Continuous Service Improvement Manager

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Le
Manager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager"
, en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.

Le Manager en Amélioration Continue sera responsable de la formation et du coaching des chefs d'équipe et des managers sur les méthodes et outils du Lean Management.

Il dirigera ou participera à toutes les activités d'amélioration de la qualité et de la productivité, et sera chargé du suivi des indicateurs clés associés.

  • Coach et Formateur en Lean Management : Former et accompagner les chefs d'équipe et les managers sur les outils et méthodes du Lean Management. Aider les équipes à concrétiser leurs idées d'amélioration jusqu'à la mise en œuvre.
  • Projets Lean : Gérer des événements Kaizen et d'autres projets transversaux d'amélioration de grande envergure.
  • Harmonisation des processus : Travailler avec les équipes du CSP, les fonctions, les clients et les autres sites pour favoriser la standardisation et l'harmonisation des processus à travers le Groupe.
  • Diriger l'initiative de productivité pour le site : Suivre les indicateurs de productivité du site et les initiatives d'amélioration, de leur création à leur mise en œuvre.
  • Assurance qualité : Avec les autres 4 Managers CI des sites du CSP, définir et mettre en œuvre un nouveau processus d'assurance qualité amélioré.
  • Mise en œuvre des KPI : Accompagner les équipes dans la mise en place de KPI standardisés et la migration vers des outils standardisés.

Cette personne jouera un rôle clé dans la transformation culturelle continue en cours chez Coface.

Profil recherché :

  • Expérience de +/- 5 années dans les opérations et le lean management dans les services financiers ou de conseil
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite (Français & Anglais), capable de communiquer à tous les niveaux de l'organisation.
  • Compétences Fonctionnelles :
  • Leader Lean / Ceinture Noire LSS / Pensée Systémique
  • Expérience avérée en gestion opérationnelle Lean
  • A déjà géré des équipes opérationnelles dans un environnement similaire
  • Expérience en gestion de projets
  • Excellentes compétences en facilitation et formation
  • Outils : Maîtrise de l'informatique, sait comment appliquer la technologie pour générer des idées de productivité
  • Connaissance des outils Lean clés, VSM, 5 Pourquoi, Matrice de compétences, Kaizen, etc.

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HONOR Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Responsibilities:Service spare parts forecasting and management DOS.Lead the after-sales service team to ensure high customer satisfaction;Develop and optimize service processes, policies, and standard operating procedures (SOPs);Manage customer complaints and technical support issues, providing effective solutions;Collaborate closely with sales, technical,...

  • Aftersales Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xiaomi Technology Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Responsibilities:Assist the Service Manager with after-sales service work in Morocco, including but not limited to the development and optimization of the service network and locations, service provider management, and service quality improvement, ensuring efficient and compliant service delivery.Based on the current business situation and plans, improve and...

  • Service Support Specialist

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Services Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Unlock Your Full Potential with the Claims & Customer Service Team at AllianzOur dedicated team is passionate about supporting our customers and ensuring their needs are met with care, professionalism, and efficiency. We play a vital role in delivering outstanding service by handling claims and customer requests with empathy, accuracy, and expertise. By...

  • P2P Accountant

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Job description:As part of our development, we are looking for a motivatedP2P accountant (M/F)will be responsible on executing the P2P activities of SME according to the process design and using the applications provided. The delivery of the activities should be done in an effective way and providing high quality. Compliance also to the rules and policies in...

  • P2P Specialist

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 28 000  - 42 000  par an

    Job description:As part of our development, we are looking for a motivatedP2P Specialist(M/F) will be responsible on executing the P2P activities of SME according to the process design and using the applications provided. The delivery of the activities should be done in an effective way and providing high quality. Compliance also to the rules and policies in...

  • Service Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Niji Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    NIJI recrute unService Managerenrégie – CasablancaMissionAssurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.Profil recherchéBac+5 en informatique ou équivalentExpérience confirmée en gestion de...

  • Operations Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Pay10 Maroc Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    About Pay10Pay10 is a global payment solutions provider with a presence across India, the UAE, Bahrain, Egypt, Hungary, and other key markets. Through its consumer and merchant platforms, Pay10 enables seamless digital payments, cross-border transfers, merchant acquiring, and value-added services, all built on world-class compliance and security...

  • Service delivery manager

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant queService Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.Responsabilités...

  • Global Cloud Project Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    PositionGlobal Cloud Project ManagerJob DescriptionArrow Enterprise Computing Solutions(ECS), a part of Arrow Electronics, brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to leading technology manufacturers and their channel partners. We...