Coordinateur / Coordinatrice Assistance Clients & Services Terrain (H/F)

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tafoukt Travel Temps plein 42 000  - 60 000  par an

À propos de Tafoukt Travel

Tafoukt Travel est une agence réceptive marocaine de référence, forte de plus de 20 ans d'expérience, basée à Marrakech et intervenant sur l'ensemble du Maroc. Notre mission : offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et inoubliable — de l'accueil à l'aéroport jusqu'au départ.

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) terrain et back-office capable de piloter l'assistance client, de coordonner les prestations et de garantir la qualité du service.

Vos missions

  • Organiser et assurer l'accueil des clients (arrivées, transferts, hébergement, briefing).
  • Coordonner l'ensemble des prestations terrain : hébergements, activités, transports, guides, prestataires.
  • Être l'interlocuteur/trice permanent(e) des clients sur place : questions, urgences, suivi qualité.
  • Communiquer et collaborer avec les services Réservation, Hébergement, Transport, Comptabilité afin d'assurer une prestation harmonisée.
  • Gérer plusieurs tâches simultanément (multitâche), anticiper les imprévus, faire preuve de flexibilité et de calme sous pression.
  • Appliquer et alimenter les outils internes (CRM, Excel, OneDrive) ; travail aussi bien au bureau que sur le terrain.
  • Proposer des idées d'amélioration pour nos produits, process et services clients.

Profil recherché

  • Bac+2 minimum en tourisme, gestion, ou expérience équivalente.
  • Expérience terrain ou back-office dans le tourisme, l'assistance clients ou la coordination de groupes.
  • Maîtrise parfaite de l'anglais. Le français est indispensable. Une troisième langue (allemand, espagnol, arabe) est un atout.
  • Excellente présentation, forte capacité d'organisation, esprit de service, proactivité, et sens du détail.
  • Être à l'aise à la fois avec le bureau et le terrain : trasport, horaires variables, nuits possibles.
  • Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, dossiers partagés).
  • Capacité à gérer le stress, à prendre des décisions rapides sur le terrain et à multi-tâcher efficacement.

Conditions & avantages

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Salaire compétitif + primes de performance saisonnières.
  • Horaires flexibles ; environnement mix bureau/terrain.
  • Formations continues.
  • Environnement de travail stimulant, équipe internationale, projets variés.
  • Possibilités de croissance et d'évolution au sein de l'agence.

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Objet : « Candidature – Assistance Clients & Services Terrain »

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.500,00DH à 5.000,00DH par mois

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    il y a 5 jours

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    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 200 000  - 250 000  par an

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    Bonjour, Nous recherchons pour le compte d'un hôtel de luxe à Marrakech un coordinateur F&B avec une expérience dans le domaine. ci-dessous les qualifications à avoir : Maitrise les logiciels bureautiques Microsoft.Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.Capacité à gérer les réclamations et à résoudre les...

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    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc STAPORT Temps plein 60 000  - 120 000  par an

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    Vous avez le sens du service, de l'organisation et une excellente communication avec les clients ? Rejoignez notre équipe et participez au développement d'une conciergerie qui place lasatisfaction clientau cœur de ses priorités.Vos Missions Encadrer, former et accompagner l'équipe opérationnelle (ménage, intendance, cuisine). Planifier et superviser...

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