Coordinateur / Coordinatrice Assistance Clients & Services Terrain (H/F)

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tafoukt Travel Temps plein 42 000  - 60 000  par an

À propos de Tafoukt Travel

Tafoukt Travel est une agence réceptive marocaine de référence, forte de plus de 20 ans d'expérience, basée à Marrakech et intervenant sur l'ensemble du Maroc. Notre mission : offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et inoubliable — de l'accueil à l'aéroport jusqu'au départ.

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) terrain et back-office capable de piloter l'assistance client, de coordonner les prestations et de garantir la qualité du service.

Vos missions

  • Organiser et assurer l'accueil des clients (arrivées, transferts, hébergement, briefing).
  • Coordonner l'ensemble des prestations terrain : hébergements, activités, transports, guides, prestataires.
  • Être l'interlocuteur/trice permanent(e) des clients sur place : questions, urgences, suivi qualité.
  • Communiquer et collaborer avec les services Réservation, Hébergement, Transport, Comptabilité afin d'assurer une prestation harmonisée.
  • Gérer plusieurs tâches simultanément (multitâche), anticiper les imprévus, faire preuve de flexibilité et de calme sous pression.
  • Appliquer et alimenter les outils internes (CRM, Excel, OneDrive) ; travail aussi bien au bureau que sur le terrain.
  • Proposer des idées d'amélioration pour nos produits, process et services clients.

Profil recherché

  • Bac+2 minimum en tourisme, gestion, ou expérience équivalente.
  • Expérience terrain ou back-office dans le tourisme, l'assistance clients ou la coordination de groupes.
  • Maîtrise parfaite de l'anglais. Le français est indispensable. Une troisième langue (allemand, espagnol, arabe) est un atout.
  • Excellente présentation, forte capacité d'organisation, esprit de service, proactivité, et sens du détail.
  • Être à l'aise à la fois avec le bureau et le terrain : trasport, horaires variables, nuits possibles.
  • Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, dossiers partagés).
  • Capacité à gérer le stress, à prendre des décisions rapides sur le terrain et à multi-tâcher efficacement.

Conditions & avantages

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Salaire compétitif + primes de performance saisonnières.
  • Horaires flexibles ; environnement mix bureau/terrain.
  • Formations continues.
  • Environnement de travail stimulant, équipe internationale, projets variés.
  • Possibilités de croissance et d'évolution au sein de l'agence.

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Objet : « Candidature – Assistance Clients & Services Terrain »

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.500,00DH à 5.000,00DH par mois

  • Coordination des projets Web

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc a-c2b8-4cf3-8a7b-fe6be79c8f08 Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) coordinateur(trice) Projets Web pour rejoindre notre équipe .Le(a) coordinateur(trice) projets web est responsable de la planification, de la gestion, et de la coordination des projets web tout au long de leur cycle de vie. Il/Elle s'assure de la qualité des livrables, optimise l'expérience...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    À propos du poste :Nous recrutons une Coordinatrice des Opérations pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à la gestion et au suivi des opérations liées à notre société de prestations (ménage, conciergerie). Votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et le bon déroulement des activités sur...

  • coordinateur de production

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ART ZONE STUDIO 2 Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Notre agence recherche un(e) Coordinateur / Coordinatrice pour faire le lien entre la direction, les équipes créatives et nos clients.Missions principales :Organiser et suivre les plannings de production.Veiller à la bonne circulation de l'information entre toutes les parties.Etre l'interface opérationnelle : relancer les clients, aider les équipes à...

  • Stage Pré-embauche – Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 150 000  par an

    Lieu : Marrakech | Durée : 3mois | Stage rémunéréVous êtes motivée, organisée et avez le sens desresponsabilités ?Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans un cadre stimulant,bienveillant et dynamique Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations pour un stagepré-embauche. Vous serez au cœur de l'organisation de nos...

  • Chef de Projet – Suivi et Coordination Interne

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    À propos du poste :Nous recherchons un Chef de Projet talentueux et organisé pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.Votre rôle sera essentiel : vous assurerez le suivi, la coordination et la communication entre les équipes Ventes et Opérations, tout en garantissant une expérience client fluide et de qualité après la vente.Vous serez au...

  • Coordinateur Administratif et Financier

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tawjeeh Consulting Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    Nous recherchons une Coordinatrice Administrative et Financière dynamique et rigoureuse pour rejoindre notre équipe à Marrakech.Elle sera responsable de la bonne gestion administrative, financière et RH de la structure, en veillant au respect des procédures internes et du Code du Travail.Missions principales :Assurer la gestion quotidienne de...

  • Manager des Opérations Terrain – Conciergerie YourHost

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc YOUR HOST Temps plein 54 000  - 72 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager des Opérations Terrain rigoureux, organisé et passionné par l'excellence du service.⸻Vos missions principalesEn tant que Manager des Opérations Terrain, vous serez le pilier de la coordination quotidienne entre la direction, les équipes terrain et les clients.Vos principales...

  • Chef de rang H/F(Marrakech)

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Groupe Meninvest Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recherchons pour notre restaurant Bar Lounge des chefs de rang (H/F) passionné.e.s pour rejoindre notre équipe. Au quotidien, vous serez responsable d'assurer un service clientèle irréprochable. Ce poste est basé à Marrakech.Horaires de travail: 18H/02HQualificationsCompétences en service clientèle : Capacité à fournir un service client...

  • Barista H/F

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hotel El Andalous Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    OFFRE D'EMPLOI – BARISTA (H/F)Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) barista professionnel(le) pour intégrer notre équipe.Missions principales :Préparation de boissons chaudes et froides (cafés, thés, etc.)Accueil, conseil et fidélisation de la clientèleMise en place et entretien du poste de travailGestion des stocks liés au...

  • Directeur Adjoint Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc KASBARADISE Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Établissement hôtelier haut de gamme recherchant un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) Opérationnel(le) afin d'assurer la supervision quotidienne des activités, la coordination entre les services et le maintien des standards d'excellence.Ce poste s'inscrit dans une organisation à taille humaine, où la qualité de service, la rigueur et la cohésion...