Coordinateur / Coordinatrice Assistance Clients & Services Terrain (H/F)

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tafoukt Travel Temps plein

À propos de Tafoukt Travel

Tafoukt Travel est une agence réceptive marocaine de référence, forte de plus de 20 ans d'expérience, basée à Marrakech et intervenant sur l'ensemble du Maroc. Notre mission : offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et inoubliable — de l'accueil à l'aéroport jusqu'au départ.

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) terrain et back-office capable de piloter l'assistance client, de coordonner les prestations et de garantir la qualité du service.

Vos missions

  • Organiser et assurer l'accueil des clients (arrivées, transferts, hébergement, briefing).
  • Coordonner l'ensemble des prestations terrain : hébergements, activités, transports, guides, prestataires.
  • Être l'interlocuteur/trice permanent(e) des clients sur place : questions, urgences, suivi qualité.
  • Communiquer et collaborer avec les services Réservation, Hébergement, Transport, Comptabilité afin d'assurer une prestation harmonisée.
  • Gérer plusieurs tâches simultanément (multitâche), anticiper les imprévus, faire preuve de flexibilité et de calme sous pression.
  • Appliquer et alimenter les outils internes (CRM, Excel, OneDrive) ; travail aussi bien au bureau que sur le terrain.
  • Proposer des idées d'amélioration pour nos produits, process et services clients.

Profil recherché

  • Bac+2 minimum en tourisme, gestion, ou expérience équivalente.
  • Expérience terrain ou back-office dans le tourisme, l'assistance clients ou la coordination de groupes.
  • Maîtrise parfaite de l'anglais. Le français est indispensable. Une troisième langue (allemand, espagnol, arabe) est un atout.
  • Excellente présentation, forte capacité d'organisation, esprit de service, proactivité, et sens du détail.
  • Être à l'aise à la fois avec le bureau et le terrain : trasport, horaires variables, nuits possibles.
  • Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, dossiers partagés).
  • Capacité à gérer le stress, à prendre des décisions rapides sur le terrain et à multi-tâcher efficacement.

Conditions & avantages

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Salaire compétitif + primes de performance saisonnières.
  • Horaires flexibles ; environnement mix bureau/terrain.
  • Formations continues.
  • Environnement de travail stimulant, équipe internationale, projets variés.
  • Possibilités de croissance et d'évolution au sein de l'agence.

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Objet : « Candidature – Assistance Clients & Services Terrain »

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.500,00DH à 5.000,00DH par mois

  • Coordination des projets Web

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc a-c2b8-4cf3-8a7b-fe6be79c8f08 Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) coordinateur(trice) Projets Web pour rejoindre notre équipe .Le(a) coordinateur(trice) projets web est responsable de la planification, de la gestion, et de la coordination des projets web tout au long de leur cycle de vie. Il/Elle s'assure de la qualité des livrables, optimise l'expérience...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    À propos du poste :Nous recrutons une Coordinatrice des Opérations pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à la gestion et au suivi des opérations liées à notre société de prestations (ménage, conciergerie). Votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et le bon déroulement des activités sur...

  • Coordinateur des excursions

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Boarding Pass DMC Temps plein

    Company DescriptionWe suggest you enter details here.Role DescriptionThis is a full-time, on-site role based in Marrakesh for a Coordinateur des Excursions. The role involves planning and coordinating excursions, managing logistics, and ensuring smooth operations for clients. Responsibilities include communicating with clients, coordinating with vendors,...

  • Réceptionniste (F/H)

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AccorHotel Temps plein

    Description du poste Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Réceptionniste (F/H).Mission principale :Le Réceptionniste assure :• Un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chacun de nos clients.• Le bon déroulement des arrivées,...

  • Technicien de Suivi et coordination

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc OZALET Temps plein

    Description du poste:Nous recherchons un Technicien OPC-Suivi des travaux pour rejoindre notre équipe à MERRAKECH.Ce poste à temps plein nécessite une présence sur site. Vous serez chargé de la planification et du suivi des travaux, de la coordination entre les différentes parties prenantes, ainsi que de l'inspection et du contrôle des activités en...

  • Coordinateur(trice) de Projets Junior – Stage Pré-embauche

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    Nous sommes une entreprise spécialisée dans les services digitaux, basée à Marrakech. Nous accompagnons nos clients dans la gestion et le suivi de projets digitaux, en collaboration avec des équipes internes et externes.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de Projets Junior, souhaitant apprendre le métier de...

  • Manager des Opérations Terrain – Conciergerie YourHost

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc YOUR HOST Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager des Opérations Terrain rigoureux, organisé et passionné par l'excellence du service.⸻Vos missions principalesEn tant que Manager des Opérations Terrain, vous serez le pilier de la coordination quotidienne entre la direction, les équipes terrain et les clients.Vos principales...

  • Gestionnaire Sage x3

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Groupe Meninvest Temps plein

    Nous recherchons un gestionnaire ERP sage X3 expérimenté (H/F) pour rejoindre notre holding.Poste basé à Marrakech.Vos missions :Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités IT de l'entreprise. Vos responsabilités :La gestion et l'évolution des infrastructures IT (serveurs, réseaux, sécurité…)Le pilotage des ERP...

  • Chargé de service client Web

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client pour rejoindre notre équipe .Missions principales:Gestion des appels entrants et sortantsRéponse aux demandes clients (maintenance…)Organisation de visioconférences pour la livraison des sites webSuivi transparent des demandes et des modificationsInterface...

  • F&B Director

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AccorHotel Temps plein

    Description du poste Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) F&B Director.Missions principales :• Piloter et organiser l'activité F&B en respectant les objectifs financiers, qualitatifs et les standards de la marque.• Veiller au respect des normes...