team leader helpdesk

il y a 2 jours

Tangier Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Notre groupe est à la recherche actuellement d'un TEAM Leader helpdesk pour rejoindre nos équipes à Tanger.
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Votre rôle sera de:

  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le Reporting et effectuer un suivi des écarts de production.
  • Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les changements, qui sont généralement tous liés via une plateforme ITSM telle que Service Now.
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Organiser et animer les réunions de communication
  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l'équipe.
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d'analyser les statistiques.
  • Mettre en place les plans d'action nécessaires.
  • Proposer régulièrement des axes d'amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil Recherché:

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie et confirmée en gestion d'équipe (
    minimum de 2ans
    ) idéalement dans un centre de contact.
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l'outil informatique(Pack Office, logiciels internes).
  • Vos possédez des réelles connaissances dans le déploiement de
    Service Now
    .
  • Vous possédez des certifications pertinentes ( ITIL ITSM) mais aussi vous êtes passionné par votre métier et le travail d'équipe.

Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Poste basé à Tanger.

  • team leader franco/anglo

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Notre groupe est à la recherche actuellement d'un TEAM Leader helpdeskparfaitement bilingue( Franco-Anglo) OBLIGATOIRE.Votre rôle sera de:Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internesPréparer le Reporting et effectuer un suivi des écarts de production.Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes...

  • Team Leader Digital Marketing

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutonsun(e)Team Leader Digital Marketingbilingue FR/ENqui aura pour missions principales :Vos missions :Création et mise à jour des sites internetSupervision des créations et des mises à jour des sites internetContrôle qualité des pages avant publicationAmélioration de l'accessibilité et du...

  • Team Leader – UK University Admissions

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AHZ Morocco Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Office Location:Casablanca, MoroccoSalary:Competitive + Bonus & IncentivesEmployment Type:Full-timeAbout UsAt AHZ, we are proud to be a leading global education consultancy specialising inUK university admissions. We support international students in securing places at top UK universities by providing expert guidance throughout the application process. With...

  • SENIOR Industrial Process Leader

    il y a 2 semaines

    Tangier Metropolitan Area, Maroc Trèves Group Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    The Trèves Group, an international automotive supplier, is a world leader in vehicle interiors and acoustic solutions. Specializing in innovative acoustic treatment solutions, our goal is to reduce both exterior noise and noise generated within the passenger cabin. With a presence on 4 continents, in 16 countries, and a team of 4,600 employees, our group is...

  • team leader facturation senior

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 13 000 € - 30 000 € par an

    Le Team Leader Facturation est responsable de l'encadrement, du pilotage et de la performance d'une équipe dédiée au traitement et au contrôle des opérations de facturation. Il veille à la qualité,à la conformité et à la productivité du service, tout en garantissant le respect des délais et des procédures internes et client.Responsabilités...

  • Business Technology Lead, Enterprise IT Services

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Transmed Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    The Business Technology Lead (BTL) is responsible for supporting and managing the implementation of business solutions projects, gathering business requirements, and translating them into technology solutions. He / She will also provide support and assistance to ensure the smooth operation of IT systems and issues related to applications, systems,...

  • OPS Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Brink's Morocco Temps plein

    Mission :Gérer son équipe de comptage tout en respectant et faire respecter les procédures internes, et les règles de sécurité et santé.Tâches :Participer à l'élaboration du planning hebdomadaire/ J.Organiser et planifier la distribution des conteneurs des fonds sur les postes.Faire la passation avec chacun des agents / principe dualitéSuperviser...

  • Transformation Leader

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Stellantis Middle East & Africa Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    JOB PURPOSE / SUMMARYLead the Supply Chain TransformationWorkstream: Direct and manage projects focused on transforming and aligning logistics processes and network optimizationROLE AND RESPONSIBILITIESStrategic Project Management: Lead multiple projects from business requirement specification through to successful implementation, ensuring alignment with...

  • Transformation Leader

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Stellantis Middle East & Africa Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    General Mission/Purpose:Lead the Supply Chain TransformationWorkstream: Direct and manage projects focused on transforming and aligning logistics processes and network optimizationMain Activities:To build the masterplan for the transformation of MEA SC in coordination with MEA Operations, Quality, Claims and ICT teams, as well with the Global Management.To...

  • Tech lead .Net

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Accedo Consulting Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    We are looking for aseasoned Tech Lead .NETto join our engineering team and take a key role in designing, developing, and delivering high-quality software solutions for our client. Key ResponsibilitiesLead and mentor a multidisciplinary team of developers (.NET, Angular, mobile, backend).Design and validate software architecture across web, API, and backend...