Operation Centre Representative

il y a 4 jours

Rabat Metropolitan Area, Maroc Pay10 Maroc Temps plein

1. Rôle et mission

L'Operations Center Representative est responsable de la surveillance en temps réel des opérations, de la gestion des incidents de premier niveau, du support aux équipes internes et de l'application rigoureuse des procédures en vigueur.

Il constitue la première ligne opérationnelle du centre d'opérations et contribue directement à la qualité du service, à la performance des équipes et à la satisfaction des clients.

2. Responsabilités principales

A. Monitoring & Surveillance

  • Surveiller en temps réel les systèmes, tableaux de bord, flux et opérations afin de détecter toute anomalie.
  • Assurer le suivi des alertes générées par les outils de monitoring et escalader selon les procédures.
  • Vérifier le bon déroulement des tâches automatiques, des traitements batch et des intégrations.

B. Gestion des tickets & incidents (Niveau 1)

  • Créer, catégoriser et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
  • Réaliser un diagnostic initial, résoudre les incidents simples selon les SOP.
  • Escalader les incidents complexes ou critiques au Supervisor ou aux équipes techniques N2/N3.
  • Assurer la communication régulière sur l'avancée des incidents.

C. Support opérationnel au quotidien

  • Assister les équipes internes (Customer Support, Operations, Technical Teams) en fournissant les informations et analyses nécessaires.
  • Suivre les demandes internes et veiller au respect des SLA.
  • Aider à la préparation des rapports opérationnels et des remontées d'activité.

D. Qualité, conformité & processus

  • Respecter strictement les procédures opérationnelles (SOP), politiques internes et normes de qualité.
  • Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problèmes récurrents ou points de friction opérationnels.
  • Documenter les incidents, les actions correctives et les mises à jour process.

E. Collaboration & communication

  • Assurer une communication claire et efficace lors des handovers entre shifts.
  • Participer aux briefings/retours d'expérience organisés par le Supervisor.
  • Signaler immédiatement toute situation à risque au Supervisor pour action ou escalade.

3. Compétences requises

Compétences techniques

  • Compréhension de base des systèmes IT, réseaux, flux opérationnels et environnements de monitoring.
  • Maîtrise des outils de supervision (Grafana, Zabbix, Nagios, Kibana, CloudWatch ou équivalents).
  • Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk…).
  • Capacité à suivre des SOP et à appliquer des procédures opérationnelles strictes.

Compétences comportementales

  • Grande vigilance, sens du détail et réactivité.
  • Excellentes capacités de communication et d'organisation.
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
  • Collaboration efficace avec les équipes internes et respect de la hiérarchie.
  • Disponibilité pour travailler en
    shifts
    (y compris weekend / soirées si nécessaire).

4. Profil recherché

  • Bac+2/3 en informatique, systèmes d'information, support technique ou expérience équivalente.
  • 1 à 3 ans d'expérience en : operations center, NOC, monitoring, support IT, helpdesk ou rôle similaire.
  • Expérience en fintech, paiement, e-commerce ou environnement technique est un atout.
  • Maitrise du français et de l'anglais professionnel.

  • Business Development Representative

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc MarketLeap Temps plein

    On the back of our Series A, we're entering an exciting phase of growth. We're scaling our operations across Europe and expanding into the US. To fuel this growth, we're building out our commercial team - and we're hiringIf you're an ambitious sales professional looking to break into tech sales or take your BDR career to the next level in a high-growth,...

  • Standardiste

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Royal Mansour Casablanca Temps plein

    Le Royal Mansour Casablanca recruteun (e) Opérateur(rice)/Standardiste.Mission principale :Gérer l'accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortant et apporte une attention toute particulière aux appels des clients. Par sa gentillesse et efficacité elle contribue à l'image d'excellence du Royal Mansour.Activités et responsabilités :Assure...

  • subsystem technical lead

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Stellantis Temps plein

    Company Overview:Company OverviewBuild your brand. Tell your story. Take advantage of a rare opportunity to start from the ground up and build something great.Stellantis is a leading global automaker and mobility provider that offers clean, connected, affordable and safe mobility solutions. Our Company's strength lies in the breadth of our iconic brand...

  • Order to Cash

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    Join our team in Rabat As a member of the Order to Cash team at our IT Information Technology company, you will play a crucial role in ensuring the smooth processing of orders and cash transactions. Your attention to detail and commitment to accuracy will directly impact our operations and customer satisfaction.Role Purpose:The OTC Associate will participate...

  • French Sales positions in Marocco

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Cross Border Talents Temps plein

    Shape Your Future as a Sales Superstar in MoroccoAre you fluent in French, passionate about communication, and driven by the thrill of closing deals? Ready to immerse yourself in vibrant industries like ISP, Banking, Insurance, Energy, or Travel? Heres your chance to be part of something extraordinary. We're hiring Sales Representatives for exciting...

  • Credit risk officer

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Avanta Maroc Ex Adecco Temps plein

    AccountabilitiesThe Senior Loan Officer will report to the Head of Office and work closely with the technical business specialists in HQ. Frequent travelling inside the country of residence as well as to the countries under the coverage of the Regional Representative Office and HQ is expected. The selected candidate will be expected to perform the following...

  • Cloud Global Products Financial Controller

    il y a 22 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Group Operations Temps plein

    AXA Global Business Services - AXA GBSAt AXA Global Business Services, we believe in the power of partnerships, leveraging our expertise in business services and technology to support AXA entities in their core insurance operations, support functions, and digitization processes.We are committed to developing fresh and innovative approaches that surpass...

  • Cloud Global Products Financial Controller

    il y a 22 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Temps plein

    Job Description:AXA Global Business Services – AXA GBSAt AXA Global Business Services, we believe in the power of partnerships, leveraging our expertise in business services and technology to support AXA entities in their core insurance operations, support functions, and digitization processes.We are committed to developing fresh and innovative approaches...

  • Branch & Business Development Manager - Casablanca

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AHZ Morocco Temps plein

    Reports to: Director of International RecruitmentDirect Reports: CounsellorsRole OverviewThe Branch & Business Development Manager is a key leadership position within AHZ, responsible for driving student recruitment from Morocco to the United Kingdom. This role oversees all branch operations, leads the recruitment team, and delivers high-quality counselling...

  • Medical Advisor Cardiometabolic Clinical, Medical and Regulatory Casablanca, Morocco

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Novo Nordisk Temps plein

    In this role, you're not just advising on cardiometabolic science — you're shaping how it reaches patients. You'll bring medical insight, strategic thinking, and cross-functional collaboration together to drive impact where it matters most.Your new roleAs Medical Advisor for Cardiometabolic, you will play a critical role in advancing our scientific...