Customer Experience Agent

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 60 000  - 120 000  par an
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client    Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).   - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.   - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.   - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.   - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.   - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.   - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.  
Compétences   Connaissance   - Outils CRM et gestion des interactions client.   - Processus de service client et techniques de communication.   - Produits et services de l'entreprise.  
Aptitudes  
- Excellente communication orale et écrite.   - Écoute active et empathie.   - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.   - Gestion du stress et des situations difficiles.  
Attitudes   - Orientation client et sens du service.   - Patience et professionnalisme.   - Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance - Taux de résolution au premier contact.   - Temps moyen de traitement des demandes.   - Satisfaction client (CSAT).   - Respecter les procédures et les normes de qualité. 
Aires de Mobilité - Agent d'expérience client niveau 2.  
Parcours universitaire  - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .  
Expérience requise   - 0 à 2 ans d'expérience en service client.   - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.   - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.   We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Agent de voyages

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc YANIS MOROCCAN EXPERIENCE Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Offre d'emploi – Agent(e) de voyages (CDI) | CasablancaYANIS MOROCCAN EXPERIENCE renforce son équipe Agence accréditée (ODV-12029 • IATA , nous recherchons un(e) Agent(e) de voyages dynamique et orienté(e) résultat.Vos missionsAccueillir, écouter et conseiller les clients (destinations, offres, alternatives).Concevoir des devis et programmes sur...

  • Customer Experience Partner

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc A.P. Moller - Maersk Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Opportunity :In this role, you are responsible to develop and maintain strong interpersonal customer relationships to ensure that the best quality customer service is always provided to the customers. You will gain industry knowledge, international experience, better communication skills and techniques relevant to customer experience. This will equip you...

  • Customer Experience Specialist, Sales

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tesla Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    What To ExpectAs a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible forproviding a welcoming and superior experience for our customers who arecollecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team whosupports sales and delivery activities, specifically acting as a deliveryhandover expert who can answer any questions that our...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Socium Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Socium est une startup qui crée des solutions RH adaptées aux entreprises en Afrique.Notre SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines) comprend :La gestion du recrutement de A à Z via un  Applicant Tracking System (ATS) ,La gestion de la  paie ,Un  workflow digitalisé  pour les congés, avances sur salaire, notes de frais et demandes...

  • Customer Experience Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    About TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...

  • Customer Experience Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    About TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...

  • Customer Support Supervisor

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.    Le Customer...

  • Customer service export

    il y a 8 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BESTCARRIERE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Customer service export H/FResponsabilités:Traitement et suivi des opérations exports ;Coordination avec l'ensemble des parties prenantes de l'opération : transitaires, compagnies, transporteurs, clients et agents ;Suivi et vérification des documents .Profil recherché :Bac+3/+5 en logistique ou...

  • Agent expérience client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Manpower Temps plein 40 000  - 48 000  par an

    Offre d'emploi : Agent Expérience Client (H/F) Lieu : Marjane Mall, casablanca sidi maaroufType de contrat : interimSalaire & avantages Salaire fixe : 4000 DH / mois Couverture sociale complète : CNSS Mutuelle d'entreprise prise en charge Missions principales Accueillir, conseiller et assister les clients sur place et par téléphone/email, veiller...

  • Manager, Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Job Title:Manager, Customer Operations Overview:Overview: The Mastercard Cross-Border Services Global Product Operations team is looking for a Manager to drive our customer experience strategy forward, by consistently innovating and problem-solving. The ideal candidate is passionate about the customer experience journey, highly motivated, intellectually...