application production support

Mission:

L'Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service. Elle/Il s'assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,...) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs...).

Dans un contexte d'accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre. Elle/IL intervient non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Elle/Il agit en tant qu'expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure .

LE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTES

Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
• Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier: Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR
• (Post Incident Review)
• Garantir l'éradication des problèmes
• S'assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s'appliquant à son périmètre
• Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l'amélioration du service

Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application

• Mettre en place le dispositif et le para-métrage permettant de monitorer son périmètre
• Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production
• Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications
• Monitorer l'état des composants techniques de l'application
• Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives

Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre

Créer et enrichir le référentiel documentaire de l'application. Maintenir les procédures d'exploitation

• Rédiger et Maintenir les procédures d'exploitation
• Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques
• Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l'application porté par les équipes développements
• Enrichir et mettre à jour une base de connaissances

Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur

• Analyser et suivre les données de performances applicative (traces, logs, évènements,...) pour améliorer la qualité de service ainsi que l'expérience utilisateur.
• En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l'application
• Effectuer des purges de données en accord avec le métier

Réaliser l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre

• Effectuer l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services
• existants afin de réduire les délais de mise en œuvre
• Définir et mettre en œuvre le monitoring et faciliter la supervision des services
• Planifier les traitements batch
• Assurer un rôle d'expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure

Gérer des demandes d'évolutions fonctionnelles

• Estimer la charge APS de mise en œuvre des évolutions
• Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation, Metiers, ...)

Contribuer aux processus adhérents à l'activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires.

EXPERTISE ET COMPÉTENCES

COMPÉTENCES MÉTIERS

• Relations IT/Business
• Pilotage des opérations de production
• Sécurité informatique et Cyber Sécurité

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Résilience
• Capacité d'organisation
• Capacité à partager/transmettre des connaissances

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité d'analyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
• Capacité à gérer un projet
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIES

Connaissances approfondies des outils d'exploitation informatique

• Ordonnanceur
• Middleware axway transfer cft
• Outils de production service now

Connaissances des infrastructures et outils techniques

• Système d'exploitation (linux, unix, windows)
• Langage it shell
• Securite: illumio, authentification forte,...
• Middleware (ansible, apache kafka, mq series,.)
• Api management/impact sur les back end
• Outils de monitoring de production: splunk, dynatrace,...
• Toolchain - auto devops (python)
• Devops tools (jenkins, ansible tower,...)
• Scripting (ansible, python, shell, sql...)
• Gestion des bases de donnees

Méthodologies

• Methodologies ITIL (information technology ⁃ infrastructure library)
• Connaissances des procédures de résilience de la production informatique: DRP (disaster recovery plan), BCP (business continuity plan), HA (high availability)...
• Anglais