Responsable du service client

il y a 6 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

Lieu :
Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat :
CDI / Temps plein

Manager :
City Manager, à Tanger.

Important :

  • Personnes résident au Maroc, Tanger.
  • Langue : Français
  • Experience précédente dans les centres d'appels obligatoire

Mission Principale :

Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour rôle de
piloter et encadrer l'activité du plateau support
à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par Stairling, et garantit un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. En lien avec le Support Lead, il/elle veille à ce que chaque chauffeur bénéficie d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.

Responsabilités :

Encadrement opérationnel

  • Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs support.
  • Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
  • S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées.

Suivi de la performance
:

  • Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur).
  • Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d'action correctifs.
  • Remonter les insights terrain au Support Lead.

Formation et coaching
:

  • Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support.
  • Instaurer une culture d'excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support.
  • Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.

Organisation du plateau
:

  • Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
  • Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
  • Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service.

Compétences et profil recherché :

  • Expérience confirmée en
    management d'équipe support ou service client
    (call center, helpdesk, support opérationnel…).
  • Capacité à
    encadrer des profils juniors
    et à transmettre des méthodes structurées.
  • Forte orientation
    qualité de service
    et goût pour les environnements exigeants.
  • Excellentes compétences en
    communication orale et écrite
    .
  • Sens de l'organisation, discipline et esprit analytique.
  • Maîtrise des outils :
    Aircall
    ,
    Notion
    , outils de ticketing/support appréciés.

Indicateurs de succès :

  • Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
  • Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
  • Progression et montée en compétence des opérateurs support.
  • Qualité et régularité de l'exécution des process.

Ce que Stairling offre :

  • Bénéficier d'une
    grande autonomie
    au quotidien.
  • Monter en compétences sur un
    métier exigeant et humain
    .
  • Participer à une
    aventure unique en pleine accélération
    .
  • Évoluer avec nous
    , à mesure que l'équipe grandit.
  • Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un
    hébergement est prévu sur place
    .
  • La
    cantine est incluse
    et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.
  • Rémunération attractive
    : – DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

Un processus fluide, humain et rapide —
pouvant être finalisé en une semaine
.

  1. Premier entretien
    avec notre City Manager à Tanger.
  2. Entretien de fit
    & exercice pratique :
    échange avec notre Success Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  3. Entretien final
    : rencontre avec notre CEO et COO.
  4. Appel de référence
    (optionnel).

  • Responsable client

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc KM Soft Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    KMSOFT recrute à Tanger La société KMSOFT, éditeur de logiciels comptables intégrant l'intelligence artificielle pour les cabinets d'expertise comptable français, recrute un Responsable Client / Responsable d'exploitation pour piloter la performance et l'organisation de son activité. Le poste requiert une parfaite maîtrise du français parlé et...

  • Téléconseillers service client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MyOpla Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Nous recherchons un(e) Conseiller en service clients pour rejoindre notre équipe dynamique à temps plein. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits et services, et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez sur site à...

  • Responsable du Service Marchés

    il y a 6 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BTP CONSULTING Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Offre d'emploi – Responsable du Service Marchés (Appels d'Offres Publics) Lieu : Tétouan Contrat : CDI Disponibilité : Immédiate ContexteDans le cadre de laréforme du Service Marchés,BTP CONSULTINGrecrute unResponsable du Service Marchéspour renforcer la performance et la conformité du processus desappels d'offres publics.Le poste vise à...

  • Gestionnaire au Service Client

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc tutassur Temps plein 6 500  - 25 000  par an

    Description du poste :En tant que Gestionnaire au Service Client au sein de Tutassur, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Vous serez le point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins, assurer un suivi rigoureux de leurs dossiers, et garantir un service de qualité exemplaire.Missions principales...

  • Conseiller service client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Maimouni art decor Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Les principales missions d'un service client :Accueil et assistance des clients (par téléphone, email ou chat).Répondre aux demandes d'informations : produits, prix, modes de paiement, livraison…Gérer les réclamations en cas de problème.Suivi des commandes et information sur l'avancement ou les retards.Fidéliser les clients en s'assurant de leur...

  • Assistante Service Client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc CamionBack Temps plein 42 000  par an

    À propos de CamionBackCamionBack est une plateforme marocaine qui met en relation les clients et les camions de retour vides pour réduire les coûts de transport. Nous facilitons la vie des particuliers et des entreprises avec une solution simple, économique et innovante.Missions principalesRépondre aux appels et aux demandes reçues via le...

  • responsable qualite client

    il y a 16 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Hutchinson Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous sommes femmes et hommes à relever les défis de nos clients de l'automobile, l'aéronautique, la défense et l'industrie. Notre passion des défis et notre enthousiasme nous font imaginer, concevoir et produire des solutions performantes et innovantes en management des fluides, systèmes d'étanchéité et antivibratoires. Travailler chez Hutchinson,...

  • Gestionnaire Service Client – Contrats d'Assurance

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc vilavi Temps plein 3 500  - 105 000  par an

    Le Groupe VILAVI recrute pour son Centre de Service Partagé à Tanger un(e) Gestionnaire Service Client expérimenté(e) sur le domaine de l'assurance du marché français, pour assurer la gestion complète du cycle de vie des contrats d'assurance clients . Vos missions : - Suivi rigoureux des contrats - Traitement des demandes clients - Rebond commercial...

  • Chargé(e) Service Client

    il y a 6 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc NUARAI Temps plein 36 000  - 60 000  par an

    À propos de NUARAINUARAI est la première marque mondiale de bakhoor de luxe inspiré par les plus grands parfums. Nous unissons la tradition du Moyen-Orient et l'élégance moderne pour offrir des produits haut de gamme à une clientèle internationale.MissionsRépondre aux demandes clients par email, réseaux sociaux et chat en ligne.Gérer le suivi des...

  • Téléconseiller service client

    il y a 16 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MyOpla Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons en urgence sur Tétouan Tu es passionné(e) par la relation client et tu souhaites rejoindre une équipe dynamique ?Myopla recrute des Conseillers Frontoffice / Backoffice talentueux pour renforcer ses équipes Profil recherché :Une première expérience en centre d'appels ou en gestion de la relation client est un atout (mais pas obligatoire...