Opérateur support

il y a 6 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 85 000  - 102 000  par an

A propos du poste

Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

L'Onboarding Specialist/Opérateur Support est un acteur clé chez Stairling. En première ligne dans la relation avec nos chauffeurs, il/elle accompagne chaque nouvel arrivant dans son processus d'intégration, de la création de ses comptes VTC jusqu'à l'activation finale de son compte Stairling.

Vous serez garant(e) d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, et jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des chauffeurs dès leur arrivée.

Important :

  • Personnes résident au Maroc, Tanger.
  • Langue : Français
  • Experience précédente dans les centres d'appels obligatoire

Missions principales

Suivi des chauffeurs

  • Assurer un suivi personnalisé post-onboarding (relances, support, accompagnement).
  • Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages).

Support opérationnel

  • Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch,etc.).
  • Accompagner dans les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule).
  • Activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).

Reporting et process

  • Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement.
  • Signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes.
  • Contribuer à l'amélioration continue du processus d'onboarding.

Gestion de la hotline support

  • Assurer la permanence quotidienne de la hotline.
  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Profil recherché

  • Formation
    : Bac+3 minimum. Une formation en commerce, gestion ou relation client peut être un plus.

Expérience
:

  • Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
  • Une expérience dans le secteur VTC est un plus.

Compétences clés
:

  • Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
  • Rigueur et réactivité dans le suivi quotidien.
  • Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
  • Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
  • Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google sheet).

Conditions du poste

  • Contrat
    : CDI
  • Date de début
    : ASAP
  • Lieu
    : Tanger, Maroc.

Rémunération

  • Package :Fixe
    : 7 000 – 8 500 dhs net/mois.
  • Variable
    : 30% du fixe
  • Versement trimestriel, après évaluation managériale.

Processus de recrutement

  1. Premier entretien
    avec notre City Manager à Tanger.
  2. Entretien de fit
    & exercice pratique :
    échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  3. Entretien final
    : rencontre avec notre CEO et COO.
  4. Appel de référence
    (optionnel).

  • Support Floor Manager

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 95 000  - 115 000  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleLe Support Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau support à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par...

  • Operations Data Analyst

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc A.P. Moller - Maersk Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    APM TerminalsAppetizerAre you ready to embark on an exciting career journey in the dynamic world of terminal operations? APM Terminals is a global leader in port and terminal management. As part of the A.P. Moller-Maersk Group, we're dedicated to delivering excellence in container handling, logistics solutions, and maritime services across the globe.At APM...

  • Operations Data Analyst

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MAERSK Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    APM TerminalsAppetizerAre you ready to embark on an exciting career journey in the dynamic world of terminal operations? APM Terminals is a global leader in port and terminal management. As part of the A.P. Moller-Maersk Group, we're dedicated to delivering excellence in container handling, logistics solutions, and maritime services across the globe.At APM...

  • Travel Operations Agent –

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Safar Dream Temps plein 48 000  - 72 000  par an

    We're Hiring: Travel Operations Agent – SafarDream (Tangier)SafarDream is growing We're looking for a motivatedTravel Operations Agentto join our team and support our clients with smooth and reliable travel services.Your responsibilities:Manage bookings (flights, hotels, transfers, activities) from start to finishCoordinate with agencies and suppliers to...

  • site it operations engineer

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc OP Mobility Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolutionOPmobility is a world-leading provider of innovative solutions for a unique, safer and more sustainable mobility experience. Innovation-driven since its creation, the Group develops and produces intelligent exterior systems, customized complex modules,...

  • Information Technology Support Technician

    il y a 15 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc UTS International Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Company DescriptionSince 2010, UTS Group International has been recognized as a major player in electronic security and software solutions integration in Morocco. With over 120 employees across three branches and a network of partners throughout the Kingdom, we provide customized solutions in remote monitoring, access control, fire safety, and intrusion...

  • Exciting Internship Opportunity at APM Terminals Tangier in Operations Department

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc A.P. Moller - Maersk Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    APM TerminalsAre you looking for anEnd-of-Year project internshipto kickstart your career in operations?If yes, we are excited to welcome a motivated intern to join ourOperations DepartmentatAPM Terminals Tangier.At APM Terminals Tangier, we are on a revolutionary journey to simplify global trade. This gives us the opportunity to make a major impact on the...

  • Exciting Internship Opportunity at APM Terminals Tangier in Operations Department

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc A.P. Moller - Maersk Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    APM TerminalsAre you looking for an End-of-Year project internship to kickstart your career in operations?If yes, we are excited to welcome a motivated intern to join our Operations Department at APM Terminals Tangier.At APM Terminals Tangier, we are on a revolutionary journey to simplify global trade. This gives us the opportunity to make a major impact on...

  • Buyer

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Maersk Group Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    This position falls under the administrative stream, providing skilled technical, operational, and administrative support to the broader operations team. Responsibilities may range from handling documentation and data entry to coordinating logistics activities that support daily terminal operations.Key Responsibilities:Perform administrative and operational...

  • logistics / dist support v

    il y a 6 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TE Connectivity Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Distribution & Logistics Teams manage the efficient flow of goods, services and information between point of origin through customer placement in order to meet customer...