Opérateur support

il y a 7 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 85 000  - 102 000  par an

A propos du poste

Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

L'Onboarding Specialist/Opérateur Support est un acteur clé chez Stairling. En première ligne dans la relation avec nos chauffeurs, il/elle accompagne chaque nouvel arrivant dans son processus d'intégration, de la création de ses comptes VTC jusqu'à l'activation finale de son compte Stairling.

Vous serez garant(e) d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, et jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des chauffeurs dès leur arrivée.

Important :

  • Personnes résident au Maroc, Tanger.
  • Langue : Français
  • Experience précédente dans les centres d'appels obligatoire

Missions principales

Suivi des chauffeurs

  • Assurer un suivi personnalisé post-onboarding (relances, support, accompagnement).
  • Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages).

Support opérationnel

  • Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch,etc.).
  • Accompagner dans les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule).
  • Activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).

Reporting et process

  • Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement.
  • Signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes.
  • Contribuer à l'amélioration continue du processus d'onboarding.

Gestion de la hotline support

  • Assurer la permanence quotidienne de la hotline.
  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Profil recherché

  • Formation
    : Bac+3 minimum. Une formation en commerce, gestion ou relation client peut être un plus.

Expérience
:

  • Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
  • Une expérience dans le secteur VTC est un plus.

Compétences clés
:

  • Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
  • Rigueur et réactivité dans le suivi quotidien.
  • Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
  • Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
  • Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google sheet).

Conditions du poste

  • Contrat
    : CDI
  • Date de début
    : ASAP
  • Lieu
    : Tanger, Maroc.

Rémunération

  • Package :Fixe
    : 7 000 – 8 500 dhs net/mois.
  • Variable
    : 30% du fixe
  • Versement trimestriel, après évaluation managériale.

Processus de recrutement

  1. Premier entretien
    avec notre City Manager à Tanger.
  2. Entretien de fit
    & exercice pratique :
    échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  3. Entretien final
    : rencontre avec notre CEO et COO.
  4. Appel de référence
    (optionnel).

  • Support Floor Manager

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 95 000  - 115 000  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleLe Support Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau support à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par...

  • Information Technology Support Technician

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc UTS International Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Company DescriptionSince 2010, UTS Group International has been recognized as a major player in electronic security and software solutions integration in Morocco. With over 120 employees across three branches and a network of partners throughout the Kingdom, we provide customized solutions in remote monitoring, access control, fire safety, and intrusion...

  • logistics / dist support v

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TE Connectivity Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Distribution & Logistics Teams manage the efficient flow of goods, services and information between point of origin through customer placement in order to meet customer...

  • logistics / dist support v

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TE Connectivity Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Distribution & Logistics Teams manage the efficient flow of goods, services and information between point of origin through customer placement in order to meet customer...

  • Responsable du service client

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Lieu :Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat :CDI / Temps pleinManager :City Manager, à Tanger.Important :Personnes résident au Maroc, Tanger.Langue : FrançaisExperience précédente dans les centres d'appels obligatoireMission Principale :Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour...

  • Purchase Manager

    il y a 4 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Zelligerar Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    About the RoleWe are seeking an experiencedPurchase Managerto oversee and manage our procurement operations. You will be responsible for ensuring cost-effective purchasing, maintaining supplier relationships, and optimizing our supply chain to support business growth.ResponsibilitiesDevelop and implement purchasing strategies.Source, evaluate, and negotiate...

  • Process Controller

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MAERSK Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    APM TerminalsOpportunityAt APM Terminals, a global leader in port and terminal operations, we enable global trade and drive sustainable growth. As part of the A.P. Moller-Maersk Group, we connect economies and communities worldwide. Our success is built on innovation, collaboration, and a strong commitment to continuous improvement.APM Terminals MedPort...

  • Treasury Officer

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BTR Mediterranean New Material Technology Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    We're Hiring – Treasury OfficerWe are looking for aTreasury Officerto join our Finance Department. The ideal candidate will handle daily cash and bank operations while ensuring accuracy, compliance, and timely reporting.Main Responsibilities:Manage cash receipts, payments, and bank transactions.Ensure all transactions are properly supported and recorded...

  • Internal Accountant

    il y a 5 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Safar Dream Temps plein 24 000 $US - 60 000 $US par an

    About SafarDreamSafarDream – Travel Beyond Borders is a fast-growing travel and technology company based in Tangier.We specialize in tailor-made travel solutions — from hotels and flights to activities and transfers — serving both B2B and B2C clients.We're looking for a dedicated Internal Accountant to help us maintain accurate financial records and...

  • E-commerce Assistant

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stonks Agency Temps plein 12 000  - 24 000  par an

    We are seeking a proactive and adaptable E-commerce & Office Assistant Intern to join our team for a one-month paid internship. This role offers a unique opportunity to gain hands-on experience in e-commerce operations while providing essential administrative support. The successful intern will be considered for a full-time position upon successful...