Support Floor Manager

il y a 3 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 9 500  - 11 500  par an

Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat : CDI / Temps plein

Mission principale

Le Support Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau support à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par Stairling, et garantit un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. En lien avec le Support Lead, il/elle veille à ce que chaque chauffeur bénéficie d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.

Responsabilités

  • Encadrement opérationnel :
  • Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs support.
  • Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
  • S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées.
  • Suivi de la performance :
  • Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur).
  • Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d'action correctifs.
  • Remonter les insights terrain au Support Lead.
  • Formation et coaching :
  • Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support.
  • Instaurer une culture d'excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support.
  • Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.
  • Organisation du plateau :
  • Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
  • Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
  • Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service.

Compétences et profil recherché

  • Expérience confirmée en management d'équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel…).
  • Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées.
  • Forte orientation qualité de service et goût pour les environnements exigeants.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Sens de l'organisation, discipline et esprit analytique.
  • Maîtrise des outils : Aircall, Notion, outils de ticketing/support appréciés.

Indicateurs de succès

  • Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
  • Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
  • Progression et montée en compétence des opérateurs support.
  • Qualité et régularité de l'exécution des process.

Ce que Stairling offre

  • Bénéficier d'une grande autonomie au quotidien.
  • Monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
  • Participer à une aventure unique en pleine accélération.
  • Évoluer avec nous, à mesure que l'équipe grandit.
  • Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place.
  • La cantine est incluse et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner.
  • Rémunération attractive : 9 500 – DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement

Un processus fluide, humain et rapide — pouvant être finalisé en une semaine.

  • Premier entretien avec notre City Manager à Tanger.
  • Entretien de fit & exercice pratique : échange avec notre Success Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
  • Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.
  • Appel de référence (optionnel).

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: 9,500.00DH - 11,500.00DH per month

  • Onboarding Floor Manager

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 9 500  - 11 500  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleL'Onboarding Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau onboarding à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process...

  • Sales Floor Manager

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 9 500  - 11 500  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleLe Sales Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau commercial à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe d'opérateurs/juniors sales, assure l'exécution des process commerciaux, garantit...

  • Asst. Store Manager

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TravisMathew Apparel Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    TravisMathew is a premium apparel brand that exists because we seized an opportunity—and we're inviting you to take yours. Back in 2007, we saw there weren't many companies whose clothing bridged the gap between performance and lifestyle, so we created our own. Inspired by the sun, surf, and sand of Southern California, we became a leading innovator in...

  • Sales Manager

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    Lieu :Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat :CDI / Temps pleinManager :Sales Lead StairlingMission principale :Le Sales Floor Manager a pour rôle depiloter et encadrer l'activité du plateau commercialà Tanger. Il/elle supervise directement une équipe d'opérateurs/juniors sales, assure l'exécution des...

  • Responsable du service client

    il y a 12 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Lieu :Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat :CDI / Temps pleinManager :City Manager, à Tanger.Important :Personnes résident au Maroc, Tanger.Langue : FrançaisExperience précédente dans les centres d'appels obligatoireMission Principale :Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour...

  • Opérateur support

    il y a 12 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 85 000  - 102 000  par an

    A propos du posteRejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).L'Onboarding Specialist/Opérateur Support est un acteur clé chez Stairling. En première ligne dans la relation avec nos chauffeurs, il/elle accompagne chaque nouvel arrivant dans son processus d'intégration, de la création de ses comptes VTC jusqu'à...

  • Support Specialist

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 7 000  - 8 500  par an

    À propos du posteRejoignez l'équipe Stairling dans nos bureaux de Tanger (13 rue Carnot, En tant que Support Specialist, vous serez un pilier essentiel de notre relation avec les chauffeurs. Véritable point de contact privilégié, vous les accompagnez au quotidien dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC, activation de...

  • Customer Support Consultant

    il y a 12 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SupportYourApp Temps plein 40 000 $US - 60 000 $US par an

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Customer Support Consultant

    il y a 12 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SupportYourApp Temps plein 25 000 $US - 45 000 $US par an

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as aCustomer Support Consultanttoday and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...

  • Security Manager

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BLS International Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Job DescriptionManager – Security & AdministrationCompany: BLS InternationalLocation: MoroccoDepartment: OperationsReports To: Deputy General Manager – Security /Regional Head OperationsJob Purpose:To support and manage daily physical security and administrative functions at BLS International visa application centers across Morocco. The role ensures...