Customer Experience Agent

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 150 000  - 300 000  par an

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

  • Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
  • Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services
  • Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies
  • Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
  • Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction
  • Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise
  • Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise

Compétences

Connaissance

  • Outils CRM et gestion des interactions client
  • Processus de service client et techniques de communication
  • Produits et services de l'entreprise

Aptitudes

  • Excellente communication orale et écrite
  • Écoute active et empathie
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
  • Gestion du stress et des situations difficiles

Attitudes

  • Orientation client et sens du service
  • Patience et professionnalisme
  • Esprit d'équipe et de collaboration

Indicateurs de performance

  • Taux de résolution au premier contact
  • Temps moyen de traitement des demandes
  • Satisfaction client (CSAT)
  • Respecter les procédures et les normes de qualité

Aires de Mobilité

  • Agent d'expérience client niveau 2

Parcours universitaire

  • Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères.

Expérience requise

  • 0 à 2 ans d'expérience en service client
  • Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients
  • Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne

  • Customer Experience Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 18 000  - 30 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client Le Customer Experience...

  • Customer Experience Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience ClientLe Customer Experience Agent...

  • Customer Experience Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.Le Customer Experience...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBE MARINE Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Customer Service Agent – CasablancaDans le cadre du développement de ses activités, une compagnie maritime basée à Casablanca recrute un(e) Customer Service Agent.Missions principalesRattaché(e) au département Commercial & Exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi complet de leurs demandes avant, pendant et...

  • Senior Customer Sales and Services Agent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Emirates Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Job PurposeEnsure the highest standard of customer service is provided to Emirates customers, provide them with details on Emirates fares and actively issue online tickets and sell related products by identifying customer needs through rapport building, actively seeking out sales opportunities and promoting all Emirates related products. Ensure set quality...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Paystone Temps plein 16 380 $US par an

    At Paystone, we believe great customer experiences start with great people and right now, we're hiring three Customer Support Agents to join our growing teams across NiceJob, DataCandy, and our Accounts & Billing department.In each role, you'll be the friendly, knowledgeable voice that helps our customers solve problems, navigate our platforms, and get the...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Paystone Temps plein 16 200 $US par an

    At Paystone, we believe great customer experiences start with great people and right now, we're hiring three Customer Support Agents to join our growing teams across NiceJob, DataCandy, and our Accounts & Billing department.In each role, you'll be the friendly, knowledgeable voice that helps our customers solve problems, navigate our platforms, and get the...

  • Guest Experience Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Guest Experience Agent(16980)Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hapag-Lloyd AG Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Language Requirements:English: Minimum B1 level (intermediate) French & Arabic: Fluent (required) Educational Background:Degree in Logistics or a related field preferred Professional Experience:Minimum 1 year of experience in logistics or a related sector Key Responsibilities:Process Change of Destination (COD) requests Manage manifest amendments in...

  • Agents de sécurité avec expérience

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AGI Temps plein 500 000  - 1 000 000  par an

    Nous recrutons des agents de sécurité avec une expérience au moins de 5 ans dans la sécurité des biens et des personnes, sur la ville de Casablanca.Les profiles rechechés doivent étre âgés de plus de 30 ans et dotés d'une bonne aptitude physique.Domaine : Sécurité / Surveillance / GardiennageFonction : Surveillance/SécuritéContrat :...