Service Manager
il y a 2 semaines
NIJI recrute un
Service Manager
en
régie – Casablanca
Mission
Assurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.
Profil recherché
- Bac+5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée en
gestion de services IT / support
(3 à 5 ans minimum) - Maîtrise des bonnes pratiques
ITIL
et expérience sur un outil
ITSM - Connaissances solides en
infrastructure poste de travail, réseaux, serveurs et téléphonie - Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication
Tâches principales
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour assurer une résolution rapide des incidents et demandes
- Arbitrer et prioriser les interventions pour optimiser les délais de traitement
- Suivre et piloter les tickets en respectant les SLA
- Superviser et escalader les demandes non résolues vers le management si nécessaire
- Maintenir et administrer l'outil ITSM de gestion des demandes
- Produire les reportings d'activité (Incidents, Changes, Problems)
- Alimenter la FAQ et contribuer à l'amélioration continue du support
- Assurer la communication régulière avec les interlocuteurs métiers et IT
Localisation
: Casablanca
Démarrage
: ASAP
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Continuous Service Improvement Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anLeManager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager", en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.Le Manager en Amélioration Continue sera...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HONOR Temps plein 45 000 - 55 000 par anResponsibilities:Service spare parts forecasting and management DOS.Lead the after-sales service team to ensure high customer satisfaction;Develop and optimize service processes, policies, and standard operating procedures (SOPs);Manage customer complaints and technical support issues, providing effective solutions;Collaborate closely with sales, technical,...
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Responsable Service Management
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 45 000 - 55 000 par anRattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...
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Manager IT Services
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Payment Center For Africa - PCA Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anRejoignez Payment Center for Africa (PCA) - Leader de la monétique et du Digital Banking en Afrique Vous êtes passionné par la technologie, le digital et la monétique ? Nous sommes à la recherche de talents créatifs et ambitieux pour rejoindre notre équipe d'experts en constante évolution Chez PCA, nous offrons : Des opportunités de carrière...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 104 000 - 130 878 par anPositionCustomer Service RepresentativeJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Serviceteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois strengthening its...
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Aftersales Manager
il y a 1 jour
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xiaomi Technology Temps plein 40 000 - 60 000 par anResponsibilities:Assist the Service Manager with after-sales service work in Morocco, including but not limited to the development and optimization of the service network and locations, service provider management, and service quality improvement, ensuring efficient and compliant service delivery.Based on the current business situation and plans, improve and...
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Service Support Specialist
il y a 1 jour
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Services Temps plein 120 000 - 180 000 par anUnlock Your Full Potential with the Claims & Customer Service Team at AllianzOur dedicated team is passionate about supporting our customers and ensuring their needs are met with care, professionalism, and efficiency. We play a vital role in delivering outstanding service by handling claims and customer requests with empathy, accuracy, and expertise. By...
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Ressource Service Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CPLNetwork Temps plein 45 000 - 55 000 par anNous recrutons 𝐮𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 pour le compte de l'un de nos clients 𝐋𝐢𝐞𝐮 : 𝐂𝐚𝐬𝐚𝐛𝐥𝐚𝐧𝐜𝐚 𝐃𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞́ : 𝐀𝐒𝐀𝐏 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 f𝐫𝐞𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 –...
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Store Manager
il y a 5 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Hudson Morocco Temps plein 45 000 - 55 000 par anCompany DescriptionHudson Morocco : retail industryRole DescriptionThis is a full-time on-site role for a Store Manager located in the Casablanca Metropolitan Area, Rabat, Marrakech. The Store Manager will be responsible for overseeing daily store operations, ensuring customer satisfaction, managing staff, maintaining inventory, and implementing retail loss...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Services Temps plein 25 000 € - 40 000 € par anAllianz Services is part of Allianz Group, one of the world's leading insurers and asset managers and has succeeded in becoming one individual business segment by combining various businesses from different parent companies. Allianz Services is running service delivery operations in Romania, India, Mauritius and Morocco as well as is operating Consulting...
