Customer Experience Agent

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 120 000  - 240 000  par an

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

  • Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
  • Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services
  • Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies
  • Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
  • Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction
  • Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise
  • Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise

Compétences

Connaissance

  • Outils CRM et gestion des interactions client
  • Processus de service client et techniques de communication
  • Produits et services de l'entreprise

Aptitudes

  • Excellente communication orale et écrite
  • Écoute active et empathie
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
  • Gestion du stress et des situations difficiles

Attitudes

  • Orientation client et sens du service
  • Patience et professionnalisme
  • Esprit d'équipe et de collaboration

Indicateurs de performance

  • Taux de résolution au premier contact
  • Temps moyen de traitement des demandes
  • Satisfaction client (CSAT)
  • Respecter les procédures et les normes de qualité

Aires de Mobilité

  • Agent d'expérience client niveau 2

Parcours universitaire

  • Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères.

Expérience requise

  • 0 à 2 ans d'expérience en service client
  • Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients
  • Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne

  • customer service agent

    il y a 14 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Eastvantage Temps plein 54 000  - 180 000  par an

    We're Hiring: Customer Service Agent We are seeking a dedicated and empathetic Customer Service Agent to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication skills, problem-solving abilities, and a passion for helping customers resolve their inquiries efficiently while maintaining high satisfaction levels....

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBE MARINE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Customer Service Agent – CasablancaDans le cadre du développement de ses activités, une compagnie maritime basée à Casablanca recrute un(e) Customer Service Agent.Missions principalesRattaché(e) au département Commercial & Exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi complet de leurs demandes avant, pendant et...

  • Senior Customer Sales and Services Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Emirates Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Job PurposeEnsure the highest standard of customer service is provided to Emirates customers, provide them with details on Emirates fares and actively issue online tickets and sell related products by identifying customer needs through rapport building, actively seeking out sales opportunities and promoting all Emirates related products. Ensure set quality...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Paystone Temps plein 16 200 $US par an

    At Paystone, we believe great customer experiences start with great people and right now, we're hiring three Customer Support Agents to join our growing teams across NiceJob, DataCandy, and our Accounts & Billing department.In each role, you'll be the friendly, knowledgeable voice that helps our customers solve problems, navigate our platforms, and get the...

  • Inbound Agent

    il y a 14 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Eastvantage Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    We're Hiring: Inbound Agent We are seeking a dedicated and customer-focused Inbound Agent to handle incoming calls and provide exceptional customer service. The ideal candidate will have excellent communication skills, problem-solving abilities, and a passion for helping customers resolve their inquiries efficiently and professionally. Location:Casablanca,...

  • Guest Experience Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Guest Experience Agent(16980)Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    About TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    About TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...

  • Customer service export

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BESTCARRIERE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Customer service export H/FResponsabilités:Traitement et suivi des opérations exports ;Coordination avec l'ensemble des parties prenantes de l'opération : transitaires, compagnies, transporteurs, clients et agents ;Suivi et vérification des documents .Profil recherché :Bac+3/+5 en logistique ou...

  • Insurance Agent

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PHP Courtage Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    PHP Courtage est un centre d'appel dynamique et en pleine croissance, spécialisé dans le domaine des assurances prévoyance et mutuelles santé.Avec une expertise solide et un engagement envers la satisfaction client, notre mission est d'accompagner nos partenaires et clients à chaque étape de leur protection sociale.Nos domaines d'activité : Assurance...