Chargé CRM, Relation Client

il y a 3 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SevenPM Temps plein 30 000  - 50 000  par an

Entreprise

Fondée en 2018, sevenpm est née de la volonté de propulser l'événementiel culturel au Maroc vers de nouveaux sommets. Depuis lors, sevenpm s'est imposée comme un pilier incontournable, orchestrant avec passion et dévouement des festivals emblématiques tels que Jazzablanca, Tanjazz, Village Casa Anfa et Casa Anfa Latina.

Au service de la musique et de la culture, sevenpm contribue à ré-enchanter les villes avec des rendez-vous festifs annuels récurrents, à créer une dynamique sociale, associative, des emplois directs et indirects et à porter les valeurs universelles que prône la musique : la passion, l'ouverture et la générosité.

Poste

Segmentation & connaissance client

  • Définir et mettre à jour les typologies de clients B2B et B2C.
  • Élaborer des segments et sous-segments pertinents pour les actions marketing.
  • Identifier les comportements d'achat, niveaux d'engagement, parcours clients.
  • Produire des tableaux de bord permettant d'affiner la stratégie CRM.

Gestion CRM & communication ciblée

  • Administrer le CRM (Brévo ou autre outil).
  • Gérer les newsletters, campagnes et communications pour toutes les communautés, segmentées par typologie de clients.
  • Programmer, tester et optimiser les séquences d'emails.

Billetterie & relation client

  • Effectuer le reporting quotidien des ventes billetterie (B2C, B2B, partenaires…).
  • Analyser les performances : taux de remplissage, ventes par segment, ROI campagnes.
  • Répondre aux demandes clients B2B/B2C et partenaires.
  • Assurer un support auprès des partenaires et groupes (réservations, traitements, suivi).

Animation des communautés & Events

  • Co-piloter les actions "communautés" avec la Responsable Communication Opérationnelle.
  • Contribuer à l'organisation d'événements dédiés aux communautés (fans, clients premium, partenaires…).

Études, satisfaction et analyses

  • Mettre en place et suivre les enquêtes de satisfaction.
  • Organiser et analyser des focus groups, sondages, interviews utilisateurs.
  • Retranscrire les résultats des études de façon claire et exploitable
  • Identifier les irritants et leviers d'amélioration de l'expérience client.

PROFIL

De formation supérieure en Marketing, vous justifiez d'une première expérience probante de 2 ans au sein d'environnements exigeants, orientés agilité et résultats.

Compétences techniques

  • Maîtrise d'un outil CRM (Brevo / SendinBlue idéalement).
  • Compétences en email marketing et automatisation.
  • Bonne connaissance de la billetterie et des parcours clients.
  • Maîtrise d'Excel / Google Sheets (tableaux croisés, indicateurs).
  • Compétences en analyse de données & reporting.
  • Connaissance des méthodes d'études : questionnaires, focus groups, satisfaction.

Savoir Être

  • Rigueur et proactivité
  • Sens de la diplomatie
  • Aisance relationnelle
  • Capacités d'analyse

Type d'emploi : Temps plein

  • Chargé de la relation client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Metraco Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Chargé de la relation clientCasablancaCompétences:Gestion de la relation clientCommunication et négociationUtilisation des CRMsUtilisation des outils informatiquesEcoute activeAutonomieGestion de stressGestion de temps et de prioritéDomaine d'expertise et d'étudesMinimum un an d'expérience dans un poste similaireFormation en gestion de la relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SALAFIN BMCE GROUP Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    SALAFIN recrute actuellement une personne enthousiaste et orientée service client pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client (H/F) à Casablanca.Présentation du poste :En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, en assurant la gestion de leurs demandes et la...

  • Chargé(e) Relation Clients

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OPAL ERGO Temps plein 4 000  - 48 000  par an

    Entreprise : Opal ErgoLieu : Roches Noires, CasablancaType d'emploi : Temps pleinContrat : CDD avec possibilité d'évolution en CDI selon profilMissions principalesRéception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).Gestion et suivi des réclamations : collecte des informations, analyse des dossiers, coordination avec les...

  • Chargé ADV et Relations Clients

    il y a 3 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TotalEnergies Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    *Contexte et environnement*Le titulaire travaille en étroite collaboration avec les directions opérationnelles des différentes activités commerciales, la DF, la DSL, la D.Juridique et le Département Marketing.Il travaille et assure la coordination avec nos prestataires externes chargés de la gestion et du traitement des réclamations clients et du...

  • Chargé(e) de Relation Client Germanophone – Assurance – Casablanca

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein 80 000  - 100 000  par an

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Germanophone pour intégrer notre centre de relation client spécialisé dans le secteur de l'assurance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients germanophones et contribuerez activement à leur satisfaction et fidélisation.Vos missions :Réceptionner et traiter les appels entrants des clients...

  • Chargée de service client

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ARTUS Temps plein 48 000  - 60 000  par an

    Artus Maroc recrute un Chargé de Service Client Dans le cadre de notre accompagnement en recrutement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos partenaires un Chargé de Service Client, basé à Sidi Maarouf. Vous avez une expertise en gestion de la relation client et souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique ? Cette...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe Africancy Temps plein 4 500 000  - 5 400 000  par an

    Lieu : CasablancaType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateSecteur : Formation professionnelle / ServicesMissions principalesAssurer l'accueil et l'accompagnement des clients (téléphone, email, présentiel).Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées.Assurer le suivi des demandes, des inscriptions et des dossiers...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SARL Temps plein 42 000  par an

    Dans le cadre d'un recrutement pour le compte de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de recouvrement motivé(e) et rigoureux(se). Tâches :Traitement des demandes clients.Gestion du portefeuille client.Suivi des clients en vue de les fidéliser. Profil recherché :Bonne maitrise la langue francaise à l'écrit comme à...

  • Chargé(e) Relation Client

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 250 000  - 300 000  par an

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en évolution rapide, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir les...

  • Business Analyst CRM

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    Nous recherchons un Business Analyst CRM pour rejoindre notre équipe.Missions principales :Recueillir et analyser les besoins métiers liés au CRMRédiger les spécifications fonctionnelles et suivre leur mise en œuvreCollaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne intégration des solutionsParticiper aux tests, à la formation et à...