Service Manager
il y a 2 semaines
NIJI recrute un
Service Manager
en
régie – Casablanca
Mission
Assurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.
Profil recherché
- Bac+5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée en
gestion de services IT / support
(3 à 5 ans minimum) - Maîtrise des bonnes pratiques
ITIL
et expérience sur un outil
ITSM - Connaissances solides en
infrastructure poste de travail, réseaux, serveurs et téléphonie - Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication
Tâches principales
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour assurer une résolution rapide des incidents et demandes
- Arbitrer et prioriser les interventions pour optimiser les délais de traitement
- Suivre et piloter les tickets en respectant les SLA
- Superviser et escalader les demandes non résolues vers le management si nécessaire
- Maintenir et administrer l'outil ITSM de gestion des demandes
- Produire les reportings d'activité (Incidents, Changes, Problems)
- Alimenter la FAQ et contribuer à l'amélioration continue du support
- Assurer la communication régulière avec les interlocuteurs métiers et IT
Localisation
: Casablanca
Démarrage
: ASAP
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Service delivery manager
il y a 4 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anEn tant queService Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.Responsabilités...
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Continuous Service Improvement Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anLeManager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager", en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.Le Manager en Amélioration Continue sera...
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Service Delivery Manager
il y a 18 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein 60 000 - 80 000 par anAre you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HONOR Temps plein 45 000 - 55 000 par anResponsibilities:Service spare parts forecasting and management DOS.Lead the after-sales service team to ensure high customer satisfaction;Develop and optimize service processes, policies, and standard operating procedures (SOPs);Manage customer complaints and technical support issues, providing effective solutions;Collaborate closely with sales, technical,...
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Responsable Service Management
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anRattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...
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Manager IT Services
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Payment Center For Africa - PCA Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anRejoignez Payment Center for Africa (PCA) - Leader de la monétique et du Digital Banking en Afrique Vous êtes passionné par la technologie, le digital et la monétique ? Nous sommes à la recherche de talents créatifs et ambitieux pour rejoindre notre équipe d'experts en constante évolution Chez PCA, nous offrons : Des opportunités de carrière...
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Aftersales Manager
il y a 3 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xiaomi Technology Temps plein 40 000 - 60 000 par anResponsibilities:Assist the Service Manager with after-sales service work in Morocco, including but not limited to the development and optimization of the service network and locations, service provider management, and service quality improvement, ensuring efficient and compliant service delivery.Based on the current business situation and plans, improve and...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 104 000 - 130 878 par anPositionCustomer Service RepresentativeJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Serviceteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois strengthening its...
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Ressource Service Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CPLNetwork Temps plein 45 000 - 55 000 par anNous recrutons 𝐮𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 pour le compte de l'un de nos clients 𝐋𝐢𝐞𝐮 : 𝐂𝐚𝐬𝐚𝐛𝐥𝐚𝐧𝐜𝐚 𝐃𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞́ : 𝐀𝐒𝐀𝐏 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 f𝐫𝐞𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 –...
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Store Manager
il y a 4 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Hudson Morocco Temps plein 45 000 - 55 000 par anCompany DescriptionHudson Morocco : retail industryRole DescriptionThis is a full-time on-site role for a Store Manager located in the Casablanca Metropolitan Area, Rabat, Marrakech. The Store Manager will be responsible for overseeing daily store operations, ensuring customer satisfaction, managing staff, maintaining inventory, and implementing retail loss...
