Consultant Customer Care

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an
  • Gestion de la priorisation de traitement des tickets anomalies (traitement ou requalification)
    •Analyses des demandes de type anomalie avant de les transférer à un consultant expert dans les délais contractuels avec une note complète de l'analyse effectuée,
    • Assurer la gestion quotidienne des tickets, de tous types, en fonction de la priorité déterminée, ainsi que des modules et des langues maîtrisées.
    •Connexion au support téléphonique pour prise d'appel par plage de permanence,
    •Transfert des demandes techniques au support en suivant les modèles prédéfinis,
    •Suivi de la communication client le temps que le ticket est ouvert/en pause/en attente de livraison
    •Participer, selon le cas, aux réunions d'ambassadeur produit pour les modules en fonction du niveau de connaissance, et organiser des formations internes sur les fonctionnalités du produit. Faire le lien entre les équipes Customer Care et R&D, en facilitant la communication et l'alignement sur les objectifs du produit, tout en aidant nos clients à adopter les évolutions du produit.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'un excellent sens du relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, capable de s'intégrer facilement au sein d'un environnement collaboratif.

Curieux(se) et adaptable, vous êtes à l'aise dans des contextes en constante évolution et savez faire preuve d'agilité face aux changements. Vous possédez également un solide sens de l'analyse, vous permettant de comprendre rapidement les enjeux et de proposer des solutions pertinentes.

Une bonne connaissance des environnements SIRH, notamment dans les domaines de la formation ou du recrutement, est attendue. Vous disposez également de bases solides en informatique, incluant les outils SaaS, les API, les systèmes d'authentification (SSO) et la gestion des serveurs mail.

Un niveau opérationnel en anglais est nécessaire pour interagir dans un contexte professionnel international.

Avantages sociaux et autres

  • Horaires de production administratifs
  • Planification à 42h/semaine
  • Week-end off
  • Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%

Amplitude horaire

8h== >17h

  • Customer Support Consultant, crypto

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SupportYourApp Temps plein 40 000 $US - 60 000 $US par an

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Technical Consultant Customer Care Talent Soft

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceRecherche et DéveloppementMissionCegid is a European leader in cloud-based management solutions for professionals in Finance (treasury, taxation, ERP), Human Resources (payroll, talent management), Accounting, Retail, and Entrepreneurship.In a fast-changing world, our 5,000 employees help unlock potential...

  • Technical Consultant Customer Care Talent Soft

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 400 000  - 800 000  par an

    Cegid is a European leader in cloud-based management solutions for professionals in Finance (treasury, taxation, ERP), Human Resources (payroll, talent management), Accounting, Retail, and Entrepreneurship.In a fast-changing world, our 5,000 employees help unlock potential and reveal the full value of our 750,000 clients' professions by delivering useful and...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Inc Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    What You Will Be Doing at Arrow?The Customer Service Representative is responsible for supporting the Sales team to enhance the customer relationship through proactive ownership of the entire customer backlog starting with a clean order load. From order load, the Customer Service Associate takes care of backlog management actions through, to invoice and...

  • Customer Supply Chain Consultant Trainee- ANAPEC

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Bosch Africa Temps plein 18 000  - 25 000  par an

    Robert Bosch Morocco is a growing company of the Bosch Group located in Casablanca, Morocco. With around two hundred associates, we operate in the business divisions Automotive Aftermarket, Power Tools, and Thermo Technology.At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people's lives. Our...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    goFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...

  • Bilingual Sales and Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Morocco Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    We've been in Casablanca forover three years, and our team has grown to more than800 people. IO Solutions is still expanding, and we're looking forbilingual(English + French) customer service specialists to join us. This job isn't for you if…– You're not open to change– You'd rather avoid open conversations– You don't want to keep learning But it's...

  • AI Consultant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AI Crafters Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par an

    Company DescriptionAI Crafters is a fast-growing consulting and engineering firm dedicated to helping organizations becomeAI-ready. We deliver consulting, training, and custom AI engineering projects that make artificial intelligence accessible and impactful across industries such as finance, healthcare, education, and retail.We deliver AI consulting and...

  • Customer Service Representative H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Nuitée Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    We're looking for a Customer Service Representative to join our team and help our B2C and B2B clients with their travel needs. The ideal candidate should have at least 2 years of experience in call handling (preferably in a B2C setting) and possess strong communication skills, professionalism in email communication, and a proactive approach to solving...

  • Senior IT Consultant, Platinion

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Boston Consulting Group (BCG) Temps plein 120 000 $US - 200 000 $US par an

    Who We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we help clients with total transformation-inspiring complex change, enabling organizations to grow, building...