manager service desk bilingue

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

Nous recrutons actuellement un(e)
Service Opération Manager
(
SOM
)
Desk
pour piloter nos activités de support utilisateurs et garantir la performance opérationnelle de nos équipes .

Missions:

Pilotage opérationnel

Assurer le suivi quotidien des activités (Daily, Weekly, Monthly)

Organiser les rituels de pilotage (Daily SOM, Weekly AMC, management visuel)

Gérer les flux opérationnels : superviser les entrées/sorties de demandes, incidents, changements, et veiller à leur bonne orientation et traitement

Élaborer et suivre les prévisionnels de charge : anticiper les pics d'activité, ajuster les ressources en fonction des besoins, et garantir la continuité de service

Mettre en œuvre et suivre les plans d'action d'amélioration continue

Mettre en place des indicateurs de pilotage pour suivre la performance en temps réel et à froid

Identifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires par analyse causale

Performance et qualité de service

Gérer les niveaux de service (SLA) et les conventions de service

Identifier et résoudre les problèmes par analyse causale

Garantir la satisfaction des clients internes et externe

Optimisation et industrialisation

Définir et suivre une roadmap d'optimisation (People, Business, Finance)

Mettre les coûts sous contrôle et améliorer la rentabilité

Contribuer à la performance globale et à l'innovation

Management des équipes

Assurer le suivi RH et administratif des collaborateurs

Coaching des Teamleaders

Développer les compétences, maîtriser le turnover

Favoriser l'autonomie, la cohésion et les échanges

Collaboration et stratégie

Travailler en synergie avec les autres OPS

Être ambassadeur de la stratégie de la ligne de service

Fournir au Service Management les éléments de valorisation du service

Compétences requises

  • Maîtrise du capacity planning et des outils internes
  • Expérience significative dans un poste similaire ( service desk) obligatoire.
  • Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma et ITIL
  • Capacité à analyser, structurer et communiquer efficacement
  • Leadership, esprit d'équipe, sens du service
  • Maîtrise des outils de reporting et d'analyse (Excel avancé, Power BI, SQL, etc.)
  • Connaissance des principes de qualité et de gouvernance des données
  • Capacité à détecter, corriger et documenter les incohérences de données
  • Aptitude à formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques des outils de pilotage
  • Sens de la rigueur et de la traçabilité dans la manipulation des données
  • Bon niveau de français et un anglais( B2.)

Poste basé à Casablanca.

  • Support IT Desk Néerlandophone

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bouygues Construction IT Maroc Temps plein

    En:About the Role:Reporting to the Help Desk Manager, you will provide IT assistance and support to users across the group, both over the phone and by email.Key Responsibilities:Respond to user requests via phone or emailRecord and track requests in the ticketing systemDiagnose and resolve technical incidentsDocument all steps from diagnosis to resolution in...

  • Service Desk Agent Dutch-English

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA North America Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Req ID:335272NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service Desk Agent Dutch-English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco (MA).Service...

  • Agent Service Desk L1

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia IT Solutions Temps plein 110 000  - 150 000  par an

    Rejoins notre Teamà Casablancaet transforme l'avenir de l'IT avec nous Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l'outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d'une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd'hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.Avec...

  • helpdesk bilingue

    il y a 2 semaines

    Tangier Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Nous recherchons des agents Helpdesk bilingues( français/ anglais) dans la ville de tanger,pour assurer le support technique et fonctionnel à nos clients internationaux.Missions principales:• Assurer le support de niveau 1 et 2 (téléphone, chat, e-mail)• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques• Escalader les cas complexes aux équipes...

  • Back Office Bilingue

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Back Office bilingue (français – anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable du support opérationnel, de la gestion des dossiers, et du suivi des processus internes afin d'assurer la qualité et l'efficacité des services fournis.Missions principales :Gérer et suivre les dossiers...

  • Service Desk Agent- English and French

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Req ID: 341193NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent- English and French to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Responsable Développement Commercial Bilingue

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Calliope Group Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Nous recherchons un(e)Responsable de Développement Commercial Bilingueenthousiaste et engagé dans le secteur de la formation et de l'éducation.Votre mission consistera à développer notre clientèle et à mettre en avant nos solutions de formation sur mesure, répondant aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions.Missions principales...

  • Technicien Help Desk

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur de l'agroalimentaire un Technicien Help Desk sur la ville de Casablanca ( Ain Sebaa ).MissionAider les employés à résoudre leurs problèmes informatiques de base et assurer le bon fonctionnement du matériel informatique.Tâches principalesRépondre aux demandes des utilisateurs (PC,...

  • helpdesk bilingue franco/ anglo( tanger)

    il y a 2 semaines

    Tangier Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Nous recherchons des agentsHelpdesk bilingues( français/ anglais) dans la ville de tanger, pour assurer le support technique et fonctionnel à nos clients internationaux.Missions principales:• Assurer le support de niveau 1 et 2 (téléphone, chat, e-mail)• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques• Escalader les cas complexes aux équipes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc People Change Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Description du posteNous recherchons un.e Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la prestation de services au sein d'une ESN de renom basée à Casablanca. Dans ce rôle à temps plein, vous serez en charge de coordonner l'exécution des services conformément aux engagements établis, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client....