Chargé de support technique

il y a 23 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dokeos Temps plein

À propos de Dokeos

Dokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.

Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer Care avec un(e) Customer Care Specialist motivé(e), structuré(e), orienté(e) résultats, pour répondre efficacement aux demandes de nos clients, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions

  • Support client multicanal (Email / Chat / Visio) : Répondre aux demandes techniques des clients avec réactivité, clarté et empathie, tout en assurant une excellente qualité de service.
  • Analyse et résolution de problèmes techniques : Reproduire les bugs signalés, analyser les cas d'usage, identifier les causes racines et documenter les tickets à destination de l'équipe produit ou technique.
  • Suivi client personnalisé : Assurer un accompagnement spécifique pour certains clients en cas de problématiques techniques critiques ou récurrentes nécessitant un suivi rapproché.
  • Proposition de solutions : Apporter des solutions concrètes ou de contournement quand une résolution immédiate n'est pas possible, en assurant une communication transparente avec le client.
  • Contribution à l'amélioration continue : Participer activement à l'enrichissement des bases de connaissances, à l'optimisation des processus de support, et à la remontée structurée des retours clients aux équipes produit et développement.
  • Amélioration de l'assistance automatisée (Bot IA) : Contribuer à la mise à jour de la documentation client et à l'enrichissement du bot IA (questions/réponses, scénarios, retours utilisateurs) pour améliorer l'autonomie des clients.

Profil recherché

Vous êtes :

  • Titulaire d'une licence (Bac+3) en management, en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Vous avez 2 à 3 ans d'expérience en support client ou helpdesk, avec une vraie appétence pour la satisfaction client.
  • Excellente communication écrite et orale en français et anglais (niveau professionnel).
  • Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser.
  • À l'aise avec les outils digitaux, avec un véritable intérêt pour les sujets liés au développement informatique et à l'IA.

Pourquoi Dokeos ?

Un poste clé dans une équipe à taille humaine, avec impact direct sur les clients.

Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA.

Un produit à forte valeur ajoutée, utilisé dans des secteurs exigeants.

Une culture orientée autonomie, amélioration continue et collaboration.

Envie de relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez à transformer l'avenir de la formation en ligne

Type d'emploi : CDI

Formation:

  • Licence (Optionnel)

  • Technicien Support Technique

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...

  • Technicien Support Technique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...

  • responsable du support technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    CasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recherche un professionnel du support technique motivé et expérimenté pour prendre en charge l'équipe de support de notre client et garantir une excellente satisfaction client.MissionsResponsabilités :Superviser et diriger une équipe de techniciens de support technique.Assurer la résolution efficace des incidents...

  • Administrateur Systèmes et Réseaux

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein

    Missions principalesAdministrer et maintenir l'infrastructure réseau et sécurité (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, firewalls, proxy, etc.).Assurer la configuration, la supervision et le support des équipements Cisco 2960 (switching, routing, WLAN). Bornes wifi CISCO 91XXParticiper au déploiement de nouvelles solutions réseau et sécurité.· Assurer la...

  • Référent Technique

    il y a 23 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein

    RôleÊtre le point de référence technique pour toutes les solutions Voix en garantissant la fiabilité du service, le support N2/N3, contribuer activement aux réponses aux appels d'offres, en garantissant la pertinence technique, la conformité au cahier des charges et la faisabilité opérationnelle.MissionsExpertise Technique & ArchitectureConception,...

  • Chargés de clientèles en ASSISTANCE TECHNIQUE

    il y a 23 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Callcenterservices Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre d'une montée en charge, nous recrutons des chargés de clientèle en assistance techniqueProfil RecherchéVous avez une première expérience réussie de minimum un an en assistance technique.Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit, une expression fluide.Vous avez un bon relationnel, une grande...

  • conseiller technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein

    PosteLe chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, sa mission consiste à :Résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement...

  • Conseiller Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein

    PosteLe chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, sa mission consiste à :Résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement...

  • Recrutement Support Technique Atelier F/H

    il y a 23 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Manager Technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc hr skills maroc Temps plein

    Manager Technique – Secteur PLV ( Aïn Sebaâ, Casablanca)Nous recrutons pour le compte d'une PME spécialisée dans la PLV, un Manager Technique chargé de superviser l'ensemble des activités techniques, d'assurer la qualité des réalisations et de garantir la faisabilité des projets.Missions principales :Encadrer et accompagner les équipes...