Customer Experience Agent

il y a 20 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client    Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).   - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.   - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.   - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.   - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.   - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.   - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.  
Compétences   Connaissance   - Outils CRM et gestion des interactions client.   - Processus de service client et techniques de communication.   - Produits et services de l'entreprise.  
Aptitudes  
- Excellente communication orale et écrite.   - Écoute active et empathie.   - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.   - Gestion du stress et des situations difficiles.  
Attitudes   - Orientation client et sens du service.   - Patience et professionnalisme.   - Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance - Taux de résolution au premier contact.   - Temps moyen de traitement des demandes.   - Satisfaction client (CSAT).   - Respecter les procédures et les normes de qualité. 
Aires de Mobilité - Agent d'expérience client niveau 2.  
Parcours universitaire  - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .  
Expérience requise   - 0 à 2 ans d'expérience en service client.   - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.   - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.   We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Support Agent

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Air Arabia Temps plein

    Air Arabia(PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa's first and leading low-cost carrier flying toover 150 destinations across the world.Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive...

  • Agent de voyages

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc YANIS MOROCCAN EXPERIENCE Temps plein

    Offre d'emploi – Agent(e) de voyages (CDI) | CasablancaYANIS MOROCCAN EXPERIENCE renforce son équipe Agence accréditée (ODV-12029 • IATA , nous recherchons un(e) Agent(e) de voyages dynamique et orienté(e) résultat.Vos missionsAccueillir, écouter et conseiller les clients (destinations, offres, alternatives).Concevoir des devis et programmes sur...

  • Bilingual Banking Customer Support Agent

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc hirenestly Temps plein

    Position: Bilingual Customer Service Agent (French & English)Join a dynamic team supporting a leading financial services client.Ideal candidates have call center experience and interest in bankingfinance.Key Responsibilities:Handle inbound outbound customer interactions (calls & digital channels)Provide accurate support on financial products and...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BrickBrands Temps plein

    Full-time | Remote | Customer Service | Content ModerationBE PART OF OUR GLOBAL TEAM AND MAKE AN IMPACT HERE AT BRICKBRANDSBrickBrands is a fast-growing company offering a lot of opportunities and valuable learning experiences that open doors for talented individuals to be a part of our global team. We embrace and promote diversity and inclusivity, the first...

  • Customer Experience Specialist, Sales

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tesla Temps plein

    What To ExpectAs a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible forproviding a welcoming and superior experience for our customers who arecollecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team whosupports sales and delivery activities, specifically acting as a deliveryhandover expert who can answer any questions that our...

  • Customer Support Supervisor

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.    Le Customer...

  • Customer Engagement

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novartis Temps plein

    Job Description SummaryThe Customer Engagement & Business Manager (CEBM) is a strategic leadership role that combines business ownership with customer experience excellence. This hybrid position is responsible for driving the performance of a disease area portfolio while orchestrating impactful, personalized customer engagement strategies across...

  • Customer Engagement

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novartis Temps plein

    SummaryThe Customer Engagement & Business Manager (CEBM) is a strategic leadership role that combines business ownership with customer experience excellence. This hybrid position is responsible for driving the performance of a disease area portfolio while orchestrating impactful, personalized customer engagement strategies across channels. Takes the lead as...

  • Senior Cargo Agent

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Emirates Temps plein

    Job PurposeProvide existing and potential customers with a superior and consistent quality service, both directly and in conjunction with GHA. Provide information and system support to customers with regard to rates, details, bookings, connections, regulations and other enquiries and oversee the service from GHA.Monitor and oversee the service provided by...

  • Outbound Sales Agent

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Grupo Noa International Temps plein

    Job Title: Outbound Sales Agent - EnglishContract Details: Full-time, Professional Services ContractJob Overview:We are seeking a highly motivated and results-driven Outbound Sales Agent to join our team. As an Outbound Sales Agent, you will be responsible for making outbound calls to potential customers who might qualify for free insurance and connecting...