur...

  • Responsable financier

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Prestataire De Service Temps plein 800 000  - 1 000 000  par an

    du poste : Nous recherchons un Responsable Financier expérimenté pour rejoindre notre équipe basée à Tanger. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez chargé(e) de piloter la stratégie financière, d'assurer la fiabilité des états financiers et de garantir la conformité avec les normes locales et internationales. Missions principales : ...

  • Chargé(e) du Service Client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Euroweb Digital Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Lieu :Tanger, MarocType de contrat :CDIClientèle :Marché belgeÀ propos du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client & Fidélisation passionné(e) par la relation client et doté(e) d'une forte fibre commerciale. Votre mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur expérience avec nos services, de veiller à leur...

  • Gestionnaire interface client H/F

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Mecachrome Weare group Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    MissionActeur incontournable dans les domaines de l'aéronautique, de l'automobile, du sport automobile, de la défense et de l'énergie, le Groupe Mecachrome s'emploie depuis 80 ans à concevoir et fabriquer des pièces et des ensembles de structures à forte valeur ajoutée. A la pointe de la technologie et de l'excellence industrielle, Mecachrome apporte...

  • Responsable Adjoint Boutique

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    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur de la glace un Responsable Boutique sur la ville de TANGER.Missions principales :Sous la responsabilité directe du Responsable de Boutique, le Responsable Adjoint l'assiste dans la gestion quotidienne du point de vente et le remplace en son absence.Participer à l'organisation et à...

  • Production planner and customer service

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Sulimet Wiring Morocco Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    À propos de l'entrepriseSulimet Câblage est une entreprise spécialisée dans la fabrication et l'assemblage de faisceaux électriques pour l'industrie automobile. Implantée à Tanger, elle met son expertise et son engagement au service de la qualité, de l'innovation et de la satisfaction client.Description du poste :En tant qu'un(e)...