Responsable du service client

il y a 7 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

Lieu :
Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat :
CDI / Temps plein

Manager :
City Manager, à Tanger.

Important :

  • Personnes résident au Maroc, Tanger.
  • Langue : Français
  • Experience précédente dans les centres d'appels obligatoire

Mission Principale :

Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour rôle de
piloter et encadrer l'activité du plateau support
à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par Stairling, et garantit un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. En lien avec le Support Lead, il/elle veille à ce que chaque chauffeur bénéficie d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.

Responsabilités :

Encadrement opérationnel

  • Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs support.
  • Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
  • S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées.

Suivi de la performance
:

  • Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur).
  • Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d'action correctifs.
  • Remonter les insights terrain au Support Lead.

Formation et coaching
:

  • Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support.
  • Instaurer une culture d'excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support.
  • Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.

Organisation du plateau
:

  • Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
  • Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
  • Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service.

Compétences et profil recherché :

  • Expérience confirmée en
    management d'équipe support ou service client
    (call center, helpdesk, support opérationnel…).
  • Capacité à
    encadrer des profils juniors
    et à transmettre des méthodes structurées.
  • Forte orientation
    qualité de service
    et goût pour les environnements exigeants.
  • Excellentes compétences en
    communication orale et écrite
    .
  • Sens de l'organisation, discipline et esprit analytique.
  • Maîtrise des outils :
    Aircall
    ,
    Notion
    , outils de ticketing/support appréciés.

Indicateurs de succès :

  • Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
  • Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
  • Progression et montée en compétence des opérateurs support.
  • Qualité et régularité de l'exécution des process.

Ce que Stairling offre :

  • Bénéficier d'une
    grande autonomie
    au quotidien.
  • Monter en compétences sur un
    métier exigeant et humain
    .
  • Participer à une
    aventure unique en pleine accélération
    .
  • Évoluer avec nous
    , à mesure que l'équipe grandit.
  • Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un
    hébergement est prévu sur place
    .
  • La
    cantine est incluse
    et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.
  • Rémunération attractive
    : – DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

Un processus fluide, humain et rapide —
pouvant être finalisé en une semaine
.

  1. Premier entretien
    avec notre City Manager à Tanger.
  2. Entretien de fit
    & exercice pratique :
    échange avec notre Success Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  3. Entretien final
    : rencontre avec notre CEO et COO.
  4. Appel de référence
    (optionnel).

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  • Gestionnaire au Service Client

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc tutassur Temps plein 6 500  - 25 000  par an

    Description du poste :En tant que Gestionnaire au Service Client au sein de Tutassur, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Vous serez le point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins, assurer un suivi rigoureux de leurs dossiers, et garantir un service de qualité exemplaire.Missions principales...

  • Assistante Service Client

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    À propos de CamionBackCamionBack est une plateforme marocaine qui met en relation les clients et les camions de retour vides pour réduire les coûts de transport. Nous facilitons la vie des particuliers et des entreprises avec une solution simple, économique et innovante.Missions principalesRépondre aux appels et aux demandes reçues via le...

  • responsable qualite client

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Hutchinson Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous sommes femmes et hommes à relever les défis de nos clients de l'automobile, l'aéronautique, la défense et l'industrie. Notre passion des défis et notre enthousiasme nous font imaginer, concevoir et produire des solutions performantes et innovantes en management des fluides, systèmes d'étanchéité et antivibratoires. Travailler chez Hutchinson,...

  • Gestionnaire Service Client – Contrats d'Assurance

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc vilavi Temps plein 3 500  - 105 000  par an

    Le Groupe VILAVI recrute pour son Centre de Service Partagé à Tanger un(e) Gestionnaire Service Client expérimenté(e) sur le domaine de l'assurance du marché français, pour assurer la gestion complète du cycle de vie des contrats d'assurance clients . Vos missions : - Suivi rigoureux des contrats - Traitement des demandes clients - Rebond commercial...

  • Chargé(e) Service Client

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    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc NUARAI Temps plein 36 000  - 60 000  par an

    À propos de NUARAINUARAI est la première marque mondiale de bakhoor de luxe inspiré par les plus grands parfums. Nous unissons la tradition du Moyen-Orient et l'élégance moderne pour offrir des produits haut de gamme à une clientèle internationale.MissionsRépondre aux demandes clients par email, réseaux sociaux et chat en ligne.Gérer le suivi des...

  • Gestionnaire Service Client – Contrats d'Assurance

    il y a 5 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc GROUPE VILAVI Temps plein 72 000  - 144 000  par an

    Le Groupe VILAVI recrute pour son centre de service partagé à Tanger un(e) Gestionnaire expérimenté(e) pour assurer la gestion complète du cycle de vie des contrats d'assurance clients (souscription, modifications, résiliation).Vos missions :Suivi rigoureux des contratsTraitement des demandes clientsRebond commercial et fidélisationGestion des...

  • Gestionnaire interface client H/F

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc AEROCONTACT Temps plein 1 000 000  - 1 200 000  par an

    Acteur incontournable dans les domaines de laéronautique, de lautomobile, du sport automobile, de la défense et de lénergie,leGroupe Mecachromesemploie depuis 80 ans à concevoir et fabriquer des pièces et des ensembles de structures à forte valeur ajoutée. A la pointe de la technologie et de lexcellence industrielle, Mecachrome apporte à ses clients...

  • Responsable Restaurant

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Royal Mansour Tamuda Bay Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Royal Mansour Tamuda Bay rechercheun(e) Responsable Restaurant .Mission principale :Diriger l'ensemble des opérations de son centre de profit conformément aux standards de service établis par le Directeur de la Restauration. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de l'expérience client et du niveau de...

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    À propos de l'entrepriseSulimet Câblage est une entreprise spécialisée dans la fabrication et l'assemblage de faisceaux électriques pour l'industrie automobile. Implantée à Tanger, elle met son expertise et son engagement au service de la qualité, de l'innovation et de la satisfaction client.Description du poste :En tant qu'un(e)...